Samenvatting studieboek Management Control Systems 4th Edition van Kenneth Merchant, Wim van der Stede - ISBN: 9781292110554, Druk: 4, Uitgavejaar: - (Goede vertaling.)
Solution manual for management control systems 3rd edition by K.A Merchant and W.A Van der Stede
NL samenvatting boek MvdS
Samenvatting "Management Control Systems"
Alles voor dit studieboek (18)
Geschreven voor
Open Universiteit (OU)
Controlling
Onbekend
Verkoper
Volgen
koroglu1988
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting management control systems
Hoofdstuk 1:
Wat is controlling, en sturen op gedrag. Merchant en van der stede hebben het echt over
gedragsstring. Management control zien zij weer als begrijpen van gedrag. En als je het gedrag
begrijpt kun je ze sturen.
Management contrrol systemen: zaken om gedrag te beinvloeden
3 management control systemen (zie pag 11)
- Lack of direction: welke koers en waar naartoe streven.
oplossing: bedrijf moet strategie delen, meer communicatie vanuit de organisatie. Duidelijke
doelstellingen geven.
- Motivation: gaat om non congruentie. Moet op elkaar afgestemd zijn
oplossing: kan bijv met geld. Dit wordt er van je verwacht en dit kun je krijgen. En je kan
proberen de doelen aan elkaar kunt koppelen. Door duidelijke doelen te stellen, weet ik wat
er van verwacht wordt. Maak ze SMART.
- Pers limitations: als je niet kennis en kunde hebt, dan levert dat problemen op
oplossing: training on the job. Vragen aan de medewerkers waar ze behoefte aan hebben en
dat aanbieden.
Vermijdingsstrategie. Control problem avoidance:
1. Activiteiten eliminatie: bepaalde entiteit overdragen aan derde partij. Outsourcing.
2. Automatisering: gebruik bijv computers
3. Centralisatie: beslissingsbevoegdheid meer naar boven. als je decentraliseert, moet je ook
MC’s invoeren, want je hebt niet in de hand wat de medewerker doet.
4. Risicodeling: je kan bijv verzekeringen inzetten om schades te beperken.
Controls kunnen proactief werken: vb: planningsprocessen, vereiste goedkeuring van uitgaven,
passwords en functiescheiding
Of als reactie, als je achteraf problemen oplost: als je geld uitgeeft zonder te vragen, en dan blijkt
het geld er niet zijn. Denk aan voorbeeld MDF.
Objective setting: eerst je doel zetten als bedrijf. Dan je strategie formuleren (hoe ga je je doelen
behalen). En dan MC’s: hoe gaan we de medewerkers meerkijgen om die doelen te behalen.
,Hoofdstuk 2
Resultcontrols staan centraal: om medewerkers te controleren. En bij decentralisatie is dit een
must. Het is een indirectie vorm van controle. Ze kijken niet naar de acties om het werk uit te
voeren.
Voordelen: de medewerkers weten wat hen te wachten staat. Als je resultcontrols in combi met
incentives heeft het een motiverend effect. De pers limitations worden beperkt, want medewerkers
geloven in hun capaciteiten.
Implementatie vereisen 4 stappen:
- Definieren van dimensies: prestaties congruent maken met strategie. Denk aan voorbeeld
HPE en Greenlake. Dat HPE deze nieuwe strategie had, maar de medewerkers niet beloond
werden. Dimensies bepalen waar je op WILT meten, dat samen afstemmen. Bij HPE zal het
misschien meer sturen van aandeelhouders zijn. iemand die bij de receptie zit, moet andere
doelen hebben dan sales. Bij de 1 gaat het om serviceverlening, bij de ander om orders
binnenhalen.
vb: sales
- Meten van prestaties: hoe ga je het meten? Marktaandeel, klanttevredenheid? ga je kijken
naar KPIs? Over welke tijdsperiode ga je kijken? Elke week, elk jaar?
vb: sales: orders
- Stellen van prestatiedoelen: meeste doelen zijn financieel. Managers moeten deze
omzetten naar operationele doelen, want de medewerkers voeren het uit.
vb: sales: target halen van 20 miljoen
- Zorgen voor belonen of straffen:
sales: als sales target haalt, dan krijgt hij geld
Wanneer zijn resultcontrols effectief?
1. Organisatie moet bepalen welke resultaten gewenst zijn. als je dat niet hebt, dan heb je er
niets aan
2. Medewerkers waarvan gedrag gestuurd wordt, moeten grote invloed hebben op resultaten
waarop ze worden aangesproken. Als ze dus worden aangesproken op aandelen, maar er
niks mee hebben, werkt dat niet
3. Medewerkers kunnen effectief meten: smart maken.
, Hoofdstuk 3
4 vormen van action controls. Action controls is de meest directe vorm van management.
1: Gedragsbeperking, behavorial constraints: negatieve vorm van AC. Houdt mensen tegen een
bepaalde actie uit te voeren.
- Administratief (functiescheiding, taken scheiden) of Fysieke beperking (slot op deur bijv).
Voorbeeld is ook poka-yoke: voorbeeld magnetron. Eerst taak 1 uitvoeren, voordat je naar taak 2
kunt.
2: Preaction reviews: planning en budgettering, denk hierbij aan dat een manager goedkeuring moet
geven bij bepaalde uitgave voordat het uitgevoerd mag worden
3: Action accountability: Piet is verantwoordelijk voor X en Jan voor Y en dus niet voor X.
4: Redudancy: 1 taak door 2 mensen laten uitvoeren. Deze is niet gewenst, want heel duur.
Preventie en detectie: preventie is het meest krachtig. Meeste ACs zijn ter voorkoming van
ongewenst gedrag. Behalve action accountibility.
Wat bepaalt de effectiviteit van ACs: Welke zijn wenselijk en onwenselijk? Dan te zorgen welke
plaats moeten vinden.
4 Criteria ter beoordeling welke AC effectief zijn:
precisie, objectiviteit, tijdigheid en begrijpelijkheid
Personnel controls: om zichzelf te controleren en motiveren. Gefocust op het individu
3 doelen: verwachtingen verduidelijken, capaciteiten om het werk uit te voeren, zelf-monitoren.
implementatie doe je als volgt: selectie en plaatsing, training en duidelijke omschrijving van de job
en de nodige middelen beschikbaar stellen om de baan naar behoren uit te voeren.
Cultural controls: gefocust op groepstoezicht. Gebaseerd op tradities, normen waarden etc.
- codes of conduct: wat mag wel en wat mag niet
- groepsbeloningen: bij collectieve prestaties
- andere benaderingen om organisatiecultuur te verbeteren: overplaatsing binnen de organisatie,
fysieke regelingen, zoals een floorplan en sociale regelingen, zoals dress code.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper koroglu1988. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,49. Je zit daarna nergens aan vast.
