Samenvatting
Samenvatting "inleiding tot marketing en strategie", 2e bach
Dit is een samenvatting van de powerpoints uit de les
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 81 pagina's
Voorbeeld 4 van de 81 pagina's
In winkelwagen
Voorbeeld van de inhoud
Inleiding tot marketing en strategie: Hoorcollege 11. Wat is marketing?
Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and
exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.
➔ Waardecreatie is het belangrijkste binnen de marketing
Waarde als centraal marketingconcept
Deel 1: algemeen
• Het centrale concept binnen marketing is ‘waarde’
• Waarde voor de klant leidt uiteindelijk tot waarde van de klant = waarde voor het bedrijf (tevredenklant,
klant blijft kopen bij jou,…)
o Als de klant iets waardevols aanbiedt, worden ze tevreden en blijven ze trouw, waardoor de
onderneming waarde creëert.
• Klanten maken een afweging tussen de kosten van een product of dienst en wat ze ervoor in de plaats
krijgen ( = benefits)
• Soort van kosten-baten analyse door de klant
• Dit noemen we ‘customer value’, ‘klantwaarde’ of ‘waarde voor de klant’
• Het is de klant die bepaalt of iets waardevol is voor hem/haar, niet het bedrijf
1
,Deel 2: voor en nadelen
Voordeel: snel/gemakkelijk te verplaatsen
nadeel: taksen, brandstofverbruik
Deel 3: Waarde creërende elementen:
Bv ben en jerrys zetten in op fairtrade = ethiek
2
,Voorbeelden van waarde creërende elementen:
• Nieuwe behoefte
o Sommige producten voorzien in een nieuwe behoefte die klanten eerder niet hadden
waargenomen.
o Bv. Eerste telefoon
• Performance
o Het verbeteren van de performance is een veel gebruikte manier om waarde te creëren. Dit heeft
echter zijn grenzen (naarmate het verschil opvalt). Hangt ook af van hoe vaak je het gebruikt dus
de klant bepaald zelf de waarde
o Bv. Tv met betere beeldkwaliteit
• Customization
o Customization of massa-maatwerk kan waarde creëren.
• Merk
o Klanten kunnen waarde halen uit het eenvoudigweg gebruiken en laten zien van een bepaald
merk
• Kosten besparen
o Je kan klanten ook helpen om kosten te besparen.
o “We win by delivering valued, quality products, services and solutions to our customers that
provide the lowest total owning and operating lifecycle costs.”
• Risico’s beperken
o Klanten hechten waarde aan beperking van de risico’s die ze lopen wanneer ze producten of
diensten kopen.
• Makkelijker maken
o Zaken gemakkelijker maken of eenvoudiger te gebruiken kan aanzienlijke waarde creëren.
• Beschikbaar maken
o Producten en diensten beschikbaar maken voor klanten die daar voorheen geen toegang toe
hadden.
• Lagere prijs
o Op prijsgebaseerde waardeproposities vragen een compleet aangepast business model.
o Bv colruyt, ryanair
• Ecologische waarde
o Bv: biorix
• Maatschappelijke waarde
o Bv: Tony’s chocoloney’s
3
, 2. Wat is marketing niet?
Marketing ≠ verkoop
Verkoopconcept
= verkoop/winst gericht
werken
• Focus op eigen aanbod
• Verkoop is KT gericht
• Werken van binnen
(producten) naar
buiten (klant)
Marketingconcept
= klantgerichtheid → je werkt van buiten (de klant) naar binnen (het product), je zet de behoefte van de klant
centraal. Je gaat gebruik maken van een geïntegreerde marketing om de klanttevredenheid te behouden
• focus op waarde voor de klant
• de klant centraal stellen in het bedrijf
• deel van het DNA van een bedrijf
• onderdeel van de bril waarmee je de wereld ziet
• ipv klanten zoeken voor je producten, zoek je producten voor je klanten
• er wordt gekeken naar lange termijn
• LT relatie opbouwen met de klant
Marketing ≠ reclame
4 P’s van marketing, reclame is maar 1 onderdeel ervan
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper fibieidams. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €10,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 73243 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen