T&MD Testvragen
Deel 1:
Hoofdstuk 1:
Op welke wijze verschilt het werk van managers van het werk van uitvoerend personeel?
Uitvoerend personeel doet het werk wat hun in opgedragen door mensen van hoger af, namelijk
de managers. Managers moeten net zoals het uitvoerend personeel samenwerken met anderen,
maar wat het uitvoerend personeel niet moet doen (en de managers wel), is een oogmerk hebben
om de doelstelling(en) voor de organisatie te verwezenlijken. Ook hebben managers een
coördinerende en leidinggevende taak.
Op welke manier kun je managers binnen een organisatie indelen?
In een organisatie worden het uitvoerend personeel en de managers verdeeld in een hiërarchie.
Aan de top van deze hiërarchie staan de topmanagers/hogere managers, daaronder staan de
middenmanagers, daaronder de lagere managers en helemaal onderaan in de hiërarchie staat het
uitvoerend personeel.
Wat is de definitie van management?
Management is het proces van leidinggeven aan en coördineren van werkzaamheden zodat ze
efficiënt en effectief samen met en door anderen kunnen worden uitgevoerd.
Leg uit waarom het verschil tussen efficiëntie en effectiviteit voor een manager belangrijk is.
Efficiëntie en effectiviteit zijn beide belangrijk voor een organisatie en een manager. Effectief zijn
zorgt ervoor dat je doelen haalt, doelen die werden op gesteld door de topmanagers van de
organisatie, met maximale resultaten. Efficiëntie zorgt ervoor dat die doelstellingen worden behaald
door er zo min mogelijk input in te steken, maar met een maximale output.
Wat zijn de vier functies van management?
plannen, organiseren, leidinggeven en controleren
Welke vaardigheden zijn volgens Katz belangrijk voor managers en hoe verandert het belang van
deze vaardigheden bij het overstappen naar een ander managementniveau?
menselijke vaardigheden, conceptuele vaardigheden en technische vaardigheden. Voor het lager
managementniveau is het belangrijk meer technische vaardigheden te hebben dan menselijke en
conceptuele vaardigheden. Voor het middenmanagementniveau zijn de 3 vaardigheden even
belangrijk. Voor het topmanagementniveau zijn alle vaardigheden belangrijk, maar hier wordt vooral
gefocust op de conceptuele vaardigheden.
menselijke vaardigheden zijn bij elk managementniveau enorm essentieel.
Welke vier veranderingen hebben invloed op werk van managers en op welke manier?
veranderende technologie, de toegenomen veiligheidsdreigingen, de toegenomen nadruk op
organisatie- en managementtechniek en de toegenomen concurrentie.
Veranderende technologie heeft invloed op flexibelere werkafspraken, mondigere werknemers,
flexibelere beroepsbevolking, virtuele werkplekken en verschuivende organisatiegrenzen. Het is de
, bedoeling dat de gevolgen van deze verandering zo goed mogelijk worden begeleid door managers en
dat managers er alles aan moeten doen om deze gevolgen te beheersen en te begeleiden.
Toegenomen veiligheidsdreigingen brengen ook gevolgen met zich meer waarop managers
moeten inspelen. Deze zijn risicomanagement, werk-privébalans, gereorganiseerde werkplek,
bezorgdheid om discriminatie en om globalisering en bijstand aan medewerkers.
Toegenomen nadruk op organisatie- en managementtechniek heeft gevolgen van herwaardering
van waarden, opnieuw opbouwen van vertrouwen en de verantwoordelijkheid die toeneemt.
Managers moeten zo goed mogelijk inspelen op de gevolgen van de toegenomen concurrentie
zoals klantenservice, innovatie, globalisering en efficiëntie/productiviteit.
Leg uit waarom klantenservice, technologie, sociale media, innovatie, duurzaamheid en
medewerkers belangrijk zijn voor het werk van de manager.
Voor een organisatie in het algemeen en dus ook het werk van managers is klantenservice een van
de meest essentiële factoren. Medewerkers zijn het gezicht van de organisatie en dus is het belangrijk
dat medewerkers een correcte houding en juist gedrag tonen bij de klant. Klanttevredenheid is
belangrijk en daarom heeft elk bedrijf een klantenservicemanagement.
technologie is ook zeer belangrijk voor het werk van managers. Technologie is een verbetering en
vernieuwing van het bedrijf en alle soorten management. Managers hebben de taak om hun
medewerkers te overtuigen dat de technologie een verbetering is tov de huidige manier van
bedrijfsvoeren.
sociale media zorgt voor makkelijkere en bredere communicatie met de klant.
innovatie is altijd belangrijk. Als bedrijf is het de bedoeling dat het zich innoveert en dus met zijn
tijd meegaat. Dit is curiaal voor een bedrijf, want niet innoveren brengt grote risico’s met zich mee.
Kijk maar eens naar Nokia. Nokia was de grootste en bekendste fabrikant van mobiele telefoons voor
dat de smartphone op de markt kwam. Toen bedrijven als Apple op de markt kwamen met
smartphones wilde Nokia niet mee springen op die kar. Die zorgde ervoor dat Nokia een serieuze
duikt maakte op de markt.
duurzaamheid is een factor waar bedrijven zich de laatste decennia op focussen. Duurzaam zijn
heeft enkel voordelen voor het imago van de organisatie en dat is wat managers willen. Het is dus de
taak van managers om hun bedrijfsvoering en bedrijf zelf zo duurzaam mogelijk te maken.
Wat zijn de kenmerken van een organisatie?
een specifiek doel, doelbewuste structuur en mensen
Laat zien op welke manier organisatieconcepten kunnen veranderen.
organisatieconcepten kunnen van traditionele naar een nieuwe organisatie gaan. Bv: werknemers
kunnen van een ‘9 to 5-job’ naar flexibele werktijden gaan, men kan van zich richten op opdrachten
gaan richten op betrokkenheid, men kan van zich richten op individu gaan naar teamgerichtheid, men
kan zich van een starre structuur aanpassen naar een flexibelere structuur…
Waarom is management ook buiten reguliere organisaties van belang?
management is van universeel belang. Dit betekent dat de behoefte aan management ook buiten
reguliere organisaties van belang is, bv in vrijwilligerswerk, in privésituaties en zelfs in het kader van
je persoonlijke vaardigheden.
