Alle woorden van de kantlijn met definitie zoals uitgelegd in het boek. De cursus is 'principes van marketing 8e editie', het vak werd gegeven door Marc Logman.
Deel 1: analyse ................................................................................................................................................. 3
Les 1 .................................................................................................................................................................... 3
H1: het marketing proces .............................................................................................................................. 3
1.1 wat is marketing? ................................................................................................................................ 3
1.2 STAP 1: analyse ................................................................................................................................... 3
1.3 analyse op niveau van product en markt ............................................................................................ 3
1.4 stap 2: een marketingstrategie formuleren ........................................................................................ 4
1.5 stap 3: van marketingstrategie naar -tactiek ...................................................................................... 4
1.6 stap 4: marketing implementeren en evalueren ................................................................................ 6
Les 2 .................................................................................................................................................................... 7
H2: de marketingomgeving ........................................................................................................................... 7
2.1: de omgevingsniveaus ......................................................................................................................... 7
2.2: interne analyse van de micro-omgeving ............................................................................................ 7
2.3: de meso-omgeving ............................................................................................................................ 7
2.4 de macro-omgeving .......................................................................................................................... 10
2.5 de noodzaak tot duurzame marketing .............................................................................................. 10
2.6 de internationale marketingomgeving ............................................................................................. 11
Les 3 .................................................................................................................................................................. 11
H3: marketinginformatie en klanteninzicht................................................................................................. 11
3.1 marketinginformatie en klanteninzicht ............................................................................................ 11
3.2 marketinginformatiesysteem, informatiebehoefte en bronnen ...................................................... 11
3.3 marktonderzoek ................................................................................................................................ 12
3.4 de marktvraag bepalen ..................................................................................................................... 15
3.5 specifieke toepassingen van marktonderzoek .................................................................................. 15
Les 4 .................................................................................................................................................................. 15
H4: consumentengedrag ............................................................................................................................. 15
4.1 factoren die van invloed zijn op het consumentengedrag ............................................................... 15
4.2 het besluitvormingsproces vd consument ........................................................................................ 17
4.3 besluitvorming bij de aankoop van nieuwe producten .................................................................... 18
H5: Business-to-businessmarketing ............................................................................................................ 18
5.1 businessmarkten ............................................................................................................................... 18
5.2 het koopgedrag van organisaties ...................................................................................................... 19
5.3 hoe komen bedrijfsinkopers tot hun koopbeslissing ........................................................................ 20
Les 5 .................................................................................................................................................................. 21
H6: van analyse naar marketingstrategie .................................................................................................... 21
6.1 van analyse naar strategie ................................................................................................................ 21
6.2 portfolioanalyse ................................................................................................................................ 21
6.3 SWOT-analyse ................................................................................................................................... 22
Deel 2: strategie ............................................................................................................................................. 23
Les 6 .................................................................................................................................................................. 23
H7: marktgerichte marketingstrategie ........................................................................................................ 23
7.1 expansiestrategieën .......................................................................................................................... 23
7.2 marktpositiestrategieën ................................................................................................................... 27
H8: klantgerichte marketingstrategie .......................................................................................................... 27
8.1 marktsegmentatie ............................................................................................................................. 27
8.2 keuze van de doelgroep .................................................................................................................... 29
8.3 differentiatie en positionering .......................................................................................................... 29
Deel 3: Tactiek ................................................................................................................................................ 30
1
, Les 7 .................................................................................................................................................................. 30
H9: product-, dienst- en merkbeleid ........................................................................................................... 30
9.1 product ............................................................................................................................................. 30
9.2 product- en dienstbeslissingen ......................................................................................................... 32
9.3 productgroepbeslissingen ................................................................................................................. 32
Les 8 .................................................................................................................................................................. 32
9.4 diensten ............................................................................................................................................ 32
9.5 marketing van diensten .................................................................................................................... 33
9.6 merkbeleid: sterke merken opbouwen ............................................................................................ 34
H10: productontwikkeling en levenscyclusbeleid ....................................................................................... 35
10.1 de ontwikkeling van nieuwe producten ......................................................................................... 35
10.2 het proces van de ontwikkeling van nieuwe producten ................................................................. 35
10.3 het management van nieuwe productontwikkeling ....................................................................... 36
10.4 productlevenscyclusbeleid.............................................................................................................. 36
Les 8 .................................................................................................................................................................. 36
H11: prijsbeleid ............................................................................................................................................ 36
11.1 de belangrijkste soorten prijszettingsbeleid ................................................................................... 36
11.2 andere interne en externe factoren die van invloed zijn op de prijszetting ................................... 37
11.3 bijzondere soorten prijsbeleid ........................................................................................................ 39
11.4 prijsaanpassingsbeleid .................................................................................................................... 39
Les 9 .................................................................................................................................................................. 40
H12: distributiebeleid .................................................................................................................................. 40
12.1 distributiekanalen en -systemen .................................................................................................... 40
12.2 kanaalbeslissingen .......................................................................................................................... 41
12.3 kanaalmanagementbeslissingen ..................................................................................................... 41
12.4 marketinglogistiek en ketenmanagement ...................................................................................... 42
H13: detailhandel en groothandel ............................................................................................................... 42
13.1 detailhandel .................................................................................................................................... 42
13.2 detaillisten en hun marketingbeslissingen ..................................................................................... 44
13.3 detailhandelstrends ........................................................................................................................ 44
13.4 groothandel .................................................................................................................................... 44
Les 10 ................................................................................................................................................................ 45
H14: geïntegreerde marketingcommunicatie ............................................................................................. 45
14.1 geïntegreerde marketingcommunicatie ......................................................................................... 45
14.2 effectieve marketingcommunicatie ................................................................................................ 45
14.3 communicatiemiddelen .................................................................................................................. 46
Les 11 ................................................................................................................................................................ 47
H15: betaalde media ................................................................................................................................... 47
15.1 reclame ........................................................................................................................................... 47
15.2 het opzetten van een reclamecampagne ....................................................................................... 47
15.3 sales promotion .............................................................................................................................. 49
15.4 zoekmachinemarketing................................................................................................................... 50
15.5 andere vormen van betaalde media ............................................................................................... 50
H16: eigen en verdiende media................................................................................................................... 50
16.1 vormen van eigen media ................................................................................................................ 50
16.2 sociale media .................................................................................................................................. 51
16.3 vormen van verdiende media ......................................................................................................... 52
Deel 4: implementatie en evaluatie ............................................................................................................... 52
Les 12 ................................................................................................................................................................ 52
H17: implementatie en evaluatie ................................................................................................................ 52
17.1 implementatie ................................................................................................................................ 52
2
,Marketing
Marketing gaat over het creëren van waarden bij een potentiële doelgroep
Deel 1: analyse
Les 1
H1: het marketing proces
1.1 wat is marketing?
- ! Marketing is het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen
- anders gezegd: marketing is het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende
manier met als doel enerzijds nieuwe klanten aan te trekken door hun superieure waarde te
beloven en te geven en anderzijds bestaande klanten te behouden door hen blijvend
tevreden te stellen
- het zal altijd een win-win voor klant EN bedrijf zijn
1.2 STAP 1: analyse
- SBU (strategic business unit, strategische bedrijfseenheid) = bedrijfsonderdelen met een
eigen missie en doelstellingen, waarvoor een onafhankelijk planning opgesteld kan worden
- product/marktcombinatie (PMC) = afgebakende productgroep gericht op een duideiljk
gedefinieerde markt
- Strategisch plan = een plan waarin een bedrijf beschrijft hoe het zich zal aanpassen, zodat
zijn sterktes en eventuele zwaktes die verbeterd moeten worden, blijven aansluiten op de
kansen en bedreigingen in een veranderende omgeving
- visie: de kijk op toekomstige ontwikkelingen in de branche dan wel een definitie van wat
een bedrijf in de toekomst wil zijn
- missie: formulering vd doelstelling ve bedrijf: beschrijven wat men wil doen en voor wie,
alsook hoe dit kan bijdragen aan de visie over de toekomst
- criteria voor een missie: 1. Realistisch 2. Voldoende specifiek 3. Gebaseerd op
onderscheidende competenties 4. “motiverend” ; vaak onder eenvoudige vorm naar buiten
gebracht (motto/slogan)
- vaak heb je dezelfde visie maar een andere missie
- Abell&Hammond-diagram: diagram dat het werkgebied vh bedrijf weergeeft aan de hand
van 3 vragen: 1. Wat zijn de behoeften vd afnemers? 2. Welke afnemersgroepen zijn er? 3.
Op welke manieren wordt in hun behoeften voorzien door middel van producten en/of
technologieën?
- MECE-principe (mutually exclusive, collectively exhaustive): zie p12: ME: de 3 opties
(afnemersbehoeften, afnemersgroepen en alternatieve oplossingen) mogen niet overlappen
(moeten exclusief zijn), CE: alle opties moeten vermeld staan op de assen
1.3 analyse op niveau van product en markt
- Behoefte: het idee ve individu dat het hem aan iets ontbreekt (bv. behoefte aan voedsel
rond lunchtijd)
- Wens: de concrete vorm die de menselijke behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur en
persoonlijk karakter (bv. wens voor snelle sandwich in lunchpauze)
- vraag: wensen die worden gesteund door koopkracht en de wil tot kopen (ACTIE) (bv.
broodje kopen in lokale supermarkt of broodjeszaak)
3
, - marketingaanbod: een combinatie van goederen, diensten, informatie en/of ervaringen die
organisaties aan de markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen.
- marketingmyopia: overmatige focus op het eigen product, waardoor men aan de
onderliggende klantbehoeften voorbijgaat (bv. kodak)
- ruil: de handeling waarbij je iets van iemand verwerft door zelf iets anders in ruil aan te
bieden
- relatiemarketing: het proces waarin het bedrijf sterke, waardevolle relaties opbouwt,
onderhoudt en verbetert met klanten en andere belanghebbenden
- Transactie: een ruil tussen 2 partijen waarmee ten minste 2 zaken van waarde gemoeid
zijn, plus overeengekomen voorwaarden, een tijd en een plaats van overeenkomst
- een markt= alle werkelijke en potentiële afnemers van een product of dienst
- marketingsysteem: bepaalde partijen buiten het bedrijf bepalen mee de waarde vh
aanbod
- waardeketen (of value chain van Michael Porter) zie p19: de reeks afdelingen die waarde
creëren, verdeeld in primaire activiteiten zoals productien marketing en verkoop, en
ondersteunende activiteiten zoals in koop, personeelsbeleid en onderzoek en ontwikkeling
= een model om te zien hoe afdelingen of partners binnen een bedrijf met elkaar
samenwerken
- customer value delivery system: het systeem van waardeketens vh bedrijf, zijn leveranciers
en distributeurs. Samen proberen zij waarde te leveren aan de klant
- interne analyse: gestructureerde beoordeling van facetten vh eigen bedrijf, uitmondend in
een aantal sterke en zwakke punten
- externe analyse: een uitvoerig onderzoek vd markten, de concurrentie, de bedrijfs- en
economische omgeving waarin een bedrijf actief is, uitmondend in een aantal kansen en
bedreigingen die gelden voor alle organisaties in de bedrijfstak
1.4 stap 2: een marketingstrategie formuleren
- doelgroepkeuze of targeting
- waardepropositie: het pakket van functionele voordelen(benefits zoals
kwaliteitsaspecten), verkleinde nadelen (minder sacrifices zoals een lagere prijs, minder
tijdverlies en minder risico’s voor klant) of meer emotionele waarde (bv. status) dat je de
klant belooft om te voorzien in zijn behoeften; een voorbeeld is carglass, zij zijn duidelijk de
specialist in het herstellen en vervangen van autoruiten
- customer lifetime value (klantwaarde): de waarde vd totale stroom aankopen die een klant
idealiter doet tijdens de duur vd relatie
- klantaandeel: aandeel dat een bedrijf heeft in de totale hoeveelheid producten of diensten
die een klant koopt in een bepaalde categorie (≠marktaandeel!!!)
- customer equity: de som vd customer lifetime value (klantwaarde) van alle huidige en
potentiële klanten vh bedrijf
1.5 stap 3: van marketingstrategie naar -tactiek
- marketingmix: de marketingvariabelen (product, prijs, plaats en promotie) waarop het
bedrijf greep heeft en die het in de juiste verhouding inzet om de gewenste respons bij de
doelgroep op te roepen
- product: alles wat onder de aandacht vd markt kan worden gebracht of aangeboden voor
aankoop, gebruik of verbruik en wat voorziet in een behoefte of een wens; dit kunnen zowel
materiële objecten zijn als diensten, personen, plaatsen, organisaties en ideeën
- prijs: de ruilwaarde ve goed of dienst, uitgedrukt in een rekeneenheid (meestal geld), de
prijs kan worden beschouwd als de opbrengstdrager en als element in de marketingmix
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper franoisvandermaren. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.
