Samenvatting
Samenvatting - Consumentengedrag 1: Marketing
- Instelling
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
Samenvatting van het vak Marketing aan de hand van informatie uit powerpoints + lesnotities.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 57 pagina's
Voorbeeld 4 van de 57 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
CONSUMENTENGEDRAG 1: MARKETINGMODULE 1: De betekenis van marketing
1.1. Verschil verkoop, reclame, marketing
• Marketing = brug productie en consumptie
• Doel MKT = inspelen op wensen en behoeften klant
via marktonderzoek: bevraging potentiële klanten of concurrentie in kaart brengen
• Marketing = consumentgericht denken!
1.1.1. Marketing en sales
Marketing: Denken aan de wensen en behoeftes van de klant. Nadenken wat de klant van
het product verwacht, op welke plaats hij dit wil aankopen, hoe je gericht kan
communiceren met aangepaste content (content op maat), hoe je de interesse kan
opwekken. De juiste dingen op de plank leggen.
Sales: Focus op de verkoop, vooral direct contact met klant, projecten proberen binnen te
halen en contracten tekenen. Nadruk ligt op zo snel mogelijk kwijt geraken wat op de plank
ligt.
Marketing en sales gaan hand in hand samen, MAAR bij marketing ligt de focus op het
inspelen van de wensen en behoeften van de klant.
1.1.2. Marketingproces
1. Begrijpen van de markt
2. Uitdenken van marketingstrategie
3. Implementeren
4. Evalueren strategie
1.2. Definitie van marketing
Letterlijke betekenis:
Market + getting
Markt = samenspel van vraag en aanbod
Definitie marketing:
Achterhaalt wat de afnemer wil, wanneer, waar, tegen welke prijs…
Stemt aanbod hierop af
Zorgt dat afnemer weet dat aan zijn behoefte kan voldaan worden
Terwijl ook het bedrijf er beter van wordt…
Marketing is dus denken in markten, mensen en mogelijkheden
Definitie volgens american marketing association:
“Marketing is de activiteit, het geheel van instellingen, en de processen voor het creëren,
communiceren, leveren en uitwisselen van een aanbod dat waarde heeft voor de klanten,
partners en de samenleving als geheel”
1
,Definitie volgens kotler 2020:
“Marketing is het proces waarmee organisaties klanten engageren, sterke klantrelaties
opbouwen en klantwaarde creëren om in ruil daarvoor waarde van de klanten terug te
krijgen.”
1.3. Marketing als verzameling activiteiten
1.3.1. Marketingmix
4 P’s moeten met elkaar in evenwicht zijn, alle 4 even belangrijk! Goede wisselwerking is
noodzakelijk!
Voorbeeld: Mr. Proper had een nieuw product er werd heel veel promotie rond gemaakt,
maar eens in de supermarkt kon je het product nergens vinden, er was een fout gelopen met
distributie
1. Product (productgamma)
Variatie, kwaliteit, ontwerp, functies, merknaam, verpakking, diensten, garantie
2. Promotie (verpakking)
Reclame, sales promotions, persoonlijke verkoop, publiciteit
3. Prijs
Adviesprijs, kortingen, handelskortingen, betalingstermijn, kredietvoorwaarden
4. Plaats
Distributiekanalen, dekking, assortiment, locatie, voorraad, transport
1.3.2. Kritiek op P’s
4 P’s te veel vanuit standpunt aanbieder
ook vanuit standpunt van de consument bekijken: 4 C’s
1. Customer value/ solution (meerwaarde)
2. Cost to the customer (kost voor klant)
3. Convenience (gemak/ bereikbaarheid)
4. Communicatie (communicatiestroom)
1.3.3. Customer solution/ value (meerwaarde product)
Welk problem lost het product op voor de klant
Oplossing aanbieden
Meerwaarde voorop
Waardepropositie
2
,Voorbeelden:
Hello Fresh – te weinig inspiratie en tijd om lekker te koken ) - goede oplossing
Rituals – niet hier om je schoonheid te verkopen, maar we zijn er om je goed te laten
voelen – denken vanuit klant
verschil met kruidvat: als je de winkel binnenkomt voelt de winkel van Rituals veel
aangenamer
Soda stream: spuitwater – geen flessen meer kopen, beter voor milieu = meerwaarde
Lego: ouders willen dat hun kind later succesvol is, lego helpt met educatief
speelgoed, helpt de bouwers van morgen = inspelen op behoefte van ouders
1.3.4. Customer cost/ prijs
consument kijkt verder dan aanschafprijs
Klantenperspectief?
Service?
Bereid om meer te betalen als de service optimaal is – bv: coolblue, bol.com
Beleving?
Bereid om meer te betalen als de look&feel van de groep goed zit – bv: hippe barbershop,
kille sfeer colruyt
Duurzaamheid?
Bereid meer te betalen als het product ecologisch is of langer meegaat
Onderhoud?
Kan ik terug gaan voor onderhoud?
Lange handleiding?
Ikea staat gekend om zijn (relatief) makkelijke handleidingen
Verplaatsingskosten?
Bereid meer te betalen als product vlak om de hoek is of snel geleverd wordt – bv: zalando
verkoopt niet altijd de laagste prijs maar makkelijk te betalen en aan huis geleverd
Veel stappen ondernemen voor aanschaf?
3
, 1.3.5. Convenience/ gemak
Consument wil gemak, wil zelf bepalen waar en wanneer hij het aanschaft.
Ruime openingstijden
Voldoende betaalmogelijkheden
Eenvoudig bestelproces
Makkelijke levering, diverse optie
Bereikbaarheid klantenservice
Toegankelijke website/ app
Gemakkelijk betalen
1.3.6. Communication
Van push naar dialoog conversatie aangaan: voorbeeld via social media, stimuleren van
reviews, delen van mening, persoonlijkere aanpak, klantenservice is belangrijk
Promotie is vooral push reclame (bv klassieke tv-reclame: koop nu!). Communicatie is geen
eenrichtingsverkeer van organisatie naar consument, maar een dialoog. Waarbij klant wordt
gezien als een individu die inspraak heeft op het product.
1.3.7. Twee standpunten
Belangrijk om beide standpunten te bekijken en te integreren.
Hoe klein of groot je bedrijf ook is: succes wordt bepaald door hoe tevreden je klant is,
daarom zijn de 4 C’s belangrijk!!
1.4. Ontwikkeling van de marketinggedachte
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper louisetshitenge. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,50. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen