100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Marketing 2A Samenvatting - Handelswetenschappen: KUL Campus Brussel €30,39
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Katholieke Universiteit Leuven (KU Leuven)
  4.  
  5. Handelswetenschappen
  6.  
  7. Marketing

Samenvatting

Marketing 2A Samenvatting - Handelswetenschappen: KUL Campus Brussel

5 beoordelingen
 8 keer verkocht

Dit document is een zeer volledige samenvatting van Marketing op basis van: - Slides uit de les; - Notities uit de les. Hiermee goed cijfer behaald op het examen! Handelswetenschappen - Tweede Bachelor Marketing - KULeuven Campus Brussel

Voorbeeld 4 van de 116  pagina's

Document informatie

  • 4 maart 2018
  • 116
  • 2017/2018
  • Samenvatting

Onderwerpen

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (44)

5  beoordelingen

review-writer-avatar

Door: larameyskens • 6 jaar geleden

reply-writer-avatar

Door: rilamonstertje • 5 jaar geleden

Bedankt!

reply-writer-avatar

Door: rilamonstertje • 5 jaar geleden

Antwoord verwijderd door de gebruiker

review-writer-avatar

Door: janseksverslaafd • 6 jaar geleden

Deze samenvatting was echt dé shit. Alles netjes gestructureerd :o waren wel enkele puntjes versprongen maar de kwaliteit was heel goed

review-writer-avatar

Door: PieterVr • 6 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: SofieDeSchammer • 6 jaar geleden

wow dikke samenvatting :o me

review-writer-avatar

Door: DenDries • 6 jaar geleden

Verkoper

avatar-seller
rilamonstertje

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

1. INLEIDING: HET MARKETINGPROCESS


WAT IS MARKETING?

EEN DEFINITIE VAN MARKETING


• Is het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier. Gaat over het bevredigen van de
behoeften van afnemers. Als de marketeer de behoeften van de klant begrijpt, (producten en diensten
ontwikkelt die de klanten superieure waarde bieden en een effectieve prijszetting, distributie en promotie
hanteert,) dan zal zijn product of dienst gemakkelijk verkopen.

• ‘Het doel van marketing is de verkoopfunctie overbodig maken; de klant zo goed te leren kennen en
begrijpen dat het product of de dienst precies past (…) en zichzelf verkoopt.’ Dit betekent niet dat verkoop
en reclame onbelangrijk zijn, maar wel dat deze onderdeel zijn van een groter geheel:
– De marketingmix – een set marketingtools om consumentenbehoeften te vervullen en rendabele
klantrelaties op te bouwen. Het uitwisselen van waarde staat daarbij centraal.

• Doel: (1) Nieuwe klanten aan trekken door hun superieure waarde te beloven en te geven;
(2) Bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen.

• Vanuit een brede context is marketing te definiëren als een sociaal en managementproces, waarin
individuen en organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en
waarde te creëren en uit te wisselen.

• Het proces waarmee bedrijven waarde
creëren voor de klant en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil
daarvoor waarde van de klant te krijgen.




1

,HET MARKETINGPROCES


• Marketing(plannings)proces bestaat uit vier stappen:
(Volgorde is belangrijk!)
(1) Analyse:
Beeldvorming en afbakening:
Hier vormt men zich een beeld van de missie, visie en de marktafbakening van het bedrijf. Deze analyse vormt als
het ware het vertrekpunt of zelfs kader van het bedrijf waarbinnen het marketingbeleid zal worden bepaald.

(2) Strategie:
Vaststellen grote lijnen:
Het formuleren van de marketingstrategie zelf.

(3) Tactiek:
Realisatie:
Het vertalen van de strategie in een tactiek. Hoe gaat het bedrijf de geformuleerde strategische doelen realiseren?
Het gaat erom nieuwe klanten aan te trekken en de relaties met bestaande klanten uit te bouwen. Hiervoor
ontwikkelt men een aangepaste marketingmix, die bestaat uit het product-, prijs-, communicatie- en
distributiebeleid.

(4) Implementatie en evaluatie:
Implementatie van het plan en controle van de resultaten. Alle betrokkenen bij de uitvoering van het plan moeten
dan duidelijk hun rol kennen. Dit hangt nauw samen met de manier waarop een bedrijf georganiseerd is. Een
strategisch marketingplan vraagt verder om een periodieke evaluatie, waarbij men controleert of de
marketinginspanningen voldoende resultaat hebben gehad, in lijn met de eerdere doelstellingen. ‘Plan, do, check
& act’ (PCDA)


• Vaak op meerdere niveaus:
- Concern of onderneming (de juiste mix van SBU)
- Strategic businessunits (SBU) of werkmaatschappijen (de juiste mix van functies)
- Product-/marktniveau (de juiste mix van marketinginstrumenten)



STAP 1: ANALYSE

NIVEAU’S VAN PLANNING


• Alvorens men kan starten aan de eerste fase (de analyse) van het marketingplan moet de plaats in het
grotere bedrijfsplan hiervan gekend zijn.

• Waarom planning:
– Hiermee stemt met de activiteiten van de verschillende afdelingen en onderdelen op elkaar af.

