100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Samenvatting consumentengedrag €5,49   In winkelwagen

Samenvatting

Samenvatting consumentengedrag

 51 keer bekeken  1 keer verkocht

Volledige samenvatting van het vak consumentengedrag met veel voorbeelden en grafieken al in de samenvatting voorbeelden.

Voorbeeld 4 van de 66  pagina's

  • 10 januari 2018
  • 66
  • 2015/2016
  • Samenvatting
Alle documenten voor dit vak (1)
avatar-seller
tjorvenvermeiren
Consumentengedrag
Hoofdstuk 1: Inleiding
Situering

In de marketing staat slechts 1 figuur centraal  de consument

Probleem

!!! DE consument bestaat niet!!!  iedereen heeft andere gedragingen

Uitspraak

Knowledge = power (gsm)

2 bedenkingen

- De consument laat zich niet makkelijk kennen (marktonderzoek)
o Ondanks primaire en secundaire informatie
- Vertekening onder leiding van zelfbeeld/eigen ervaring/…
o Gevaar voor
 Subjectiviteit
 Generalisering
o Een goede marketeer mag zijn eigen situatie niet generaliseren, hier schuilt het
gevaar subjectiviteit in

Evolutie in het consumentengedrag

/

Definitie

- Vroeger was consumentengedrag = kopersGEDRAG
- Tegenwoordig bekijkt men dit nu als een PROCES
o = de studie van de processen die individuen/groepen doorlopen als ze producten:
 Kopen
 Gebruiken
 Er ervaring mee opdoen
 Er weer afstand van doen
o Ter bevrediging van hun behoeften en wensen
- Nadruk ligt niet alleen op datgene dat zich afspeelt op moment van de aankoop, maar ook
de beïnvloedende factoren voor & na het koopproces (AFBEELDING ZIE VOLGENDE PAGINA)




1

,EVENTUEEL EXAMENVRAAG !!!!

 je moet bespreken welke stappen men doorloopt en de stapjes toelichten
o bijvoorbeeld links (water)
 aspecten voor de koop  je denkt na waarom je het wilt kopen
 je hebt dorst
 je gaat dorst hebben
 aspecten tijdens de koop  kan te maken hebben met de prijs
 wat is het goedkoopste
 aspecten na de koop  de ervaring erna
 het was lekker
 het was slecht




2

,Consumptieproces

3 fasen

- Behoeften vaststellen
- Aankoop doen
- Zich van het product ontdoen

3 potentiële partijen (= rollen  roltheorie)

- Kopers (je bent niet altijd de gebruiker dan: bijvoorbeeld een cadeautje)
- Gebruikers
- Beïnvloeders
o Ouders
o Vrienden
o Derden (verkoper,…)

Voorbeeld

Sinterklaasgebeuren

- Kopers = ouders
- Gebruikers = kinderen
- Beïnvloeders = media, kinderen zelf,..

Uitdagingen voor de marketeer

Kern

- Hij moet de consument beter begrijpen dan de concurrentie

Tools

- Marktsegmentatie
- Relatiemarketing
- Databasemarketing
- Betekenis consumptie
- Consumentisme
- MVM (Maatschappelijk Verantwoorde Marketing)

Marktsegmentatie

- Wat?  de markt opdelen in homogene blokken van consumenten (homogeen = allemaal
hetzelfde in 1 ‘blok’)
- Noodzakelijke vereisten
o Ze moeten allemaal gelijkaardige behoeften hebben
o De verschillen tussen de segmenten moet kunnen worden benoemd/omschreven
o De consumenten binnen het segment zijn de bereiken met een eigen/aangepaste
marketingmix (het spelen met de verschillende P’s)
o De consumenten binnen het segmenten moeten identiek reageren op de
marketingmix die voor hen ontworpen is



- Segmentatieverschillen
o Demografisch

3

,  De producten veranderen naargelang de kenmerken van de bevolking
 Leeftijd (bv: Lego)
 Geslacht (bv: Nivea)
 Gezinsstructuur (bv: de hoeveelheden die je in een winkel koopt)
 Ras (fysiek) en etniciteit (=mentaal) (bv: voedingssector voor
Islamieten)
 Inkomen (bv: autosector (VW heeft Polo & Porsche))
o Geografisch
 De producten veranderen naargelang ‘waar’ men woont (bv: Fanta kan men
overal kopen, maar de kleuren veranderen van land tot land)
o Psychografisch
 Heeft te maken met je levensstijl (bv: parfumsector)

Relatiemarketing

= de levenslange relatie tussen merken en klanten op basis van het commercieel succes

Databasemarketing

= het verzamelen van gegevens over koopgewoontes van consumenten met behulp van de computer
zodat producten en diensten op maar en in overeenstemming met de wensen/behoeften van de
consument gemaakt kunnen worden (bv: klantenkaarten in Colruyt, daardoor kunnen ze persoonlijke
kortingsbonnen sturen)

Betekenis consumptie

- Vroeger tegenover nu
o Vroeger: louter een handeling = functioneel
o Nu: het kopen van een product moet een betekenis hebben
 Is de ervaring beleven bij het kopen van het product, de consument wil iets
beleven
- Soorten relaties met het product
o Aanvulling op zelfconcept, je zegt wie je bent (bv: kleding)
o Nostalgische gehechtheid
o Onderlinge afhankelijkheid  er zijn in de marketing ‘routineproducten’, je koopt ze
uit gewoonte
o Liefde (bv: producten voor je hobby, dit zijn ook producten waarmee consumenten
zichzelf soms ‘pijn’ doen)
- 4 soorten consumentenactiviteiten
o Consumeren als ervaring (ervaring op zich  bv: meisjes die een namiddag gaan
shoppen)
o Consumeren als integratie (‘ik’ uitdrukken  bepaalde kleding dragen)
o Consumeren als classificatie (associëren met)
o Consumeren als spel (identiteit van groep uitdrukken)




Consumentisme

= het aankopen om het aankopen  de enige drijfveer van de consument is het maximaal beschikken
van producten

4

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

√  	Verzekerd van kwaliteit door reviews

√ Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper tjorvenvermeiren. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 67096 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€5,49  1x  verkocht
  • (0)
  Kopen