100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Samenvatting Uitgebreide Nederlandse SV van Internal Communication €6,49   In winkelwagen

Samenvatting

Samenvatting Uitgebreide Nederlandse SV van Internal Communication

 15 keer bekeken  0 keer verkocht

Dit document is een volledige samenvatting van Internal Communication, in het Nederlands geschreven. Deze samenvatting bevat de slides van de les, gestructureerd in tussentitels.

Voorbeeld 4 van de 48  pagina's

  • 11 augustus 2023
  • 48
  • 2023/2024
  • Samenvatting
Alle documenten voor dit vak (1)
avatar-seller
juliespooren
GEHELE SAMENVATTING VAN
INTERNAL COMMUNICATION
IN HET NEDERLANDS




2023
Docent: Prof. De Waele

,1. INTRODUCTION TO IC
1.1 DEFINING INTERNAL COMMUNICATION

Interne communicatie is communicatie met interne belanghebbenden van de organisatie
(meestal werknemers). Daartegenover staat externe communicatie: dit is communicatie met
stakeholders zoals klanten en investeerders.

De grenzen tussen interne en externe communicatie vervagen. Communicatie naar
werknemers blijft niet altijd intern, vooral door de nieuwe media.

1.2 GOAL OF INTERNAL COMMUNICATION

In het algemeen: het informeren en motiveren van medewerkers

Meer specifiek:
 Het creëren van een efficiënte informatiestructuur
 Het bevorderen van een positieve organisatiestructuur
 Vertalen van beleid naar medewerkers
 Versterken van de identificatie met de organisatie
 Creëren van draagvlak voor veranderingen

1.3 IMPORTANCE OF INTERNAL COMMUNICATION

 Effectieve interne communicatie hangt samen met/Wanneer interne communicatie
effectief is leidt dit tot:
o Hogere betrokkenheid en bevlogenheid van medewerkers
o Hogere productiviteit
o Betere werkprestaties
o Meer werktevredenheid
o Minder personeelsverloop
 Werktevredenheid en betrokkenheid worden beïnvloed door de identificatie van
werknemers met de organisatie.
 Identificatie met de organisatie wordt beïnvloed door:
o De mogelijkheid om naar boven te communiceren
o Het gevoel goed geïnformeerd te zijn over wat er binnen de organisatie gebeurt
o De overtuiging dat het management oprecht betrokken is bij de organisatie

1.4 ROLES IN AN ORGANISATION

 Topmanagement
 Middenmanagement
o Link tussen topmanagement en werknemers
 Vb. teamleiders, hoofd van een afdeling
 Hun rol is ervoor te zorgen dat informatie van het topmanagement wordt
vertaald naar de werknemers

,  Ook omgekeerd: zij geven informatie door van werknemers aan
topmanagement
 Afdeling personeelszaken (HR)
o Praktische interne communicatie
 Vb. lonen, arbeidsvoorwaarden
 Afdeling communicatie
o Algemeen communicatiebeleid
o Minder over praktische zaken, meer over perceptie
 Door communicatie zorgen zij ervoor dat de perceptie van de organisatie goed
is tussen de werknemers.

1.5 COMMUNICATION FLOWS IN AN ORGANISATION



A = verticale communicatie

B = horizontale communicatie

C = diagonale communicatie

D = parallelle communicatie




Als je in het topmanagement zit, kun je kiezen welke soort communicatiestroom je gebruikt.
Dus A, B, C of D.


1.5.1 VERTICALE COMMUNICATIE

 Top-down communucatie
o Hiërarchische communicatie die stroomt van het topmanagement via het
middenmanagement naar de werknemers
 Bottom-up
o Verantwoording afleggen, rapporteren
o Suggesties doen voor verbetering
o Kan moeilijk zijn
o ‘Management door rond te lopen’
o Het is bv. belangrijk dat feedback, bezorgdheden van werknemers worden
doorgegeven aan het topmanagement. Om bottom-up communicatie te stimuleren
moet u management by walking around beoefenen

1.5.2 HORIZONTALE COMMUNICATIE

 Communicatie tussen mensen die zich op hetzelfde niveau in de organisatie bevinden,
die veel met elkaar samenwerken.
 Communicatie gaat vaak over de inhoud waar ze aan werken.
o Vb. teamvergaderingen

, 1.5.3 DIAGONALE COMMUNICATIE

 Communicatie die niet tussen verticale of horizontale lijnen verloopt
 Dit is GEEN communicatie tussen hiërarchische niveaus, maar is tussen werknemer en
een bepaalde afdeling waar iedereen mee in contact moet komen
 Vb. communicatie met de HR-afdeling over loon

1.5.4 PARALLELLE COMMUNICATIE

 Communicatie vanuit het topmanagement die tegelijkertijd moet worden
gecommuniceerd naar werknemers van elk niveau

1.6 TYPES OF INFORMATION IN IC




1.6.1 TAAKINFORMATIE

 Communicatie over het werk dat je doet, de taak waar je mee bezig bent
 Communicatie tussen collega's of communicatie tussen werknemer en zijn
leidinggevende

1.6.2 BELEIDSINFORMATIE

 Communicatie over beleid
 Meestal gecommuniceerd door topmanagement
 Vb. herstructurering van de organisatie

1.6.3 P&O-INFORMATIE

= persoonlijke en organisatorische informatie

 Praktische regelingen
 Gewoonlijk gecommuniceerd door HR-afdeling
 Vb. lonen

1.6.4 MOTIVERENDE INFORMATIE

 Alles wat u kunt doen om werknemers te motiveren




1.7 COMMUNICATION CHANNELS

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

√  	Verzekerd van kwaliteit door reviews

√ Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper juliespooren. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 75632 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€6,49
  • (0)
  Kopen