• Voordelen formele planning:
- Stimuleert vooruitdenken
- Dwingt om zich op concrete doelstellingen toe te spitsen
- Leidt tot betere interne coördinatie
- Levert duidelijkere resultaatnormen à bieden houvast voor controle
- Veranderingen in de omgeving beter voorzien
- Mogelijkheid om sneller te reageren
- Mogelijkheid beter voorbereid te zijn op plotse ontwikkelingen




2

,• Een plan wordt opgesteld op drie niveaus:
(1) Concern- of ondernemingsniveau:
• Strategische plannen
• De juiste mix van SBU
• Visie en missie:
Ø Visie: Definitie van wat n bedrijf nu – maar vooral in de toekomst wil zijn.
Ø Missie: Bestaansreden van een bedrijf in het heden. Leidraad voor werknemers en
buitenwacht.
Ø Vereenvoudiging van een missie zie je vaak terug in het motto of de slogan van een bedrijf.
(2) Strategic business units (SBU, strategische bedrijfseenheden):
- SBU’s zijn bedrijfsonderdelen met eigen missie en doelstellingen, afnemersgroep en specifieke
concurrenten, waarvoor aparte planning wordt opgesteld.
- De juiste mix van functies
(3) Product/marktcombinatie (PMC, afgebakende productgroepen die op een duidelijk te definiëren
markt opereren):
- Voor elke productgroep wordt een marketingplan gemaakt die moet passen binnen het
strategisch plan.
- De juiste mix van marketinginstrumenten.



DE VISIE EN MISSIE


• Hoort bij strategische planning op ondernemingsniveau.

• Visie:
Ø Definitie van wat een bedrijf nu – maar vooral in de toekomst wil zijn.
– Wordt voornamelijk gezien als de ‘kijk’ die de ondernemer of manager heeft op de toekomstige
ontwikkelingen in de totale branche of het gehele werkveld.

• Missie:
Ø Bestaansreden van een bedrijf in het heden. Leidraad voor werknemers en buitenwacht.
– Bedrijven beginnen met een heldere missie, in de geest van wat de oprichters ooit voor ogen stond.
Het gaat om een bestaansreden: ‘Wat’ doen we en ‘voor wie’? Ook het ‘waarom’ is belangrijk in een
missie. In tegenstelling tot de visie (vooral toekomstgericht), geeft de missie ook aan ‘hoe’ men vanuit
het heden de gewenste toekomst wil bereiken. Met andere woorden: de missie draagt bij tot de visie
die we over de toekomst hebben. Een duidelijk geformuleerde missie is een leidraad voor de
werknemers, zodat zij zich zelfstandig en toch collectief kunnen inzetten voor dit doel. Daarnaast is de
missie bestemd voor de buitenwacht, zodat die weet ‘waar het bedrijf voor staat’.

• De geformuleerde visie en missie moeten een bedrijf koers voor de komende 10 jaar bieden. Missies
moeten niet elke paar jaar veranderen als reactie op elke verandering in de omgeving. Wel moet een
bedrijf de missie herformuleren als die haar geloofwaardigheid verloren heeft of niet langer een optimale
koers aangeeft in functie van de vooropgestelde visie.

• De missie wordt vaak meer vereenvoudigd naar buiten gebracht aan de hand van een motto of slogan, wat
het bedrijf als merk herkenbaarder maakt bij het publiek.




3

, A. EISEN AAN EEN MISSIE


• Het management moet proberen te vermijden dat de missie te smal of te breed wordt. Een
potloodfabrikant die zegt in communicatieapparatuur te doen, formuleert zijn missie te ruim.

• Vier eisen waaraan een goed missiestatement voldoet:
(1) Realistisch
(2) Specifiek:
- De missie moet goed bij het bedrijf passen en specifieke, werkbare richtlijnen bevatten.
(3) Gebaseerd op onderscheidende competenties
(4) Motiverend:
- De missie moet de mensen iets geven om in te geloven. Medewerkers van bedrijf of
organisatie moeten het idee hebben dat hun werk belangrijk is en een positieve bijdrage levert aan
het leven van mensen.




B. ACTIVITEITENTERREIN


• Is sterk gerelateerd aan de missie.
– Bedrijfsdefinitie oftewel: wat doe je als bedrijf? Deze komt vaak voort uit de missie.

• Het omschrijven van de marktactiviteit heeft meer zin dan het formuleren van een productdefinitie of een
technologische definitie. Producten en technologieën raken uiteindelijk uit de tijd, terwijl de elementaire
behoeften van de markt eeuwig kunnen blijven bestaan. In een marktgerichte missie wordt het
activiteitenterrein omschreven o.b.v. de bevrediging van de basisbehoeften van de klant.


• Formulering activiteiten kan in termen van:
- Producten;
- (Behoeften van de) markt.



MARKTAFBAKENING


• Concrete invulling van de marktafbakening vanuit een missie door het opstellen van een Abell &
Hammond-diagram, dat het werkgebied (business domain) van het bedrijf weergeeft,
aan de hand van de volgende drie vragen:
(1) Wat zijn de behoeften van de afnemers?
(2) Welke afnemersgroepen zijn er?
(3) Op welke (verschillende) manieren wordt in hun behoeften voorzien d.m.v. producten en/of
technologieën (alternatieve oplossingen)?


• Dit diagram maakt ‘een foto’ van de markt en de positie van het bedrijf hierin. De kubus in de figuur
bakent de huidige activiteiten af. De aspecten buiten de kubus behoren tot de groeimogelijkheden. Het is
ook mogelijk de positie van de belangrijkste concurrenten weer te geven, zodat je inzicht krijgt in de
aspecten die al dan niet overlappen tussen het bedrijf en zijn concurrenten. De marktafbakening wordt



4

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper rilamonstertje. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €30,39. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€30,39  8x  verkocht
  • (5)
In winkelwagen
Toegevoegd