Samenvatting
Quality Management Samenvatting
- Instelling
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
Dit is een samenvatting voor het vak Operational Excellence. Dit is een samenvatting voor het deel ERP in 2023.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 56 pagina's
Voorbeeld 4 van de 56 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Quality & OpsExcellence1. Introductie
Opertational excellence = zo goed mogelijk al hun processen uitvoeren.
“Operational excellence means every employee can see, deliver, and improve the flow of value to a
customer.”
Hierbij worden er 3 vragen gesteld :
Is dit optimaal?
Wat kunnen we beter doen?
Kunnen we dit goedkoper doen?
1.1 Strategie
De strategie die ze
gaan gebruiken is
belangrijk om te
kijken hoe je wilt
werken!
Bv ; Aldi gaat niet veel waarde hechten en geld steken in een mooie winkel omdat ze de goedkoopste
willen blijven en als ze dat wel doen moeten ze die kosten dekken door de prijzen te verhogen.
Er zijn 3 verschillende soorten strategieën (Treacy en Wiersema) :
- Product Leadership
- Customer Intimacy
- Operational Excellence
,↳Deze strategieën geven richting aan de manier waarop organisaties een leiderschapspositie in hun
markt kunnen bereiken.
1.1.1 Product Leadership
Product leadership = zijn de beste producten in hun markt. Bv ; Apple. Zij willen de beste zijn. Ze
steken geld in R&D, steeds nieuwe producten ontwikkelen. Plus ze steken ook veel geld in marketing.
1.1.2 Operational Excellence
Operational excellence = ze zijn een van de laagste of de laagste prijs met een probleemloos gratis
klantenservice.
Werknemers getraind in de meest efficiënte en goedkoopste manieren om dingen te doen. Ook om
de efficiëntie van transacties binnen de supply chain te voltooien.
Bv ; Ikea. Ze verbeteren steeds in het compacter maken van hun dozen. Ook als je een vijs te weinig
had moest je vroeger aanschuiven en nu krijg je het er bij.
1.1.3 Customer Intimacy
Customer intimacy = gekenmerkt door het bezitten van slechts één (of een paar) hoogwaardige
klantniches en het tot in detail begrijpen van de individuele klanten.
Ze hebben een uitgebreide klantenbediening en zorgen voor een perfecte ervaring voor de klant.
Bv ; Louis Vuitton. Zij spelen op de relatie tussen de klant en het bedrijf. Het ontvangst is hartelijk +
glas champagne.
1.1.4 Oefeningen
Welke strategie is
dit?
Operatio
nal
Excellence
Welke strategie is dit?
Starbucks is
Customer
Leadership samen
met Apple
, Ikea is Operational Excellence
, Welke strategie is dit?
Customer Intimacy
1.1.5 Gevolgen van GEEN strategie kiezen
Als je teveel tussen de
strategieën wilt zitten (dus
goed zijn in alles), kom je
terecht in een “Stuck in the
middle”.
Operational Excellence draait om 4 dingen :
Strategy Strategy Development & Execution
Leadership Structured Performance Management
Teamwork High Performance Teams
Proces Optimal Process Excellence
Proces = opeenvolging van activiteiten door verschillende personen. Dit noemen we ook wel een
stappenplan.
1.2 Quality
Kwaliteit = Kwaliteit is het geheel van eigenschappen en kenmerken van een product of dienst dat
van belang is voor het voldoen aan vastgestelde of vanzelfsprekende behoeften. Om weten of je
product kwalitatief genoeg is ga je het moeten testen met op voorhand de opgestelde doelen.
Bv ; een afstandsbediening test je de aan en uit knop. Je moet op voorhand wel weten dat hij met die
knop aan en uit moet gaan om te kijken of je test juist is.
Aantal soorten kwaliteit :
Product
Service
Proces
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper levivandaele. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 80467 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen