Case uitwerking
TOPOI model uitwerking: zakelijke communicatie Kenia
- Instelling
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
Uitwerking TOPOI-model toegepast op Kenia (zakelijke communicatie)
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 5 pagina's
Voorbeeld 2 van de 5 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Taal speelt een belangrijke rol bij zakelijke communicatie met een bedrijf of klant. Kenia is eenmeertalig land met als officiële talen Engels en Swahili. Voor zakelijke communicatie volstaat Engels,
maar een paar woorden of uitdrukking in Swahili leren wordt wel geapprecieerd.
De meest gebruikelijke begroeting in Kenia is de hand schudden en dan een paar woorden
uitwisselen met elkaar. Je kan bijvoorbeeld ‘Jambo’ zeggen. Dit betekent ‘Hoe gaat het met jou’ in het
Swahili. Of je kan ook zeggen ‘How are you?’, ‘Nice to meet you’ of ‘How is your family doing?’. Het is
belangrijk om persoonlijk te zijn in Kenia. Informele contacten spelen een belangrijke rol in Kenia.
Door persoonlijke relaties aan te knopen met een zakenpartner worden de kansen om echt zaken te
doen groter.
Wanneer je een langer gesprek met iemand voert is het gebruikelijk om af en toe eens bevestigend te
knikken of kort ‘I see’, ‘Yes’, ‘interesting’ te zeggen.
Ook non-verbale communicatie is belangrijk. Zo wordt de linkhand in Kenia gezien als de hand
waarmee men onhygiënische praktijken uitvoert. Daarom schudden ze bij de begroeting altijd de
rechterhand. Voor een formele handruk of algemene respectvolle handdruk legt men de linkerhand
op de borstkas terwijl men de hand van de ander schudt met de rechterhand. Een andere belangrijk
aspect is dat mannen enkel de handen van mannen schudden en vrouwen enkel de handen van
vrouwen schudden. Mannen en vrouwen schudden elkaars hand nooit.
Daarnaast kijkt men nooit in elkaar rechtstreeks in de ogen. Je kijkt van elkaar weg of heel kort in de
ogen. Jonge mensen zullen uit respect ook niet in de ogen kijken van ouderen. Dit is niet uit
onbeleefdheid, maar uit respect. Net zoals staren wordt naar iemand wijzen als beledigend ervaren.
Naar iemand wenken dat hij naar je toe moet komen doe je best met de palm van je hand naar
beneden. Veel Kenianen weten dat westerinlingen deze regels niet kennen en gaan ze er dus ook
minder streng op afrekenen.
Heel belangrijk is de hiërarchie. Er is in Kenia meer respect voor autoriteit dan in België. Dat blijkt ook
uit de landscores van Hofstede. Men spreekt enkel de mensen aan die echt beslissingen en besluiten
nemen. Uit de landscores van Hofstede kunnen we afleiden dat Kenia een grote machtsafstand heeft
en een redeljke sterke masculiene cultuur.
In Kenia heerst een hoogcontextcultuur. Deze gaat gepaard met indirecte en impliciete communicatie.
Zeker voor oudere Keniaanse zakenmannen is direct communiceren niet de norm. Ze willen niet dat
iemand gezichtsverlies lijdt of dat het ten koste van een relatie gaat. Om problemen te voorkomen
zullen ze vaak metaforen, analogieën of verhalen gebruiken om een punt te maken. Er is dus ook een
hoge onzekerheidsvermijding aanwezig.
, Ordening gaat over ideologie, mening, interpretaies, logica, referentiekader… Het is belangrijk om
hier rekening mee te houden wanneer je zaken voert met Kenianen.
Kenia is een democratische republiek met een president die zowel staatshoofd als regeringsleider is.
In Oost-Afrika is de machtsstand tussen het volk en de leiders over het algemeen erg groot. De
mensen onderaan de ladder leggen zich erbij neer dat de macht niet gelijk verdeeld is. Dat geven de
landscores van Hofstede ook aan. Uit deze scores kunnen we niet enkel de grote machtsafstand
afleiden maar ook de aanwezigheid van een sterke masculiene cultuur. Kenia heeft trouwens de op
één na grootste economie van Oost-Afrika. Het land wordt gezien als een vrijemarkteconomie met
weinig inmenging van de overheid.
Verder kunnen we uit de landscores afleiden dat In Kenia een sterke collectivistische maatschappij
heerst. Het is belangrijk om dingen samen te doen, elkaar te steunen en helpen. Families wonen vaak
samen om deze reden.
Er heerst in Kenia een hoogcontextcultuur waar normen en waarden diep ingebed zitten in de leden
van deze cultuur. Er wordt veel waarde gehecht aan non-verbale communicatie, persoonlijke relaties
en status. Dit gaat gepaard met indirecte en impliciete communicatie. Kenianen willen conflicten
vermijden en uiten niet snel kritiek. Zeker voor oudere Keniaanse zakenmannen is direct
communiceren niet de norm. Ze willen niet dat iemand gezichtsverlies lijdt of dat het ten koste van
de relatie gaat. Om geen problemen te veroorzaken gebruiken ze vaak metaforen, analogieën en
verhalen om een punt te maken. Er is sprake van een grote onzekerheidsvermijding.
78% van de Keniaanse bevolking hangt het cristelijke geloog aan. Hiervan is het grootste deel
protestants. Daarnaast is 10% van de bevolking moslim. Kenia heeft ook 40 etnische groepen
waaronder de Bantoes de grootste zijn. Veel van deze groepen hebben hun eigen tradities en
egbruiken waardoor het geloof op elke plaats anders is. Een gemeenschappelijk kenmerk van deze
etnische groepen is vooroudervereering en het geloven in goede en kwade geesten.
Het is belangrijk om te weten dat homoseksualiteit verboden is in Kenia. Zowel mannen als vrouwen
worden hier streng voor bestraft. Het is ongebruikelijk om positief te staan tegenover
homoseksualiteit in Kenia. De bveolking gelloft zelf graag dat het in hun land niet voorkomt en dat het
alleen van buitenaf komt. Uiteraard klopt dit niet en begint men aan de kust het steeds vaker toe te
staan. In de omgeving van het Victoriameer is het redelijk geaccepteerd en toont men steeds vaker
openlijk zijn seksuele geaardheid. In 2019 was er even sprake om de koloniale wetgeving die
homoseksualiteit strafbaar maakt, ongrondwettelijk te verklaren. Het Hooggerechtshof van Kenia
heeft beslist om dit niet te doen. Homoseksualiteit wordt dus tot op de dag van vandaag nog bestraft
met een gevangenisstraf van 5-14 jaar.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper louisetshitenge. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €13,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen