In dit document is het eerste hoofdstuk van het lood communiceren samengevat namelijk Theorie van de communicatie.
Het gaat over het basismodel van de communicatie en basisbegrippen.
HOOFDSTUK 1: THEORIE VAN DE COMMUNICATIE
1. Inleiding
1.1 Goede zorg
De gesprekken & contacten die in de gezondheidszorg plaatsvinden -> zeer
divers. Soms zakelijk & technisch, persoonlijk & emotioneel.
De technologie van de gezondheidszorg -> gebruik van technische apparaten.
Goede communicatie met cliënten in team.
Iedereen kan communiceren: allerlei vormen & aandachtspunten.
Wie is een goede zorgverlener? Goed luisteren, vriendelijk, ... -> alleen te
maken met communicatie & niet over de technologie.
Communicatieve aspecten maken net zo goed deel uit van de kwaliteit van de
zorg als de ‘’meer technische” aspecten zoals de methoden & apparaten die
gebruikt worden bij het behandelen van een stoornis.
Goede zorg = goede communicatie met de cliënten.
1.2 Communicatie = interactie
Ook rekening houden met wie er gecommuniceerd wordt.
Communicatie = NOOIT eenrichtingsverkeer -> sprake van interactie.
IK & de ANDER -> ik communiceer met de ander. De ander vraagt/reageert/gaat
(niet) akkoord.
Effectieve communicatie = interactieproces waarin tenminste 2 personen op
elkaar reageren & elkaar wederzijds beïnvloeden -> resultaten: niet enkel
afhankelijk van de gedragingen van 1 partij, maar ook van de reacties/opinies
van de ander.
In de zorg: rekening houden met de visie & de mening van de patiënt ->
effectieve communicatie moet aansluiten bij de specifieke situatie van elke
zorgvrager = cliëntgericht werken.
1.3 Misverstanden in de communicatie
De logo/audioloog/ergo begrijpt de cliënt niet goed -> risico op verkeerde
diagnose.
De cliënt begrijpt de logo/audioloog/ergo niet goed -> risico om af te haken bij
de therapie.
2. Het basismodel van de communicatie
2.1 Model van David Berlo – SMCR-model
, Komt vanuit WO2 -> morsecodes. Toen zocht men naar manieren om
boodschappen over lange afstanden naar elkaar te sturen. Idee paste hij toe in
allerlei situaties -> studie naar communicatieprocessen.
Mensen communiceren voortdurend & er is geen begin of einde vast te stellen
(~Berlo)
SMCR-model: boodschap – bericht wordt
gecommuniceerd door een bepaald
kanaal – zender.
SMCR = Sender, message, channel &
receiver -> 8 componenten:
1. de zender
2. het encodeerproces
3. de booschap
4. het kanaal M
5. het decodeerproces
6. de ontvanger
7. de feedback S C R
8. de ruis
2.1.1 Encodeerproces
Encoderen van een boodschap = men selecteert & rangschikt verbale & non-
verbale symbolen, zodat deze begrijpbaar worden voor de toehoorder of
ontvanger -> boodschap die je wilt overbrengen omzetten in verbale & non-
verbale symbolen.
Symbolen: moeten in overeenstemming zijn met elkaar -> misverstanden
voorkomen.
2.1.2 Boodschap
Boodschap = informatie die via interactie doorgespeeld wordt.
Samenhangend geheel van tekens, signalen en gegevens.
Valkuil: de ontvanger kan een boodschap anders interpreteren dan deze was
bedoeld.
2.1.3 Kanaal
Kanaal = middel waardoor de boodschap wordt overgebracht van de zender
naar de ontvanger.
Menselijk communicatieproces -> 2 belangrijke kanalen:
1. Verbaal-auditief kanaal
2. Lichamelijk-visueel kanaal
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper imkeblommaert1707. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,39. Je zit daarna nergens aan vast.
