Docent: Gudrun Monserez
Samenvatting cursus consumentengedrag
1e jaar marketingcommunicatie Vives Kortrijk
Ik had enkel deze samenvatting geleerd, zonder cursus en had goede punten behaald.
CONSUMENTENGEDRAG
HOOFDSTUK 1: CONSUMENTENGEDRAG ONDER DE LOEP
Doorgronden consumentengedrag = basis
voor klant- en marktgericht ondernemerschap
Consumentgerichte marketing = bestuderen complex en irrationeel menselijk gedrag van de consument zodat
we dit met marketing kunnen beïnvloeden
WAT IS CONSUMENTENGEDRAG
Consumentengedrag = de beschrijving van hoe mensen kopen, wat ze kopen, wanneer ze kopen en waarom ze
kopen
- Beslissingsgedrag
- Dynamisch
- Interactie tussen gedrag en gebeurtenissen in de omgeving
- Gedrag voor en na de koop
- Mentale processen
CONSUMPTIECYCLUS
- Communicatiegedrag: beslissingsgedrag voor de aankoop
o Gaat de consument goed nadenken of koopt hij impulsief
- Koopgedrag: effectieve aankoop
o Kiest de consument voor product X en waarom?
- Gebruiksgedrag: gebruiksfase
o Hoe gaat de consument om met het product?
- Afdankgedrag: afdankfase
o Wat gebeurt er met product X nadat de consument het afgedankt heeft?
WAAROM INFORMATIE ROND CONSUMENT NODIG?
- Marktkansen benutten
- Duidelijkere segmentatie
- Marketingmix optimaliseren: product, prijs, plaats en promotie
Wie heeft hier baat bij?
- Consument en maatschappij
- Beleidsmakers overheid
- Marketingmanagers
- Belangengroepen
- Academici
,SIMULUS EN RESPONS
Doel van studie naar consumentengedrag: het besluitvormingsproces rond aankopen begrijpen
Kernvraag: hoe reageert de consument op de verschillende prikkels die het bedrijf op hem loslaat?
HOOFDSTUK 2: DE CONSUMENT VAN MORGEN
KLANTENBENADERING ‘NEXT GEN PROOF’
Segmenteren via demografische kenmerken
Makkelijk meetbaar en vaak als basis gebruikt
MENSEN WORDEN OUDER, VERJAARDAGEN BLIJVEN HETZELFDE
- Bron van verwarring bij labelen van generaties: leeftijd
- Generatiecohorten worden gedefinieerd naar geboortejaar, niet naar huidige leeftijd
o Generaties worden ouder in groepen
Babyboomers Geboren tussen 1946 en 1960
Momenteel tussen 61 en 77 jaar
Generation X Geboren tussen 1961 en 1985
Momenteel tussen 37 en 61 jaar
Generation Y of Millenials Geboren tussen 1986 en 2000
Momenteel tussen 22 en 36 jaar
Generation Z Geboren tussen 2001 en 2015
Momenteel tussen 7 en 21 jaar
Generation Alpha Geboren vanaf 2016
Zillennials of Zennials Microgeneratie: einde van vorige- begin van nieuwe generatie
Veel gezamenlijke kenmerken maar toch licht afwijkend
Geboren tussen 1997 en 2003
Waarom zijn generatielabels belangrijk?
Vergelijkbare attitudes en gedragingen door wereldgebeurtenissen
DE GENERATIES
BABYBOOMERS (1946- 1960)
- Opgegroeid in na- oorlog optimisme: swinging sixties en super seventies
- Traditionele media: TV, radio, krant
- 90% heeft facebook
Band opbouwen mer merk of bedrijf: trouwe, loyale klant
Begrip voor probleem + biedt oplossing
Meer tekst maar overzichtelijk en concreet antwoord op vragen
Geen afkortingen gebruiken
GEN X (1961-1985)
- Koopkracht
- Erg bezig met milieu en toekomst
- Bewust dat ze langer moeten werken en pensioen niet gegarandeerd is
- Prijsbewust
- Hebben wereld zien veranderen aan sneltempo en hunkeren soms naar ‘de goeie oude tijd’
, Focus op duurzaamheid
Ga voor gezondheid
Kies voor kwaliteit aan de juiste prijs: kwaliteit en waar voor hun geld – geen blingbling
Nostalgie scoort
GEN Y (1986- 2000)
- Me- centric
- Extraverte generatie – zelf touwtjes in handen
- Schermgeneratie
- Motto: I want what I want when I want it
- Tijd = schaars (FOMO)
Gepersonaliseerde reclame en aanbevelingen
Gebruiken van een persoonlijke assistent
Directe beschikbaarheid en 24/7 service
Gevoel geven dat ze speciaal zijn en zelfexpressie faciliteren
Millenials betalen extra voor goede customer experience
GEN Z (2001-2015)
- Pragmatische generatie: no- nonsense
- Individualistischer: geen blad voor de mond
- De eerste echte digitale natives
- Global connection en social influence maar toch onafhankelijk blijven
- Duurzaamheid als levensstijl
Benadrukken van langetermijnwaarde en slimme investeringen
Behoefte aan digitale innovatie
Je sociale verantwoordelijkheid nemen
Merken moeten transparant zijn en echt zijn: practice what you preach
Customer journeys volgen geen rechte weg (kort op de bal- content en via verschillende platformen)
Onafhankelijkheid belangrijk dus vertel je klanten dat ze kunnen zijn wie en wat ze maar willen
GEN ALPHA (VANAF 2016)
- Meest materieel bedeelde generatie
- Technologisch meest onderlegde generatie
- Screenagers
Algoritmen en personalisatie zijn een geïntrigeerd en verwacht onderdeel van hun consumentenervaring
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper emyderuyter. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
