Samenvatting
Samenvatting - Marketingmanagement
- Instelling
- Hogeschool West-Vlaanderen (HoWest)
samenvatting over customer flow
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Hoofdstuk 4: Customer flowBehoefte:
- Basis voor inspanningen en verwachtingen van consument
- Basis voor marketing: waardenaanbod, merk, content, conversatie,..
Behoefte als:
- Mens (Maslow)
- Burger
- Consument
Wat is frictie?
de moeite en drempels die een klant moet overwinnen tijdens een bestelproces.
Door:
- Immense keuze en koopmogelijkheden
Doel: flow tijdens koopervaring
Vb.
Frictions: energieleverancier, Gsm-operator,..
Wat is customer flow?
Flow = is mentale staat waarin men een dusdanige concentratie heeft dat er (bijna)
geen aandacht is voor tijd noch ruimte.
Flow betekent dat men zeer doelgericht te werk gaat, onmiddellijke resultaten ziet
van zijn acties en daar tevreden over is.
Customer flow: mentale staat waarin een consument zich bevindt als die frictie loze
ervaringen heeft zowel bij het aankoop als gebruik proces.
, Consumer flow betekent dat de consument elk product/dienst kan consumeren op
elke plaats (fysiek, digitaal, virtueel) en elk tijdstip op een zo gemakkelijk mogelijke
manier (anything, anywhere, anytime) dat leidt tot klantentevredenheid.
Het beschrijft de manier waarop de consument aankoopt
Stappen vormen het stadia van customer flow deze stadia bepaald het
consumentengedrag
! vermijden van frictie ! en ervaren van flow
Erkenning/ervaring van behoefte = kickstart van customer flow
Kenmerkend vandaag
1. variabel aankoopgedrag : platformen; snel/onbewust vs. zeer bewust
(desktop- en mobiel/fysiek)
2. Gekocht is gekocht geldt niet langer!
3. Mening van 3den
4. Veranderlijke duurtijd aankoopproces
5. “Tegenstrijdige” aankoopbeslissingen
Customer flow: 3 historische modellen
1. Aida
Funnel
Belang massamedia
2. Customer decision journey
Consument beslist
Touch points
Heen-en-weer
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper caiseyhuysentruyt. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen