100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
OE710 Optimalisering van de Dienstverlening (2023) €6,99   In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Hogeschool InHolland (InHolland)
  4.  
  5. OE710: Optimalisering kwaliteit van Dienstverlening (OE710)

Tentamen (uitwerkingen)

OE710 Optimalisering van de Dienstverlening (2023)

1 beoordeling
 69 keer bekeken  4 keer verkocht
  • Vak
  • OE710: Optimalisering kwaliteit van Dienstverlening (OE710)
  • Instelling
  • Hogeschool InHolland (InHolland)

Dit tentamen is behaald met een 6,7 waarbij SPSS beoordeeld is met 27 van de 30 punten. Verslag is duidelijk te volgen en is stap voor stap beschreven. Goed te gebruiken voor eigen invulling en als guideline bij het tentamen. De tentamenvragen zijn ieder jaar vergelijkbaar, dus de uitwerkingen slu...

[Meer zien]

Voorbeeld 3 van de 22  pagina's

Document informatie

  • 2 oktober 2023
  • 22
  • 2022/2023
  • Tentamen (uitwerkingen)
  • Vragen en antwoorden

Onderwerpen

  • oe710
  • dienstverlening
  • optimale dienstverlening
  • jaar 3
  • business studies
  • logistiek
  • oe710 optimale dienstverlening

Geschreven voor

  • Hogeschool InHolland (InHolland)
  • Business
  • OE710: Optimalisering kwaliteit van Dienstverlening (OE710)
Alle documenten voor dit vak (15)

1  beoordeling

review-writer-avatar

Door: jurgerssen • 9 maanden geleden

Verkoper

avatar-seller
noahfrie

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

OE710 Optimalisering dienstverlening




Klas: HABSLOVT3S
Inleverdatum: 15-05-2023
Versienummer: 1e




Datum: 15-05-2023

, OE710 Optimalisering dienstverlening




Auteur(s):


Titel: OE710 Optimalisering dienstverlening
Begeleidende docent: Martien Schriemer
Klas: HABSLOVT3S
Versie: 1e
Opleiding: Business Studies Logistiek
Jaar: 3
Onderwijseenheid: Hogeschool Inholland Haarlem
Datum: 15-05-2023

, Inhoudsopgave
OPDRACHT 1 ................................................................................................................................................... 4
1.TEVREDENHEIDSONDERZOEK ONDER DE HUIDIGE KLANTEN ............................................................................................ 4
1.1 Informatiebehoefte en doelstelling.......................................................................................................... 4
1.2 Onderzoeksmethode ................................................................................................................................ 4
1.3 Topiclijst ................................................................................................................................................... 4
OPDRACHT 2 ................................................................................................................................................... 6
OPDRACHT 3 ................................................................................................................................................. 10
3. USABILITYONDERZOEK ........................................................................................................................................ 10
3.1 Doelstelling ............................................................................................................................................ 10
3.1.1 Methode van observatie ..................................................................................................................... 10
3.2 Observatie onderwerpen ....................................................................................................................... 10
3.3 OBSERVATIEFORMULIER .................................................................................................................................... 11
OPDRACHT 4 ................................................................................................................................................. 12
VRAAG 1 ............................................................................................................................................................. 12
Vraag 1a ...................................................................................................................................................... 12
..................................................................................................................................................................... 13
Vraag 1b ...................................................................................................................................................... 13
VRAAG 2 ............................................................................................................................................................. 14
Vraag 2a ...................................................................................................................................................... 14
Vraag 2b ...................................................................................................................................................... 15
VRAAG 3 ............................................................................................................................................................. 16
Vraag 3a ...................................................................................................................................................... 16
Vraag 3b + c ................................................................................................................................................. 16
Vraag 3d ...................................................................................................................................................... 18
..................................................................................................................................................................... 18
Vraag 3e ...................................................................................................................................................... 18
VRAAG 4 ............................................................................................................................................................. 19
..................................................................................................................................................................... 19
..................................................................................................................................................................... 19
..................................................................................................................................................................... 19
Vraag 4a ...................................................................................................................................................... 19
Vraag 4b ...................................................................................................................................................... 20
Vraag 4c ....................................................................................................................................................... 20
BIBLIOGRAFIE ............................................................................................................................................... 21
BIJLAGES ............................................................................................. FOUT! BLADWIJZER NIET GEDEFINIEERD.

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

√ Verzekerd van kwaliteit door reviews

√ Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper noahfrie. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€6,99  4x  verkocht
  • (1)
  Kopen