Samenvatting
Samenvatting marketing
dit is een samenvatting van de powerpoint, extra notities tijdens de les en een samenvatting van de te kennen hoofdstukken van het boek
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 111 pagina's
Voorbeeld 4 van de 111 pagina's
In winkelwagenGekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
1 beoordeling
Door: ionavanbuggenhout25 • 11 maanden geleden
Super goede samenvatting! De samenvatting is heel duidelijk en ordelijk! Je vind gemakkelijk alles terug en er staat genoeg informatie in om alles te kunnen begrijpen. Ik heb er al meerdere gekocht van deze verkoper en ze zijn allemaal even geweldig!
Voorbeeld van de inhoud
Hoofstuk 1: Marketing1.1 Wat is marketing?
→ Kern marketing
o Opbouwen van duurzame klantenrelaties o.b.v
▪ Klantwaarde (waarde die door de klant
ervaren wordt)
▪ Klanttevredenheid
▪ Klantloyaliteit
→ 2 doelen marketing
o Nieuwe klanten
▪ Aantrekken o.b.v. toegevoegde waarde
▪ Deze klanten kosten eerst geld voor ze geld opbrengen (ze willen eerst
experimenteren en producten testen voor ze beslissen of ze het blijven kopen)
o Bestaande klanten behouden
▪ Behouden o.b.v. tevreden- & betrokkenheid
▪ Belangrijkst! Want dat is het gemakkelijkst
▪ Verdien je 3x meer geld aan (ze kopen vaker, ze hebben al vertrouwen in u en
gaan meer van het merk willen ontdekken)
→ Alle bedrijven hebben Marketing nodig
o Grote & kleine organisaties
o Profit & non-profitorganisaties
o Nationale & internationale organisaties
→ Marketing = reclame maken
o Dagelijks commercials, advertenties, banners, …
o Verkopen via info geven (telling en selling) = passé
o Nu heel belangrijk om klantbehoefte te bevredigen
o Marketeer moet
▪ Goed inzicht in behoefte van de klant hebben
▪ Producten ontwikkelen die toegevoegde waarde geeft
▪ De juiste prijs aan producten geven en distribueren
▪ Promoten
→ Operationeel en strategisch
o Strategisch
▪ 1. Inzicht in behoeftes van klanten
▪ Doelgroepen
▪ Via marktonderzoek
▪ 2. Juiste (marketing)strategie bepalen
• Op lange termijn denken
• Hoe ga je met de klanten omgaan
, o Operationeel (marketingmix)
▪ 3. Producten/diensten met superieure toegevoegde waarde ontwikkelen
• Naar operationeel niveau
▪ 4. Tegen de juiste prijs aanbieden
• Als de klant iets te duur vindt, betekent dit dat de klant het de prijs niet
waart vindt.
• Je klant kan ook zeggen dat de prijs juist heel hard meevalt, wat dus het
omgekeerde betekent
▪ 5. Effectief distribueren
• De plaats waar je je product aanbiedt kan de verkoop beïnvloeden
▪ 6. Communiceren
▪ Promotie
o Marketingmix = instrumenten waarmee de markt wordt bewerkt
→ Definitie marketing
o Sociaal en management proces
o Individuen en groepen verkrijgen waar ze behoefte aan hebben en wat ze wensen
o Door producten en waarde te creëren (relatie tussen wensen en waarde)
o Deze met andere uitwisselen (jij krijgt mijn product, ik krijg jouw geld)
1.2 Marketingproces: 4 + 1 stappen
https://www.youtube.com/watch?v=0T4Z8am3qBI
1 2 3 4 5
Bedrijven proberen de klanten te begrijpen, klantenwaarde creëren en Omzet, winst en
solide klantrelaties opbouwen klantvermogen
,→ 1. De markt & klantbehoeftes doorgronden
5 kernbegrippen:
▪ Behoeften, wensen en vraag
▪ Aanbod (producten, diensten en ervaringen)
▪ Waarde en tevredenheid
▪ Ruil, transacties en relaties
▪ Markten
o 1. Behoefte -> Wens -> Vraag
▪ Behoefte
• = aanvoelen van een tekort en de drang om dit tekort op te lossen
• Geldt voor alle mensen en het is universeel
• Verschillende soorten:
o Fysieke basisbehoeftes
▪ Honger, dorst, veiligheid, warmte, …
o Sociale behoeftes
▪ Genegenheid en erbij horen, …
o Individuele behoefte
▪ Kennis en zelfexpressie
▪ Behoeftepiramide Maslow
• Je zit bv. bij behoefte aan erkenning, maar er
kan iets gebeuren waardoor je zakt naar
fysiologische behoeften
, ▪ Wens
• = concrete, specifieke, tastbare elementen
• Producten & diensten die het tekort oplossen
• Vb. iemand heeft behoefte aan voedsel, maar wenst een boterham en
een glas melk
• Cultuurgebonden en verschillend van persoon tot persoon en van
moment tot moment
• Beinvloed door oneindig veel factoren
• Kunnen wel door marketeer gecreëerd/beïnvloed worden
▪ Vraag
• = Koopbereidheid + koopkracht
• Mensen willen producten met eigenschappen die hun meeste waarde
en behoeftebevrediging bieden
• Marketeer heeft hier impact op
o 2. Ruil (transacties) en relaties (transformaties)
▪ Ruil
• Handeling
• 1 persoon verwerft het gewenste product door zelf iets in ruil aan te
bieden
▪ Transactie
• Meeteenheid van marketing
• 2 partijen ruilen iets van waarde
• Afzet = volume
• Omzet = €
• Vb. klant betaalt 399 euro en krijgt daarvoor een tv
▪ Transformatie
• Marketing wil ruilrelaties met doelgroepen opbouwen en in stand
houden
• Management van klantenrelaties (CRM)
o 3. Markt
▪ Vb. markt voor fietsen
▪ Groep bestaande en potentiële afnemers van een product
▪ Afnemers delen een bepaalde behoefte of wens die bevredigd kan worden via
ruilrelaties
▪ Omvang hangt af van
• Aantal mensen dat uiting geeft van die behoefte
• Die de benodigde middelen hebben voor de ruil
• Bereid zijn deze middelen te ruilen
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Emma1Dhauwe. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 50155 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen