Verloskunde Deeltaak 13.1 - Analyse klacht
In dit document is het schriftelijk product uitgewerkt van module 7 van de Verloskunde Academie Amsterdam Groningen (AVAG). In dit product wordt een klacht geanalyseerd volgens de PCDA-cyclus.
, Inleiding
Binnen de verloskunde staat het menselijk handelen centraal. Hoewel het menselijk handelen
empathie, beoordelingsvermogen en flexibiliteit met zich meebrengt, is het ook gevoelig voor het
maken van fouten (Sandall et al.2013). De Human Factors-theorie focust zich op de overtuiging dat de
effecten van stress en vermoeidheid de menselijke mogelijkheden, beperkingen en kenmerken
kunnen aantasten. Aandacht en bewustwording hierover leidt tot betere presentaties, meer
tevredenheid, minder behoefte aan training en een vermindering van fouten, incidenten en kosten
(Sandall et al.2013). Er wordt gesproken van een incident wanneer er na een ongeregeldheid tijdens
het zorgproces schade is of zou kunnen ontstaan aan de cliënt. Het signaleren, behandelen en
analyseren van klachten die voort komen uit een incident kan helpen de geboortezorg te
optimaliseren.
In de casus die hier zal worden besproken vindt een incident plaats, namelijk het niet tijdig controleren
van de placenta met een fluxus post partum tot gevolg. Naar aanleiding van dit incident heeft de cliënt
een klacht ingediend, die door de praktijk in behandeling is genomen. In het schriftelijkproduct staan
de volgende vragen centraal; Hoe heeft dit incident kunnen gebeuren en hoe kan voorkómen worden
dat het incident nogmaals optreedt? Door middel van de analyse in dit schriftelijk product wordt een
plan van aanpak geformuleerd waarin gericht wordt beschreven wat veranderd zou moeten worden
om de zorg te verbeteren en vergelijkbare incidenten in de toekomst te voorkómen.
1
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper marloeverbakel. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,69. Je zit daarna nergens aan vast.
