Fijne samenvatting van De Communicatieprofessional.
8.1: Betekenis van waarden
8.2 Het verklaren van consumentengedrag en
8.3: Betekenis voor de communicatieprofessional in ruil, relatie en reputatie
5.2 Betekenis voor de communicatieprofessional: creatief denken en open innovatie.
25.1: Ke...
8.1: betekenis van waarden 8.2 het verklaren van consumentengedrag en 8.3: betekenis voor de communi
30 oktober 2023
16
2021/2022
Samenvatting
Onderwerpen
marketing
kennisvak
uitgebreid
fijn
compleet
samenvatting
compact
goed
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
Uitgave:
ISBN:
Druk:
Meer samenvattingen voor studieboek
communicatie samenvatting
Publiekscommunicatie samenvatting
IPR Samenvatting
Alles voor dit studieboek (57)
Geschreven voor
Hogeschool Leiden (HSL)
Communicatie
Marketingcommunicatie
Alle documenten voor dit vak (18)
1
beoordeling
Door: rosalieswart1 • 10 maanden geleden
Verkoper
Volgen
noeskadik
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
Marketingcommunicatie:
8.1: Betekenis van waarden
8.2 Het verklaren van consumentengedrag en
8.3: Betekenis voor de communicatieprofessional in ruil, relatie en reputatie
5.2 Betekenis voor de communicatieprofessional: creatief denken en open innovatie.
25.1: Keuzes met behulp van 3 R-en, 4 P’s en 3 C’s
25.2: Keuzes in merkpositionering
25.3 Begeleiding van productlevensfases
25.4 Begeleiding van de klantreis
25.5 Dosering van informatie versus emotie
25.6 Communicatiemiddelen en media en
10.2 Betekenis voor de communicatieprofessional; effectmeting in paid, owned en earned media
als basis.
Hoofdstuk 20 Sociale media
8.1 De betekenis van waarden:
De producenten hebben veel concurrentie, ze moeten zich onderscheiden van de rest om
klanten te werven. Als een organisatie goed begrijpt hoe een consument of kiezer beweegt om
voor iets of iemand te kiezen, dan wordt de communicatie met de doelgroep beter.
Sociale wetenschap: Het begrijpen van menselijk gedrag staat centraal. Economie, psychologie,
sociologie, antropologie en communicatiewetenschap.
Friedrich Hayek = bezuinigen
John Maynard Keynes = investeren
Macroniveau is het moeilijk, te voorspellen wat de consument wil.
Milton Rokeach: Pionier in het onderzoek naar menselijke waarden = Rokeach
Waardenonderzoek. Maakt onderscheid tussen instrumentele waarden en terminale waarden.
Instrumentele waarden = Dapperheid, Onafhankelijkheid en verantwoordelijkheid. Dienen om
terminale waarden te realiseren.
Terminale waarde/ eindwaarden = Vriendschap, liefde en respect
Waardenclustering van Schwartz helpt om de taal van de doelgroep beter te spreken.
Waardenclustering van TNS-NIPO Win model: Onderscheid de waarden van groepen mensen.
WIN model = Waarden In Nederland. Is op waarden en sociodemografische kenmerken
gebaseerde segmentatie van de Nederlandse bevolking. Onderscheid 8 segmenten in de
samenleving.
,Mentality model: Groepeert Motivaction mensen naar hun levensinstelling.
World Value Survey: WVS organisatie, non-profit project dat internationaal geloof- en
waardepatronen van mensen onderzoekt.
1. Traditionele waarden VS seculier- rationele waarden
2. Bestaanszekerheid Waarden VS zelf expressieve waarden
Traditionele waarden: Staat het belang van religie, de relatie tussen ouders en kinderen,
autoritaire samenleving en traditionele gezinspatronen centraal. Gekenmerkt: Nationalisme
Seculier-rationele waarden: Tegenovergestelde van traditionele.
Voor handel is het handig om te kijken naar het waardepatroon van het land waarmee je wilt
handelen.
Means-end analysis = Betekenisladder: Jonathan Gutman, koppelt waarden naar producten en
diensten.
Waarden
Betekenissen en consequenties
Attributen
Dezelfde soorten bieren maar verschillende waardes kunnen het verschil maken of jouw Bier
gekozen wordt door de consument. Hoe laat het bedrijf zien waar ie voor staat? Door de
reclame.
8.2 Het verklaren van consumenten gedrag:
Consumentengedrag: De mens beoordeelt alternatieven op een rationele (verstandige) manier,
irrationele (emotionele, niet altijd logische) impulsen kunnen invloed hebben.
Howard & Sheth over consumentengedrag leggen een relatie tussen inputvariabelen, brein
constructies die perceptie en leervermogen beïnvloeden en mogelijk output.
Helpt de communicatieprofessional te begrijpen hoe een organisatie het gedrag van
consumenten met communicatie kan beïnvloeden.
inputvariabelen = Communicatieprikkels, significante, symbolische en sociale stimuli
Neuroscience of neuromarketing = De hersenen maken keuzes, niet de bewustzijn of vrije wil.
Dick Swaab is een neurowetenschapper “Wij zijn ons brein”
Ap Dijksterhuis is psycholoog “Het slimme onbewuste”
, Oplossing om consumentengedrag te meten: Koppel proefpersonen aan een hersenscanner en
test voor welke woorden, beelden, personen, producten en diensten ze gevoelig zijn. Nadeel =
Dure en beperkte apparatuur
Big Data: Verzamel data over je klanten
8.3 Betekenis voor de communicatieprofessional in ruil, relatie en reputatie
marketing: Vakgebied dat gericht is op het verleiden van de doelgroep tot een bepaalde kennis,
houding of gedrag. Houd rekening met de marketingmix
Marketingmix:
4p’s:
Plaats
Product
Promotie
Prijs
extra p’s:
personeel
positionering
proces
Ruil: ontstaat als de 4p’s goed worden gedaan door het bedrijf.
Relatie: Klanttevredenheid, Klantloyaliteit, betrokkenheid, reputatie
Klanttevredenheid: Verwachtingsmanagement overbrugt het verschil tussen belofte en realiteit.
Bouwstenen zijn Basiselementen, verrassingselementen en mate van luxe.
Klantloyaliteit: Tevreden werknemers leveren goede service naar klanten.
Huursoldaten zijn klanten die overstappen naar een concurrent omdat ze het daar leuker
vinden.
Apostelen: Zulke loyale klanten dat ze reclame maken voor het merk.
Betrokkenheid: Betekenisvolle content zorgt voor betrokken klanten en die kiezen dan jouw
merk boven de concurrentie.
Reputatie: Imago, beeldvorming van een persoon over een organisatie. Gedrag uit het verleden
en de plannen voor de toekomst. Reputatie meet je op basis van meningen van bepaalde
selectie respondenten. Reputatie garandeert geen succes.
Vertrouwen in de overheid is te meten met het “Edelman trust Barometer” onderzoek.
Het winnen van vertrouwen volgens Adviesbureau:
1. Betrokkenheid (met klanten en medewerkers)
2. Integriteit (verantwoordelijkheidsbesef)
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper noeskadik. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,74. Je zit daarna nergens aan vast.
