Samenvatting
Samenvatting SV Consumentenpsychologie
- Instelling
- Universiteit Gent (UGent)
Samenvatting consumentenpsychologie (slides + notities) Vak gegeven door Prof. Dr. Peter Vlerick 16/20 gehaald met deze samenvatting!
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 48 pagina's
Voorbeeld 4 van de 48 pagina's
In winkelwagenVoorbeeld van de inhoud
SV CONSUMENTENPSYCHOLOGIEDEEL I: BESLUITVORMING VAN DE CONSUMENT ............................................................................ 1
0. Het CDP-model ............................................................................................................... 1
0.1. Het ‘consumer decision process model’ ..................................................................... 1
0.1.1. Fase 1: behoeLe-erkenning .............................................................................. 1
0.1.2. Fase 2: zoeken naar informaRe .......................................................................... 2
0.1.2.1. Bronnen van informa0e ................................................................................ 2
A. Gedomineerd door marketeer ........................................................................... 2
B. Niet-marketeer gedomineerde s0muli ................................................................ 2
0.1.2.2. Informa0everwerking ................................................................................... 2
0.1.3. Fase 3: pre-aankoop evaluaRe van alternaReven ................................................. 2
0.1.4. Fase 4: aankoop ............................................................................................... 3
0.1.5. Fase 5: consumpRe .......................................................................................... 3
0.1.6. Fase 6: post-consumpRe evaluaRe ..................................................................... 3
0.1.7. Fase 7: divestment ........................................................................................... 3
0.2. Hoe kunnen organisaRes het CDP-model gebruiken? ................................................... 3
0.3. Variabelen die het besluitvormingsproces vormen ...................................................... 3
0.4. Types beslissingsproces: een conRnuüm .................................................................... 4
0.4.1. IniRële aankoop ............................................................................................... 4
0.4.2. Zich herhalende aankopen ................................................................................ 4
0.4.2.1. Repeated problem solving ............................................................................. 4
0.4.2.2. Habituele besluitvorming .............................................................................. 4
0.4.3. Impulsief kopen ............................................................................................... 4
0.4.4. Variety seeking ................................................................................................ 4
0.5. Factoren die de mate van problem-solving beïnvloeden .............................................. 4
0.5.1. Mate van betrokkenheid................................................................................... 4
0.5.2. Geprecipieerde differenRaRe tussen alternaReven .............................................. 4
0.5.3. Beschikbare Rjd ............................................................................................... 4
0.5.4. Gemoedsgesteldheid consument ...................................................................... 4
0.6. DiagnosRek van het beslissingsproces ........................................................................ 5
0.6.1. BehoeLe-erkenning ......................................................................................... 5
0.6.2. Zoeken van informaRe ...................................................................................... 5
0.6.3. Pre-aankoop evaluaRe van alternaReven ............................................................ 5
0.6.4. Aankoop ......................................................................................................... 5
0.6.5. ConsumpRe .................................................................................................... 5
0.6.6. Post-consumpRe evaluaRe ................................................................................ 5
0.6.7. Divestment ..................................................................................................... 5
1
,1. Pre-aankoopprocessen: behoeLe-erkenning, zoeken en evaluaRe ........................................ 6
1.1. BehoeLe-erkenning ................................................................................................. 6
1.1.1. Belang behoeLe-erkenning ............................................................................... 6
1.1.2. Hoe kunnen bedrijven behoeLe-erkenning acRveren .......................................... 6
1.1.3. BehoeLe-acRvering: beïnvloedende factoren ..................................................... 6
1.1.3.1. Consumer preference for status symbolism of Clothing: the case of the Czech
Republic 6
1.2. Zoeken ................................................................................................................... 7
1.2.1. Intern zoeken: determinanten ........................................................................... 7
1.2.2. Extern zoeken.................................................................................................. 7
1.2.2.1. Soorten extern zoeken .................................................................................. 7
1.2.2.2. Waarom extern zoeken? ............................................................................... 7
1.2.2.3. Waarnaar zoeken? ....................................................................................... 7
1.2.2.4. Waar zoeken? .............................................................................................. 7
1.2.2.5. Hoeveel zoeken?: determinanten ................................................................... 8
1.2.2.6. Rela0e mate van zoeken en type besluitvorming.............................................. 8
1.2.3. ImplicaRes bedrijfsprakRjk ................................................................................ 8
1.2.4. Meten van zoeken: methoden........................................................................... 8
1.3. Pre-aankoop evaluaRe .............................................................................................. 8
1.3.1. Construeren van de consideraRe-set .................................................................. 8
1.3.1.1. Hoe trachten bedrijven opgenomen te worden in de considera0e-set? ............... 9
1.3.2. Evalueren van alternaReven .............................................................................. 9
1.3.2.1. Steunen op bestaande evalua0es ................................................................... 9
1.3.2.2. Nieuwe evalua0es construeren ...................................................................... 9
A. Categorisa0eproces ............................................................................................. 9
B. Trapsgewijs process ............................................................................................. 9
1.3.3. Hoe goed zijn consumenten in pre-aankoop evaluaRe?...................................... 10
2. Aankoop ....................................................................................................................... 11
2.1. Kopen of niet? ....................................................................................................... 11
2.1.1. Determinanten koopbeslissing ........................................................................ 11
2.1.2. Soorten koopintenRe ..................................................................................... 11
2.1.2.1. Volledig geplande aankoop ......................................................................... 11
2.1.2.2. Par0eel geplande aankoop .......................................................................... 11
2.1.2.3. Ongeplande aankoop ................................................................................. 11
A. Impulsive Buying Tendency Scale ..................................................................... 11
2.2. Wanneer kopen? ................................................................................................... 11
2.3. Wat kopen? .......................................................................................................... 12
2.3.1. Waarom winkelen mensen? ............................................................................ 12
2
, 2.3.1.1. Compulsive buying behaviour’s core dimension model ................................... 12
2.4. Waar kopen? ......................................................................................................... 12
2.5. Hoe betalen? ........................................................................................................ 15
2.6. Het veranderende ‘retail’-landschap ........................................................................ 15
2.6.1. LocaRegebaseerde retailing ............................................................................ 15
2.6.2. Direct markeRng ............................................................................................ 15
2.6.2.1. Direct selling ............................................................................................. 15
2.6.2.2. Direct mail ads .......................................................................................... 15
2.6.2.3. Direct mail catalogus.................................................................................. 15
2.6.2.4. Telemarke0ng ............................................................................................ 15
2.6.2.5. Direct respons ads ..................................................................................... 16
2.6.3. E-commerce .................................................................................................. 16
2.6.4. M-commerce ................................................................................................ 16
2.6.4.1. Acceptance of Smartphone-based mobile shopping ....................................... 16
2.7. Middelen van de consument................................................................................... 17
2.7.1. Geld- en Rjdsbudget....................................................................................... 17
2.7.1.1. Tijdsbudget ............................................................................................... 17
2.7.1.2. Tijdsprijzen ................................................................................................ 17
2.7.2. CogniReve middelen ...................................................................................... 17
2.7.2.1. Aandacht .................................................................................................. 17
3. Post-aankoopprocessen: consumpRe, post-consumpRe evaluaRe en divestment ................. 18
3.1. ConsumpRe .......................................................................................................... 18
3.1.1. ConsumpRegedragingen ................................................................................. 18
3.1.1.1. Wanneer consumeren? ............................................................................... 18
3.1.1.2. Waar consumeren? .................................................................................... 18
3.1.1.3. Hoe consumeren? ...................................................................................... 18
3.1.1.4. Hoeveel consumeren? ................................................................................ 18
3.1.2. InterpretaRe van de consumpRe-ervaring: determinanten ................................. 19
3.1.2.1. Hoe voelt het? ........................................................................................... 19
A. Service with a Smile: Emo0onal Contagion in the Service Encounter .................... 19
B. Effect of service employee aZributes on customer sa0sfac0on ............................ 19
C. Effects of Customer failure on employee well-being ........................................... 19
3.1.2.2. Hoe belonend of straffend was de ervaring? ................................................. 19
3.1.2.3. Werden de verwach0ngen ge(dis)confirmeerd? ............................................. 20
3.1.2.4. Stemming (‘mood’) .................................................................................... 20
3.1.3. Normen en rituelen ....................................................................................... 20
3.1.4. Compulsieve consumpRe ................................................................................ 20
3.1.4.1. Verklaringen: wat drij_ mensen om compulsief te gaan kopen? ...................... 20
3
, 3.1.5. Etnografische technieken en consumpRe ......................................................... 20
3.1.6. Eenmalige consumpRe ................................................................................... 20
3.2. Post-consumpRe evaluaRe ...................................................................................... 20
3.2.1. Meten van klantensaRsfacRe........................................................................... 21
3.2.2. Belang van consumentensaRsfacRe ................................................................. 21
3.2.2.1. Het beïnvloedt kans op heraankoop ............................................................. 21
3.2.2.2. Het beïnvloedt word-of-mouth en word-of-mouse communica0e .................... 21
3.2.2.3. Dissa0sfac0e kan leiden tot klachten en rechtzaken ....................................... 21
3.2.2.4. Sa0sfac0e vermindert de prijssensi0viteit van consumenten ........................... 21
3.2.2.5. Het gee_ implica0es voor klantenrecrutering ................................................ 21
3.2.2.6. Het beïnvloedt de bedrijfsperforman0e en – waarde ...................................... 21
3.2.3. Determinanten van klantensaRsfacRe .............................................................. 21
3.2.3.1. Expectancy Disconfirma0on Model .............................................................. 22
3.2.3.2. Coping met dissa0sfac0e: responses to stressful consump0on episodes ........... 22
3.2.3.3. Management van verwach0ngen ................................................................ 22
3.2.3.4. Bedreigingen van consumentensa0sfac0e .................................................... 23
3.2.3.5. Wat verhoogt consumentensa0sfac0e? ........................................................ 23
3.2.3.6. Determinants of Service Quality: gaps ts. Expected service vs. perceived service 23
3.3. Divestment ........................................................................................................... 24
3.3.1. Casus: ‘Food Waste’ ....................................................................................... 24
3.3.2. Circulaire economie/kringloopeconomie: duurzame economie........................... 24
DEEL II: BEÏNVLOEDEN VAN HET CONSUMENTENGEDRAG ............................................................. 25
4. Beïnvloedingsstrategieën ............................................................................................... 25
4.1. Contact maken ...................................................................................................... 25
4.1.1. Exposure....................................................................................................... 25
4.1.1.1. Product placement ..................................................................................... 25
4.1.1.2. Brand integra0on....................................................................................... 25
4.1.1.3. Internet .................................................................................................... 25
4.1.1.4. Advergaming ............................................................................................. 25
4.1.1.5. Virale marke0ng ........................................................................................ 25
4.1.2. Exposure technieken ...................................................................................... 26
4.2. Opinie vormen/veranderen .................................................................................... 26
4.2.1. CategorisaRe ................................................................................................. 26
4.2.2. Hoeveelheid verwerking ................................................................................. 26
4.2.3. Inhoud van verwerking ................................................................................... 27
4.2.4. Opinieverandering ......................................................................................... 27
4.2.4.1. Technieken ................................................................................................ 27
4.3. Helpen herinneren................................................................................................. 28
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper bovanhecke. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen