Samenvatting

Samenvatting - Marketingmanagement

0 keer verkocht

Vak
Marketingmanagement

Instelling
Hogeschool West-Vlaanderen (HoWest)

samenvatting over customer flow

[Meer zien]

Voorbeeld 2 van de 6 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 24 oktober 2023
Aantal pagina's 6
Geschreven in 2023/2024
Type Samenvatting

customer flow

€4,49

Ook beschikbaar in voordeelbundel v.a. €15,49

In winkelwagen

Opslaan

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Ook beschikbaar in voordeelbundel (1)

Marketingmanagement Hoofdstuk 1-6

€ 28,24 € 15,49 6 items

1. Samenvatting - Samenvatting - marketingmanagement
2. Samenvatting - Samenvatting - marketingmanagement
3. Samenvatting - Samenvatting - marketingmanagement
4. Samenvatting - Samenvatting - marketingmanagement
5. Samenvatting - Samenvatting - marketingmanagement
6. Samenvatting - Samenvatting - marketingmanagement
Meer zien

Hoofdstuk 4: Customer flow
Behoefte:
- Basis voor inspanningen en verwachtingen van consument
- Basis voor marketing: waardenaanbod, merk, content, conversatie,..

Behoefte als:
- Mens (Maslow)
- Burger
- Consument

Wat is frictie?
de moeite en drempels die een klant moet overwinnen tijdens een bestelproces.

Door:
- Immense keuze en koopmogelijkheden

Doel: flow tijdens koopervaring

Vb.

Frictions: energieleverancier, Gsm-operator,..

Wat is customer flow?
Flow = is mentale staat waarin men een dusdanige concentratie heeft dat er (bijna)
geen aandacht is voor tijd noch ruimte.

Flow betekent dat men zeer doelgericht te werk gaat, onmiddellijke resultaten ziet
van zijn acties en daar tevreden over is.

Customer flow: mentale staat waarin een consument zich bevindt als die frictie loze
ervaringen heeft zowel bij het aankoop als gebruik proces.

, Consumer flow betekent dat de consument elk product/dienst kan consumeren op
elke plaats (fysiek, digitaal, virtueel) en elk tijdstip op een zo gemakkelijk mogelijke
manier (anything, anywhere, anytime) dat leidt tot klantentevredenheid.

Het beschrijft de manier waarop de consument aankoopt
 Stappen vormen het stadia van customer flow  deze stadia bepaald het
consumentengedrag

! vermijden van frictie ! en ervaren van flow

Erkenning/ervaring van behoefte = kickstart van customer flow

Kenmerkend vandaag
1. variabel aankoopgedrag : platformen; snel/onbewust vs. zeer bewust
(desktop- en mobiel/fysiek)
2. Gekocht is gekocht geldt niet langer!
3. Mening van 3den
4. Veranderlijke duurtijd aankoopproces
5. “Tegenstrijdige” aankoopbeslissingen

Customer flow: 3 historische modellen
1. Aida

 Funnel
 Belang massamedia

2. Customer decision journey

 Consument beslist
 Touch points
 Heen-en-weer

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper caiseyhuysentruyt. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.