Samenvatting
Samenvatting Overheidscommunicatie
- Instelling
- Hogeschool PXL (PXL)
Samenvatting overheidscommunicatie ALLES Geen aanvulling meer nodig Alle schema's etc uit PPT staan erin Lector: Theunen Academiejaar 16-17
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 38 pagina's
Voorbeeld 4 van de 38 pagina's
In winkelwagen1 beoordeling
Door: soufianebait • 6 jaar geleden
Onvolledig--> prijs/kwaliteitsverhouding is slecht
Door: studente1997 • 6 jaar geleden
Hey Soufiane! Ik haalde met het leren van enkel deze samenvatting een 15/20, wat mij voldoende lijkt! Wat miste er volgens jou dan in de samenvatting?... PS: 3 euro lijkt met niet veel voor een samenvatting van 40 pagina's, toch?
Voorbeeld van de inhoud
Theunen 2CMOverheidscommunicatie
Het Communicatieplan
HET COMMUNICATIEPLAN.........................................................................................................................1
1 CONTEXT........................................................................................................................................4
1.1 WAAR ZIJN WE MEE BEZIG?.................................................................................................................4
1.2 STRATEGISCHE COMMUNICATIE.............................................................................................................4
1.3 GEÏNTEGREERDE COMMUNICATIE..........................................................................................................4
1.4 CONVERSATION MANAGEMENT.............................................................................................................5
2 HET PLAN........................................................................................................................................5
2.1 STAP 1: ANALYSE...............................................................................................................................5
2.1.1 Omgevingsanalyse en marktanalyse.....................................................................................5
2.1.2 Analyse van de organisatie....................................................................................................6
2.1.3 Analyse van het merk............................................................................................................6
2.1.4 SWOT- en confrontatiematrix................................................................................................6
2.1.5 Praktisch................................................................................................................................7
2.1.6 Conclusies..............................................................................................................................8
2.1.7 Wat er ook gebeurt................................................................................................................8
2.2 STAP 2: STRATEGIE UITWERKEN............................................................................................................8
2.2.1 Doelgroepen..........................................................................................................................8
2.2.2 Doelstellingen........................................................................................................................8
2.2.2.1 SMART.............................................................................................................................................................8
2.2.2.2 DAGMAR-model en productlevenscyclus.........................................................................................................8
2.2.3 Positionering..........................................................................................................................9
2.2.4 Propositie.............................................................................................................................10
2.2.5 Creatief concept...................................................................................................................10
2.2.6 Marketingcommunicatiemix................................................................................................10
2.2.6.1 Above-the-line en below-the-linecommunicatie............................................................................................10
2.2.6.2 Corporate en productcommunicatie..............................................................................................................11
2.2.6.3 Onderdelen marketingcommunicatiemix.......................................................................................................11
2.2.7 Mediamix en mediaplanning...............................................................................................11
2.3 STAP 3: IMPLEMENTEREN EN UITVOEREN.............................................................................................13
2.4 STAP 4: METEN EN EVALUEREN..........................................................................................................13
2.4.1 Pretesten.............................................................................................................................13
2.4.2 Posttesten............................................................................................................................13
2.4.3 ROI.......................................................................................................................................13
3 EXTRA...........................................................................................................................................13
1 INLEIDING.....................................................................................................................................14
1.1 JUIST GEDRAG.................................................................................................................................14
1.2HET PROBLEEM EN DE OPLOSSING........................................................................................................14
1.2.1 Gewoontes veranderen........................................................................................................14
1.2.2 Spanningsveld tussen beleid en communiceren...................................................................14
1.2.3 Traditionele tools.................................................................................................................15
1.2.4 Voorbeelden........................................................................................................................15
1
,Theunen 2CM
2 HET 7E-MODEL..............................................................................................................................15
2.1 HET 7E-MODEL ALS BRIL...................................................................................................................16
2.2 ONDERDELEN VAN HET 7E-MODEL......................................................................................................16
2.2.1 Zeven hefbomen..................................................................................................................16
2.2.1.1 Motiveer........................................................................................................................................................ 16
Enthuse, Enthousiasmeer.....................................................................................................................................16
Encourage, Beloon................................................................................................................................................16
Engage, Betrek......................................................................................................................................................16
2.2.1.2 Ondersteun....................................................................................................................................................16
Enlighten, Informeer.............................................................................................................................................16
Exemplify, Voorbeeld geven..................................................................................................................................16
Enable, Faciliteer...................................................................................................................................................17
2.2.1.3 Laat beleven...................................................................................................................................................17
Experience, Ervaar................................................................................................................................................17
2.2.2 Stappen gedragsverandering...............................................................................................17
2.2.2.1 Onwetendheid...............................................................................................................................................17
2.2.2.2 Bewustzijn......................................................................................................................................................17
2.2.2.3 Bezorgdheid...................................................................................................................................................17
2.2.2.4 Inzicht............................................................................................................................................................ 17
2.2.2.5 Intentie.......................................................................................................................................................... 17
2.2.2.6 Tast gedrag.....................................................................................................................................................18
2.2.2.7 Vast gedrag....................................................................................................................................................18
2.2.3 Drempels.............................................................................................................................18
2.2.4 Sleutels................................................................................................................................18
2.3 DE 8E E: ENFORCE OF AFDWINGEN.....................................................................................................18
2.4 CASES...........................................................................................................................................19
1 WAT?............................................................................................................................................20
2 WIE?.............................................................................................................................................20
3 CASES............................................................................................................................................20
3.1 ZWIJNDRECHT.................................................................................................................................20
3.2 NOORD-ZUIDVERBINDING.................................................................................................................20
3.3 A2 MAASTRICHT.............................................................................................................................20
3.4 CONNECT TV..................................................................................................................................20
4 CONCLUSIES..................................................................................................................................21
1 HET VOLK T.O.V. DE OVERHEID......................................................................................................22
1.1 GEBRUIKERS...................................................................................................................................22
1.2 KLANT...........................................................................................................................................22
1.3BURGER..........................................................................................................................................22
2COMMUNICATIE............................................................................................................................22
2.1 MOEILIJKHEDEN..............................................................................................................................22
2.2LEER JE GEBRUIKER KENNEN................................................................................................................22
2.2.1 Zoek uit wat er speelt..........................................................................................................23
2.2.2 Gebruik de gegevens die je al hebt......................................................................................23
Voorspel drukke periodes..........................................................................................................................................23
2.2.3 Werk met gebruikersprofielen.............................................................................................23
Typegebruikers of segmenten....................................................................................................................................23
2
,Theunen 2CM
Personas.................................................................................................................................................................... 23
2.2.4 Vraag het aan je gebruikers.................................................................................................24
2.3 IN DIALOOG MET JE GEBRUIKERS.........................................................................................................25
2.3.1 De participatieladder...........................................................................................................25
2.3.2 Participatieniveaus..............................................................................................................26
2.3.3 Mensen inschakelen om jezelf te verbeteren.......................................................................27
2.4 VOORWAARDEN BIJ HET LUISTEREN NAAR MENSEN IN ARMOEDE...............................................................27
1 KOEPELBEGRIP..............................................................................................................................28
1.1 CITYMARKETING..............................................................................................................................28
1.2 REGIOMARKETING............................................................................................................................29
1.3 NATION EN COUNTRYBRANDING.........................................................................................................29
1.4 NATION BRANDING..........................................................................................................................30
1.5 DESTINATION BRANDING...................................................................................................................30
1.6 LOCATION BRANDING.......................................................................................................................31
2 GEBIEDSMARKETING ALS BELEIDSINSTRUMENT...........................................................................31
3 HASSELT........................................................................................................................................31
4 DOELGROEPEN CITYMARKETING..................................................................................................32
4.1BURGERS........................................................................................................................................32
4.2 BEDRIJVEN.....................................................................................................................................32
4.3 BEZOEKERS.....................................................................................................................................32
5 WAAROM INVESTEREN IN GEBIEDSMARKETING?.........................................................................33
5.1 ALGEMEEN.....................................................................................................................................33
5.2LANDEN EN REGIO’S..........................................................................................................................33
5.3 STEDEN EN GEMEENTEN....................................................................................................................33
6 STRATEGISCHE AANPAK................................................................................................................33
7 CASE IEDEREEN GENKT.................................................................................................................34
8 CITYMARKETING IN DE TOEKOMST...............................................................................................35
8.2 TREND: INSTAGRAM.........................................................................................................................35
8.2 TIEN INSTAGRAM-TIPS VOOR GEMEENTEN............................................................................................35
OVERHEIDSCOMMUNICATIE EN DE WET..........................................................................................36
WETTELIJK KADER..................................................................................................................................36
DECREET NORMEN.................................................................................................................................36
OVERHEIDSCOMMUNICATIE VANUIT COMMUNICATIETHEORIE EN –PRAKTIJK................................36
WAAROM COMMUNICEREN?...................................................................................................................36
Aandacht trekken.........................................................................................................................37
Informeren en kennis verhogen....................................................................................................37
Overtuigen en werven..................................................................................................................37
Ondersteunen...............................................................................................................................37
Onderhouden...............................................................................................................................37
Engageren, wisselwerken, verbinden...........................................................................................37
COMMUNICATIEKANALEN KIEZEN VOLGENS DE COMMUNICATIEDOELSTELLINGEN........................37
3
, Theunen 2CM
DOEL 1: AANDACHT TREKKEN..................................................................................................................38
DOEL 2: INFORMEREN............................................................................................................................38
DOEL 3: OVERTUIGEN............................................................................................................................38
DOEL 4: ONDERSTEUNEN........................................................................................................................38
DOEL 5: JE PUBLIEK BEHOUDEN EN ONDERHOUDEN.....................................................................................39
DOEL 6: ENGAGEREN, WISSELWERKEN EN VERBINDEN..................................................................................39
1 Context
1.1 Waar zijn we mee bezig?
- Marketingcommunicatie en niet-commerciële communicatie
- De relatie tussen marketing en communicatie
- Strategisch communiceren, geïntegreerde communicatie en conversation management
1.2 Strategische communicatie
Je moet strategisch communiceren: Elk facet dat ertoe doet, moet nauwgezet in kaart gebracht
worden.
Welke factoren en actoren beïnvloeden de relatie die het bedrijf heeft met de klant?
Er moeten correcte conclusies getrokken worden uit de verzamelde gegevens
Wat valt er op? Wat is er bijzonder? Wat is het probleem? Waar heeft het bedrijf nood aan?
Er moet een gedetailleerd plan uitgetekend worden over hoe je zal communiceren. Dit gebeurt
telkens volgens eenzelfde structuur. Argumenteer, het plan is namelijk een antwoord op de eerder
gemaakte conclusies.
Doelstellingen? Doelgroep? Middelen? Strategie? Budget? Waarom ga je kiezen voor een
bepaalde aanpak?
1.3 Geïntegreerde communicatie
Geïntegreerde communicatie is een belangrijke strategische beslissing. Een bedrijf kiest ervoor om op
verschillende media acties uit te voeren die elkaar aanvullen, niet bv op Facebook en Twitter
hetzelfde zetten.
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper studente1997. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 71498 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen