Dit document is een volledige samenvatting van Internal Communication, in het Nederlands geschreven. Deze samenvatting bevat de slides van de les, gestructureerd in tussentitels.
GEHELE SAMENVATTING VAN
INTERNAL COMMUNICATION
IN HET NEDERLANDS
2023
Docent: Prof. De Waele
,1. INTRODUCTION TO IC
1.1 DEFINING INTERNAL COMMUNICATION
Interne communicatie is communicatie met interne belanghebbenden van de organisatie
(meestal werknemers). Daartegenover staat externe communicatie: dit is communicatie met
stakeholders zoals klanten en investeerders.
De grenzen tussen interne en externe communicatie vervagen. Communicatie naar
werknemers blijft niet altijd intern, vooral door de nieuwe media.
1.2 GOAL OF INTERNAL COMMUNICATION
In het algemeen: het informeren en motiveren van medewerkers
Meer specifiek:
Het creëren van een efficiënte informatiestructuur
Het bevorderen van een positieve organisatiestructuur
Vertalen van beleid naar medewerkers
Versterken van de identificatie met de organisatie
Creëren van draagvlak voor veranderingen
1.3 IMPORTANCE OF INTERNAL COMMUNICATION
Effectieve interne communicatie hangt samen met/Wanneer interne communicatie
effectief is leidt dit tot:
o Hogere betrokkenheid en bevlogenheid van medewerkers
o Hogere productiviteit
o Betere werkprestaties
o Meer werktevredenheid
o Minder personeelsverloop
Werktevredenheid en betrokkenheid worden beïnvloed door de identificatie van
werknemers met de organisatie.
Identificatie met de organisatie wordt beïnvloed door:
o De mogelijkheid om naar boven te communiceren
o Het gevoel goed geïnformeerd te zijn over wat er binnen de organisatie gebeurt
o De overtuiging dat het management oprecht betrokken is bij de organisatie
1.4 ROLES IN AN ORGANISATION
Topmanagement
Middenmanagement
o Link tussen topmanagement en werknemers
Vb. teamleiders, hoofd van een afdeling
Hun rol is ervoor te zorgen dat informatie van het topmanagement wordt
vertaald naar de werknemers
, Ook omgekeerd: zij geven informatie door van werknemers aan
topmanagement
Afdeling personeelszaken (HR)
o Praktische interne communicatie
Vb. lonen, arbeidsvoorwaarden
Afdeling communicatie
o Algemeen communicatiebeleid
o Minder over praktische zaken, meer over perceptie
Door communicatie zorgen zij ervoor dat de perceptie van de organisatie goed
is tussen de werknemers.
1.5 COMMUNICATION FLOWS IN AN ORGANISATION
A = verticale communicatie
B = horizontale communicatie
C = diagonale communicatie
D = parallelle communicatie
Als je in het topmanagement zit, kun je kiezen welke soort communicatiestroom je gebruikt.
Dus A, B, C of D.
1.5.1 VERTICALE COMMUNICATIE
Top-down communucatie
o Hiërarchische communicatie die stroomt van het topmanagement via het
middenmanagement naar de werknemers
Bottom-up
o Verantwoording afleggen, rapporteren
o Suggesties doen voor verbetering
o Kan moeilijk zijn
o ‘Management door rond te lopen’
o Het is bv. belangrijk dat feedback, bezorgdheden van werknemers worden
doorgegeven aan het topmanagement. Om bottom-up communicatie te stimuleren
moet u management by walking around beoefenen
1.5.2 HORIZONTALE COMMUNICATIE
Communicatie tussen mensen die zich op hetzelfde niveau in de organisatie bevinden,
die veel met elkaar samenwerken.
Communicatie gaat vaak over de inhoud waar ze aan werken.
o Vb. teamvergaderingen
, 1.5.3 DIAGONALE COMMUNICATIE
Communicatie die niet tussen verticale of horizontale lijnen verloopt
Dit is GEEN communicatie tussen hiërarchische niveaus, maar is tussen werknemer en
een bepaalde afdeling waar iedereen mee in contact moet komen
Vb. communicatie met de HR-afdeling over loon
1.5.4 PARALLELLE COMMUNICATIE
Communicatie vanuit het topmanagement die tegelijkertijd moet worden
gecommuniceerd naar werknemers van elk niveau
1.6 TYPES OF INFORMATION IN IC
1.6.1 TAAKINFORMATIE
Communicatie over het werk dat je doet, de taak waar je mee bezig bent
Communicatie tussen collega's of communicatie tussen werknemer en zijn
leidinggevende
1.6.2 BELEIDSINFORMATIE
Communicatie over beleid
Meestal gecommuniceerd door topmanagement
Vb. herstructurering van de organisatie
1.6.3 P&O-INFORMATIE
= persoonlijke en organisatorische informatie
Praktische regelingen
Gewoonlijk gecommuniceerd door HR-afdeling
Vb. lonen
1.6.4 MOTIVERENDE INFORMATIE
Alles wat u kunt doen om werknemers te motiveren
1.7 COMMUNICATION CHANNELS
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper juliespooren. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
