Beste,
Deze lijst gaat het studeren heel makkelijk maken. Bij het examen van marketing verwachten ze dat je alle concepten met elkaar kan verbinden en dat je alle definities tot in de puntjes kan uitleggen.
Deze lijst gaat je dus enorm hard helpen!
Veel succes!
Definitie blad marketing
Marketing => Een sociaal managementproces waarmee bedrijven waarde creëren voor
de klant en sterke klantenrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.
=>analyse, strategie, tactiek en implementatie + controle resultanten
Visie => geen eenduidig begrip, maar wordt gezien als de kijk die de onderneming
heeft op de toekomstige ontwikkeling van het vakgebied => bv hoe een autofabrikant zijn visie heeft
over mobileit. => wat willen we in de toekomst zijn
Missie => De bestaansrede van het bedrijf in het heden => Wat doen we en voor
wie, waarom en hoe (geef ook aan hoe men vanuit het heden de gewenste toekomst wil bereiken)=>
De missie draagt dus bij tot de visie die we over de toekomst hebben
MECE => Groeperingsniveau met als uitgangspunt dat een groep in subgroepen
wordt opgedeeld die geen overlap kennen en gezamenlijk de gehele groep representeren.
Marketingaanbod => Een combinatie van goederen, diensten, informatie of ervaringen die
bedrijven de markt bieden om een behoefte of wenst te bevredigen en consumenten tot actie aan te
zetten.
Marketingmyiopia => Zo ingenomen zijn met eigen producten en dus alleen kijken naar
bestaande wensen zonder de onderliggende klantenbehoeften te zien. Zo vergeet je dat een product
slechts een middel is om een probleem op te lossen.
Benefits => Het onderscheidend productvoordeel dat door de klant wordt gezocht
(bepalend voor de klantwaarde)
Product => Het geheel van materiële en immateriële eigenschappen van een goed,
dienst of belevenis. Dit betreft alles wat op een markt kan worden gebracht of aangeboden voor
consumptie gebruik, verbruik of attentie waarmee wordt voorzien in een specifieke behoefte of
wens.
Productkwaliteit => De mate waarin het product voldoet aan de eisen die voortvloeien uit het
gebruik of verbruik => Duurzaamheid, precisie, reparatiegemak
Customer equity => De som van de customer lifetime value van alle huidige en potentiele
klanten van een bedrijf
C2C => zie Steven Van Belleghem = employees that are not on the payroll (pas op,
het negatieve aspect wordt rapper gedeeld dan het positieve dus men moet meer en meer aan
storytelling doen als bedrijf
Unsought goods => Verzekeringen zitten vaak in deze groep of bleoddonatie = moeten
constant geprikkeld worden
Demarketing => Actief ontraden van aankopen of TML heeft geen reclameburau nodig,
maar ze moeten wel de online content verzorgen en bv aan storytelling doen
Klantaandeel => aandeel dat een bedrijf/merk heeft in het door een klant(engroep) totaal
aantal gekochte producten/diensten in een bepaalde categorie. (niet te verwarren met
marktaandeel)
1
, Unsought goods => Hoe ga je niet gezochte goederen zoals uitvaartverzekeringen marketen?
Het is een niet gezocht goed… Er zijn weinig consumenten opzoek naar een verzekering. Deze
moeten dus de klant aanmoedigen via platforms en de ernstige gevallen als je niet de verzekering
neemt.. ze proberen de consumenten te prikkelen.bv arten zonder grenzen -> in te stappen voor het
goede doel.
Gepercipieerde waarde=> Het verschil dat klant ziet tussen alle kosten en voordelen van een
marktaanbod vergeleken met concurrerende aanbiedingen.
Consumer generated marketing => consumenten gaan zelf een grote rol spelen bij het vormgeven
van hun eigen merkbeleving en die van anderen => kent een groeiend aandeel in dialoog met
klanten.
Share of voice => reclame aandeel. Hoe luid roep je? Hoe het aantal klachten evolueert, wat
is de merkentrouw. => Marktaandeel vs reclameaandeel => alle verkoops van wagen 100 is hoeveel is
dan uw aandeel??( share of market ) Wat is reclame aandeel in het totale aandeel reclame ( share of
voice! )
Data triangulatie => Het gebruiken van verschillende kwalitatieve databronnen m.a.w. het
verzamelen van verschillende types van kwalitatieve gegevens bijvoorbeeld:
observatiedata,interviewdata, rich data (= niet alleen fin verslag, maar ook sociaal verslag of interne
nota’s of werknota’s… er is meedere data aanwezig, quasi statisistcs (=combineren van kwalitatieve
onderzoeksdata bv motieven shirtsponsors in het voetbal met kwantitatieve data(budgetten van
voetbalteams)
Convenience => De consument wilt zeer weinig koopinspanning doen => Vaak met
frequent en routinematig aangekochte goederen => Men koopt ze vaak, direct en zonder
vergelijking… tandpasta, kranten => regelmatig aankoopgedrag!
Shopping goederen => Men is bereid enige moeite te doen voordat men de aanschaf doet =>
Hier vergelijkt men wel actief obv prijs, kwaliteit etc.
Specialty goods => Deze producten hebben unieke kenmerken of een speciale merkidentiteit
waarvoor een aanzienlijke groep klanten een bijzondere koopinspanning overheeft
Unsought goods => De consument kent ze al dan niet, maar men is niet intrinsiek gemotiveerd
om ze te kopen
CRM => omvat geavanceerde software en analyse-instrumenten om
klantinformatie uit alle verschillende bronnen te integreren, diepgaand te analyseren en met de
resultaten sterkere klantrelaties op te bouwen. (customer relationship management)
Data warehouse => bedrijfsbrede elektronische database waarin gedetailleerde
klantinformatie wordt samengebracht op een centrale, goed toegankelijke lokatie
Data mining => technieken om grote hoeveelheden data systematisch te doorzoeken
Big data => immense en complexe dataverzamelingen die ontstaan door de huidige
verfijnde technologieën op het gebied van de generatie, verzameling, opslag en analyse van de
informatie
Benchmarking => vergelijking van de eigen prestaties en werkmethoden met die van
concurrenten of ‘best practices’ in de branche met het doel om de eigen prestaties beter te kunnen
inschatten en verbeteren
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper StudentHW2003. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,59. Je zit daarna nergens aan vast.
