Geschreven samenvatting van les 7, Consumer Behaviour (Prof De Langhe). Alle informatie van de les, slides, grafieken...
Perfect voor de wekelijkse testen!
Samenvattingen van les 8, les 9... ook te vinden onder mijn naam.
Written summary of session 7, Consumer Behaviour (Prof De Langhe). All...
Session 7 (17 Nov): Customer-based brand equity – part 3
Laddering = ‘brand has laddered up’: connecting this specific bundle of attributes to higher-
order benefits (experiential, social, emotional, symbolic….)
→ strong brands/brands that are valuable: have laddered up from the specific attributes that
they’re offering to those higher-order attributes
→ Strong brands have built associations with higher-order benefits in consumer’s minds
= Laddering
Examples of laddering:
- Fiat: product-related attribute = color of the car
- New Coke: Coca-Cola launched new taste
the new coke violated the higher order benefits and triggered the major backlash
→ laddering is a critical part of branding
Renova:
= Portuguese manufacture of toilet paper
Two types of consumers:
1. The retailers (competitor)
Need to convince the shop to carry your product
2. The end-consumer
Buys and uses the product
→ influencing these two types of consumers requires different strategies!
Product category is boring….
, In Portugal: Renova is quite large
Western Europe: very small player
Worldwide: even smaller
→ company is wedged by two types of competitors
1. Private labels (huismerk):
Consumer + competitor at the same time
2. Multinational players
The power of retailers:
- Only trademark that recurs throughout the store (in different places in the store)
- They have control over competitive landscape and point of sale
o Guaranteed good shelf placement
- In a zero-sum world, increasing sales for manufacture brand implies decreasing sales
for private label
o Customer = competitor
→ private labels are increasingly powerful!
Renova is a small company that is trying to compete on the one hand with the big
multinationals and on the other hand with retailers:
1. Reduce price and directly
compete with private labels
2. Collaborate with retailers and
produce products for them
3. Keep on innovating
What do you think they should be doing?
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lana-steenberghs. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
