Strategie 1: corporate en
marketingcommunicatie
DEEL 1: INLEIDING
1.1 Wat is een communicatiemanager?
o Dagelijkse communicatie
o Communicatiecampagnes ontwikkelen
o Problemen oplossen via communicatie
4 profileringstrajecten
o Contentmarketing en sociale media
Value-first marketing via sociale media,… zonder klanten en
bezoekers te irriteren
Bieden van content in de doelgroep
o Analytics en digital advertising
Gedrag van sociale mediagebruikers bestuderen
Gericht online adverteren naar doelgroepen (bv: zorgen dat mensen
website vinden)
o Merkcommunicatie en creatieve campagnes
Zorgen voor een sterk imago bij doelgroepen
Zorgen voor sterke campagnes van het merk
o PR en reputatiemanagement
Het bewaken van de reputatie van organisatie bij medewerkers,
doelgroepen, stakeholders,…
4 beroepsvaardigheden in communicatie
o Onderzoek en analyse
Interesse in actualiteit, interviewen, menselijk gedrag willen
onderzoeken,…
Voorbeelden zie PowerPoint
o Inzicht en strategie
Conclusies trekken uit basis van onderzoek, keuzes maken op basis
van gegevens uit onderzoeksfase
o Concept en creatie
Veel ideeën hebben, creatief bezig zijn, inspelen op actualiteit
Jezelf in een positief daglicht zetten, mensen overtuigen
Reclamecampagnes, design en vormgeving, video en storytelling,…
o Projectdesign en planning
Communicatie plannen, budgetten beheren, communicatiemiddelen
vinden
,2 persoonlijkheidskenmerken in communicatie
o Zelfbewuste en empathische medewerker
Jezelf in iemands positiestellen, nadenken over eigen waarden
matchen met bedrijf
Luisteren naar behoeftes en frustraties
o Maatschappijkritische wereldburger
Kritisch, interesse in actualiteit, ‘burger van de maatschappij’, open
blik op de wereld
1.2 Met wie communiceert een communicatiemanager?
2 soorten communicatie vanuit de organisatie
Marketingcommunicatie
= communicatie met doelgroepen om bepaalde producten of diensten te
verkopen
consumenten die je WIL bereiken (klanten,
toekomstige klanten,…)
Corporate communicatie
= communicatie met de publieksgroepen
interne en externe betrokkenen bij
organisatie
Je wil de publieksgroepen op de hoogte houden, niet perse verkopen
Je moet ze te vriend houden door de communicatie te onderhouden
(bv: buurtbewoners, overheid, pers, leveranciers,…)
(Overheidscommunicatie)
Overheid moet communiceren met de actoren (bv: bewoners, pers,
bedrijven, ambtenaren, politici,…)
gaat over het onderhouden van een goede relatie
,DEEL 2: HET WERKVELD
2.1 Wat is communicatiestrategie?
Je volgt een bepaalde strategie om een bepaald probleem op te lossen
bv: kassa kiezen op basis van snelle kassierster (met volle karren) of kassa
met minst volle karren (met trage winkelbediende)
Double Diamond model helpt om strategische keuzes te maken
FASE 1: DISCOVER FASE
o Oorzaak van het probleem zoeken, vaststellingen doen
FASE 2: DEFINE FASE
o Het definiëren van het probleem
o De ‘challenge’ van het aanpakken van het communicatieprobleem
FASE 3: DEVELOP FASE
o Probleem aanpakken door oplossingen te zoeken
o Kan heel breed gaan, afhankelijk van het probleem
FASE 4: DELIVER FASE
o Uitvoering van de oplossing
o Rekening houdend met planning en budget
, 2.2 Organisatie vs. Merk?
Organisatie communiceert op corporate niveau (publieksgroepen)
Marketing communiceert vanuit de merken, niet vanuit organisatie
(doelgroepen)
Merkarchitectuur
House of Brands
= hoofdorganisatie heeft meerdere merken
Voordeel = andere soort communicatie als je niet dezelfde merknaam
hebt
Nadeel = veel geld nodig voor reclame en communicatie, telkens van nul
beginnen
moedermerk is niet altijd zichtbaar
awareness en naamsbekendheid = BELANGRIJK
De link tussen merk en organisatie blijft wel
Branded House
= het hebben van een gedeelde merknaam
Nadeel = als mensen het ene merk niet meer willen gebruiken, zullen ze
het andere merk ook niet meer gebruiken
het merk is kwetsbaar, grote focus op reputatie
crisiscommunicatiebeleid is cruciaal
(bv: Google Drive, Google Play, Google Forms,…)
Hybride
= sommige merken hebben dezelfde naam als de organisatie, anderen
hebben niet dezelfde merknaam
Voordeel = mensen zien de andere merken los van de organisatie
(bv: Coca Cola, incl. Fanta en Sprite)
The Golden Circle
o Waarom bestaan we?
o Wat is ons doel in de maatschappij?
o Voor wie bestaan we en wat willen we voor die betekenen?
