Samenvatting
Samenvatting Basisboek Online Marketing H10 t/m 13
- Vak
- Instelling
- Boek
Laatste deel van het boek Basisboek Online Marketing 4e druk waarin hoofdstuk 10 t/m 13 zijn samengevat.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 35 pagina's
Voorbeeld 4 van de 35 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Meer samenvattingen voor studieboek
-
Basisboek Online Marketing Samenvatting H1 T/m 12
-
oefentoets Webweter kennis
-
Samenvatting Basisboek Online Marketing (4e druk) - Webweter Kennis 2024/2025
Verkoper
Volgen
DylanVerh
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
,InhoudHoofdstuk 10 Customer relationship management ................................................................................ 3
Paragraaf 10.1 Online customer relationship management ............................................................... 3
Paragraaf 10.2 Werken met klantgroepen .......................................................................................... 6
Paragraaf 10.3 Klanttevredenheid en loyaliteit stimuleren................................................................. 7
Paragraaf 10.4 Verhogen van klantwaarde ......................................................................................... 8
Paragraaf 10.5 Individuele waardeproposities ................................................................................. 10
Paragraaf 10.6 Social CRM ................................................................................................................ 11
Hoofdstuk 11 Effectieve websites en apps ontwerpen ......................................................................... 12
Paragraaf 11.1 Effectiviteit van websites en apps ............................................................................. 12
Paragraaf 11.2 Beïnvloeden van de bezoeker ................................................................................... 13
Paragraaf 11.3 Website-usability ...................................................................................................... 13
Paragraaf 11.4 Webcontent en webtekst ......................................................................................... 14
Paragraaf 11.5 Interactie en conversie ............................................................................................. 16
Paragraaf 11.6 Effectieve landingspagina’s ....................................................................................... 18
Paragraaf 11.7 Zoekmachineoptimalisatie (SEO) .............................................................................. 19
Paragraaf 11.8 Het ontwikkelen van een effectieve app ................................................................... 20
Hoofdstuk 12 Digital analytics .............................................................................................................. 22
Paragraaf 12.1 Digital analytics: definitie en uitgangspunten ........................................................... 22
Paragraaf 12.2 De online marketingfunnel vertaald in prestatie-indicatoren ................................... 22
Paragraaf 12.3 Verschillende verkeersbronnen binnen digital analytics ........................................... 24
Paragraaf 12.4 Het ABC-model: de online marketingfunnel ............................................................. 26
Paragraaf 12.5 Herkennen van de fase waarin de bezoeker zit ........................................................ 27
Paragraaf 12.6 Socialmediametrics .................................................................................................. 27
Paragraaf 12.7 Digital analytics in de organisatie ............................................................................. 28
Hoofdstuk 13 Planning en organisatie .................................................................................................. 29
Paragraaf 13.1 Organiseren van online marketingactiviteiten .......................................................... 29
Paragraaf 13.2 Online marketingplan ............................................................................................... 30
Paragraaf 13.3 Projectmanagement ................................................................................................. 30
Paragraaf 13.4 Beveiliging tegen cybercrime .................................................................................... 33
Paragraaf 13.5 Juridische aspecten van online marketing ................................................................ 33
2
DV
,Hoofdstuk 10 Customer relationship management
Paragraaf 10.1 Online customer relationship management
CRM (Customer Relationship Management) is een strategie waarmee een bedrijf of instelling beoogt
relaties te optimaliseren in termen van klanttevredenheid en klantrendement. CRM is een continue
en systematische, organisatie omvattende activiteit waarbij ICT een ondersteunende rol speelt.
Door de opkomst van internet, mobiele toepassingen en social media is CRM gaan groeien naar
Online CRM en Social CRM.
Bij online CRM staan drie doelen centraal:
1. Het aantrekken van klanten die voldoen aan het gewenste klantprofiel
2. Het behouden van klanten door het versterken van de klantenbinding en klantloyaliteit
3. Het vergroten van de klantwaarde door:
a. Het verhogen van klantopbrengst door een aanbod op maat
b. Het verlagen van de klantkosten door optimale ondersteuning van de klant tijdens de
aankoop en gebruik van.
c. Het verminderen van het aantal verliesgevende klanten door een gedifferentieerde
bediening
CRM is gebaseerd op het aangaan van een langdurige relatie met individuele klanten. Die langdurige
relatie lukt alleen als de organisatie goed inspeelt op de wensen en behoeften van die individuele
klant. Hieronder zie je een afbeelding van het ‘’on going’-proces van online CRM
3
DV
, 1. Allereerst moet de organisatie haar klanten leren kennen (identificeren)
2. Daarna moet de organisatie de klanten van elkaar onderscheiden (differentiëren)
3. Op grond hiervan kan het bedrijf de klantprofielen vaststellen (segmenteren)
4. Vervolgens moet er met deze klanten contact gelegd worden (interactie)
5. Als laatste moeten de gegevens en gedrag van klanten aangepast worden aan de wensen van
de klant (maatwerk)
Een goede online CRM-strategie zonder geode klantendate is een utopie. Er zijn vier hoofdsoorten
van klantendate:
1. Basisgegevens:
• IP-adres
• Cookie-id
• Klantnummer
• Logingegevens
• E-mailadres
• Opt-in
• Naam
• Geslacht
• Adres en postcode
• Telefoonnummer
• Woonplaats
• Betaalgegevens
2. Profielgegevens:
• Geboortedatum
• Interesses
• Voorkeuren
• Bezittingen
• Opleiding
• Functie en beroep
• Gezinsinkomen
• Gezinssamenstelling
• Aantal kinderen
• Digitale voorkeuren
4
DV
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper DylanVerh. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €11,39. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67096 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen