Summary of book 'Consumer Behavior' including chapter 1 until chapter 6. Including the most important aspects of the book. I am personally using this for the pre-master Marketing Management at Tilburg University. The summary includes definitions, frameworks, pictures and more.
1.1 Defining Consumer Behavior
Consumer behavior = totality of consumers’ decisions with respect to acquisition,
consumption, and disposition of goods, services, activities, experiences, people, and ideas
by (human) decision making unit.
Offering = a product, service, activity, experience, or idea offered by a marketing
organization to consumers.
1. Acquiring an offering = process by which a consumer comes to own an offering.
Consisting the following:
➔ Buying
➔ Trading
➔ Renting/leasing
➔ Bartering
➔ Gifting
➔ Finding
➔ Stealing
➔ Sharing
2. Using an offering = process by which a consumer uses an offering.
3. Disposing an offering = process by which a consumer discards an offering. Several
options:
- Find a new use for it.
- Get rid of it temporarily.
- Get rid of it permanently.
, ★ Consumer behavior is a dynamic process.
★ Consumer behavior can involve many people.
Consumer behavior involves many decisions:
- Whether to acquire/use/dispose of an offering?
- What offering to acquire/use/dispose of?
- Why acquire/use/dispose of an offering?
- Why is an offering not acquired/used/disposed of?
- How to acquire/use/dispose of an offering?
- When to acquire/use/dispose of an offering?
- Where to acquire/use/dispose of an offering?
- How much, often, and how long to acquire/use/dispose of an offering?
★ Consumer behavior involves emotions and coping.
, 1.2 Identifying the four domains of consumer behavior
What is affecting consumer behavior?
1. The Psychological Core (internal consumer processes)
- Motivation, ability and opportunity (MAO)
- Exposure, attention, perception, and comprehension (EAPC)
- Memory and knowledge
- Forming and changing attitudes
2. The Process of Making Decisions
Four stages:
1. Problem recognition
2. Information search
3. Decision-making
4. Post purchase evaluation
3. The Consumer’s Culture (external process)
- Culture.
- Reference groups and other social influences.
➔ Reference groups
➔ Diversity influence
➔ Household and social class influence
➔ Values, personality, and lifestyle
4. Consumer Behavior Outcomes
- Consumer behavior can symbolize who we are.
- Consumer behavior can diffuse through a market.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper denisevandoremalen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,49. Je zit daarna nergens aan vast.
