Essay
MNM3713 ASSIGNMENT 3 2023 SEMESTER 2 2023
- Vak
- Instelling
MNM3713 ASSIGNMENT 3 2023 SEMESTER 2 2023
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 10 pagina's
Voorbeeld 2 van de 10 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
Verkoper
Volgen
BMZAcademy
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
BMZ ACADEMYBMZ ACADEMY
@061 262 1185/068 053 8213/0717 513 144
BMZ ACADEMY 061 262 1185/068 053 8213/0717 513 144
, BMZ ACADEMY
QUESTION 1
Read the Bon Vivant case study provided above and answer question 1 based on the
case study.
1.1 Boundary-spanning roles, where employees interact directly with customers, often
present challenges related to conflicting expectations and demands. Explain the
three types of conflicts that can occur in boundary-spanning roles and identify the
conflicts that occurred in the Bon Vivant case study. (6)
Types of conflicts in boundary-spanning roles
In boundary-spanning roles, employees interact directly with customers, which can
lead to conflicts due to conflicting expectations and demands. There are three types
of conflicts that can occur in these roles:
Intra-role conflict: This type of conflict occurs when an employee faces conflicting
expectations within their own role. For example, a salesperson may be expected to
meet sales targets while also providing excellent customer service. Intra-role conflict
can arise when these expectations clash, causing tension and difficulty in balancing
priorities.
Inter-role conflict: Inter-role conflict arises when an employee's different roles have
conflicting demands. For instance, an employee may have responsibilities as both a
salesperson and a team leader, and the demands of these roles may clash. This
conflict can create challenges in managing time, resources, and priorities.
Role ambiguity: Role ambiguity refers to a lack of clarity or uncertainty about the
expectations and responsibilities of a particular role. When employees are unsure
about what is expected of them in their boundary-spanning role, it can lead to
confusion, frustration, and conflicts with customers and other stakeholders.
Conflicts in the Bon Vivant case study
In the Bon Vivant case study, several conflicts can be identified:
BMZ ACADEMY 061 262 1185/068 053 8213/0717 513 144
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper BMZAcademy. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,68. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 73243 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen