Summary articles Marketing Analytics EBC4081
1. Ascarza, Eva, Raghuram Iyengar, and Martin Schleicher (2016). The Perils of
Proactive Churn Prevention Using Plan Recommendations: Evidence from a Field
Experiment. Journal of Marketing Research, 53, 46-60.
2. Bijmolt, Tammo H.A., Harald J. van Heerde...
Summary Marketing Analytics
Meeting 1: Opening lecture
Rising from the ashes: How brand and categories can overcome product-harm crises. Cleeren
et al. (2013)
Aim: Develop a contingency framework that bridges research on crisis characteristics and the post
crisis effectiveness of advertising and price. Moreover, it studies their main and interaction effect on
brand share and category purchases.
Whether the effectiveness of post crises
advertising and price adjustments is moderated
by the crisis characteristics (the amount of
negative publicity surrounding the crisis and
whether the affected brand had to acknowledge
blame.)
● Advertising X negative publicity -> H1 & H2:
The effectiveness of brand advertising and
category advertising are greater when there is
high level of negative publicity surrounding the
crisis
● Price X negative publicity -> H3 & H4:
Brand price sensitivity and category price
sensitivity are greater when there is a higher
level of negative publicity surrounding the crisis.
● Advertising X blame -> H5 & H6:
The effectiveness of brand advertising and
category advertising are lower when the affected
brand acknowledges blame than when they don’t
● Price X blame -> H7& H8:
Brand price sensitivity and category price
sensitivity are greater when the affected brand
Negative publicity: The extent
acknowledges blame than when they don’t
to which the media report on
the product-harm crisis (could
be harmful or beneficial)
Blame acknowledgement:
Whether the company
acknowledges responsibility for
the product-harm crisis
Results:
Crisis:
• By acknowledging blame, the other brands in the
category move out of harm’s way. (B=1.173,
p<0.01)
Interaction:
• H3 not supported -> Negative publicity has no
significant effect on the price sensitivity of brand
share.
• H8 not supported -> category price sensitive is not
influenced by blame acknowledgement.
Control:
• When product-harm crisis strikes there is a strong
decrease in brand share and category purchases for
brand-loyal consumer and high users. (B=-1.138 &
B=-0.728, p<0.01)
• With private labels the spill over to the category is
reduce (B=1.125, p<0.01)
• Brands suffer more when the category is more
concentrated. (B=-0.257, p<0.05)
• Category purchases decrease more in the
Netherlands. (B=-0.506, p<0.05)
1
, Key takeaway: The effectiveness of advertising and price depends on publicity and blame!
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper willem0111. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,49. Je zit daarna nergens aan vast.
