Samenvatting
Samenvatting operational marketing
- Instelling
- Karel De Grote-Hogeschool (KdG)
Alle lessen operational marketing samengevat in 1 document vele voorbeelden.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 122 pagina's
Voorbeeld 4 van de 122 pagina's
In winkelwagenVoorbeeld van de inhoud
Samenvatting operational marketingInleiding: customer decision journey
Extra lesmateriaal kennen
AIDA-model
Met dit model probeert met uit te leggen welke fasen de consument doormaakt in het
beslissingsproces, ‘hoe komt de consument tot een bepaalde aankoop?’
Attention - Interest - Desire - Action
Funnelmodel (funnel = fuik)
Fuik = visnet, je hebt veel ingangen en maar 1 uitgang. Conform met AIDA-model.
MAAAAAR dit model is achterhaald omdat het ervan uitging in een wereld van
éénrichtingscommunicatie (ik het merk, jij consument, merk praat tot consument om te overtuigen
en gedaan), vandaag de dag is dit helemaal anders, door de opkomst van het internet is het niet
enkel éénrichtingsverkeer, als consument heb je nu ook veel kennis en communiceer je zelf.
Uitleg zie volgende pagina
1
,Je koopproces is geen rechte lijn (het is eerder een cirkel), in ons koopproces zijn we beïnvloedbaar
door oneindig veel kanalen en momenten. Als je het product dan gekocht hebt is het niet gedaan,
het begint pas (in het funnel-model eindigde het na de verkoop) dit heet men het post purchase
experience gedeeltje (PPE). Je hebt een initial consideration set (de merken die in je hoofd zitten als
ze bijvoorbeeld vragen “noem mij eens 5 soorten X”) maar er gebeurd niets mee, tot er een trigger is
dat het aankoopproces start (trigger is bijvoorbeeld een kapot toestel want de trigger kan bij de
consument zelf liggen ook zonder dat jij hem beïnvloedt). Na deze trigger kom je in de information
gathering, shopping, dit is informatie zoeken (online/offline). Rode sterren zijn de touch points, de
momenten waarmee de consumenten in contact komen met andere kanalen). Na de information
gathering, shopping fase kom je in de purchase fase en je koopt dus je product. Bij het AIDA/funnel-
model eindigt het model dan, maar in dit model gaat de PPE van start, ook hier heb je touch points
(stel je hebt een laptop gekocht, die loopt vast en je gaat naar de winkel dan kan de consument
gebruik maken van een eventuele service na verkoop, je krijgt hier ervaring mee). De middelste pijl is
eigenlijk als er opnieuw hetzelfde toestel aangeschaft moet worden, dus je had de keuze om het hele
proces opnieuw te doen maar je kan ook de middelste pijl bewandelen en dat is loyalty loop. Als
marketeer is het je job dat je de consument zoveel mogelijk in de loyalty loop krijgt.
Verschillen met AIDA
- in het AIDA model ga je van groot naar klein ( je elimineert merken). In de customer journey
komen er merken bij (active consideration) omdat je als consument extra info opzoekt en
niet afhangt van de communicatie van de marketeer) dit wilt dus zeggen dat het niet in de
active consideration set zitten niet zo’n ramp is in dit model dan in het AIDA. Het is niet de
bedoeling om zo bekend mogelijk te zijn zoals vroeger, maar je hebt nog altijd de kans om
erbij te komen.
- Customer journey zegt dat je verschillende touch points hebt op verschillende momenten.
Het effect van het touch point kan veranderen met bepaalde moment. Bij customer journey
is de invloed van de customer erbij gekomen omdat hij zelf info zoekt (review, word-to-
mouth,…) alsook de past experience was niet gekend bij AIDA-model
Dit model wilt zeggen dat elke customer journey afhangt van de personae. Elke personae legt een
verschillend pad af.
2
,Oorzaken
Je hebt veel meer keuze, meer toegang tot informatie, consumenten worden mondiger
Gevolgen voor merken, distributiekanalen, consumenten
- Alligneren operationele marketing met customer decision journey in welke fase en hoe
versterken?
- Per fase bijkomend meten
o Attitude (v/d consument)
o Prestaties merk (hoe scoor ik tegenover mijn concurrenten)
o Effectieve resultaten van marketinginvesteringen
Activiteiten
- Prioriteren doelstellingen & budgetten
- Communicatie aanpassen (inbound marketing als nieuwe discipline)
o Inbound marketing de richting van de communicatie (consument merk) tegenover
outbound marketing (merk consument)
o De klant toont nood aan info info op ‘maat’
▪ YouTube-video, chat, fora, Google Ads,…
o Inbound marketing is een techniek die volledig inspeelt op en vertrekt vanuit de
noden van de consument. In plaats van te werken met campagnes die op agressieve
wijze de aandacht van uw klanten proberen trekken, voorziet inbound marketing hen
van de oplossingen op hun specifieke vragen. Of dat nu gebeurt via een YouTube-
video waarbij de werking van een toestel wordt uitgelegd, een blogpost over de
meest voorkomende aansluitingsfouten of een Google-advertentie die hen naar de
gezochte oplossing leidt: het zijn allemaal mogelijkheden om mensen aan te spreken
volgens hun interesses en noden van dat moment. En daar verschilt inbound
marketing van de klassieke marketingaanpak
- Internet maximaal gebruiken in active evaluation fase (content, wat ga je vertellen op je
gekozen kanaal)
- Belang in-store marketing !!!! (offline/digital)
o In tegenstelling tot wat velen beweren is de winkel zelf niet meer gedoemd om te
mislukken, dit blijft ook belangrijk. Het ‘huwelijk’ tussen online/offline is niet evident
om te combineren.
- Aanpassen organisatie: ‘voice-of-the-customer’ (de klant staat centraal)
3
, Je wilt dat je klant van een vreemdeling naar een ambassadeur gaat. Die ambassadeurs staan
tegenover een merk als love brand (mijn klant houdt van mij). Als je ambassadeur bent zit je in de
loyalty loop. Je wilt dus in de customer journey vooral uw customers omzetten naar ambassadeur en
dit was niet het geval bij het AIDA-model
Product
Merkenmanagement
Merkwaarde
Sterke merken opbouwen
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper tjorvenvermeiren. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67096 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen