Goede handvatten om het vak Procesverbetering onder de knie te krijgen. Literatuur wordt goed uitgelegd en tevens vertaald naar praktische voorbeeld opgaves.
Tentamenliteratuur Procesverbetering
Door E. Boots (680877) – Juni 2022 – V2.0 – Publicatierecht voorbehouden
Dit is de herziende uitgave op voorgaande versie (V1.0). De wijzigingen hebben betrekking op
schrijffouten en de beschrijving van de relatie tussen a en aabsoluut (zie p. 20).
Tentamenliteratuur Procesverbetering, Juni 2022 – V2.0
, 2
College 1; Effectiviteit, efficiëntie, productiviteit en prestatie
H9 Analyse van bedrijfsprocessen, moodle.
Procesindicatoren (KPI’s) beschrijven de handelingen om kwaliteit van het proces te
leveren:
• de doorlooptijd van een bewerking;
• de gem. tijd besteed aan een klant;
• de voorraden bij machine x.
Uitkomstindicatoren beschrijven uitkomst van het product/effect voorkomend uit het proces
die je wilt bereiken:
• de kwaliteit;
• de output (hoeveelheid van wat er geproduceerd wordt);
• het aantal fouten.
Effectiviteit is het beoogde doel, doeltreffend = verhouding tussen het bereikte resultaat
(Rwerkelijk) en het beoogde resultaat (Rnorm).
“We willen dat onze processen opleveren wat we van tevoren hebben bedacht.”
𝑅!"#$"%&'$
𝑒𝑓𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑡𝑒𝑖𝑡 =
𝑅()#*
Efficiëntie is zo min mogelijk middelen, inspanningen gebruiken, doelmatig = verhouding
tussen de offers die we hadden moeten brengen (Onorm) en de offers die we in werkelijkheid
hebben gebracht (Owerkelijk).
𝑂()#*
𝑒𝑓𝑓𝑖𝑐𝑖ë𝑛𝑡𝑖𝑒 =
𝑂!"#$"%&'$
Tabel 1: voor beeldopgave 1
4 hbo-studenten volgen een module M, die wordt afgesloten met een tentamen. Slechts
wanneer voor het tentamen een voldoende resultaat wordt behaald (≥5,5), krijgt de student
2 ECTS studiepunten toegekend. Bij onvoldoende resultaat moet het tentamen over gedaan
worden.
1 ECTS studiepunt (sp) komt overeen met 28 studiebelastingsuren (SBU).
De vier studenten hebben de volgende inzet (aantal SBU) geleverd en het volgende
resultaat behaald:
V1: Welke student heeft het meest effectief gewerkt?
,
A1: 𝑒𝑓𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑒𝑓+ = , = 1
,
𝑒𝑓𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑒𝑓- = , = 1 ! de norm = 2 studiepunten, niet het behaalde cijfer
,
𝑒𝑓𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑒𝑓. = , = 1
/
𝑒𝑓𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑒𝑓. = , = 0
Tentamenliteratuur Procesverbetering, Juni 2022 – V2.0
, 3
Dus studenten A, B en C hebben het meest effectief gewerkt.
V2: Welke student heeft het meest efficiënt gewerkt?
,0∙,
A2: 𝑒𝑓𝑓𝑖𝑐𝑖ë𝑛𝑡+ = 2, = 1,33..
,0∙,
𝑒𝑓𝑓𝑖𝑐𝑖ë𝑛𝑡- = 3/
= 0,8
,0∙,
𝑒𝑓𝑓𝑖𝑐𝑖ë𝑛𝑡. = 45
=1
,0∙,
𝑒𝑓𝑓𝑖𝑐𝑖ë𝑛𝑡6 = ,0 = 2
Student D heeft het meest efficiënt gewerkt.
Productiviteit (of rendement, nuttig effect van iets) is het voortbrengen of scheppende kracht
= de verhouding tussen het bereikte resultaat (Rwerkelijk) en de offers die we daarvoor hebben
gebracht (Owerkelijk).
7!"#$"%&'$
𝑃!"#$"%&'$ = 8!"#$"%&'$
= output/input
Prestatie is dat wat iem. Presteert, verricht werk = de verhouding tussen de werkelijk bereikte
productiviteit (Pwerkelijk) en de gewenste productiviteit (Pnorm).
𝑅!"#$"%&'$
𝑃!"#$"%&'$ 9𝑂 :
!"#$"%&'$
𝑝𝑟𝑒𝑠𝑡𝑎𝑡𝑖𝑒 = =
𝑃()#* 𝑅
;𝑂()#* <
()#*
Tabel 2: voorbeeldopgave 1 vervolg
V3: Van welke student was de productiviteit het hoogst?
,
A3: 𝑃!"#$"%&'$,+ = 2, = 0,0476..
,
𝑃!"#$"%&'$,- = 3/ = 0,0285..
,
𝑃!"#$"%&'$,. = 45 = 0,0357..
/
𝑃!"#$"%&'$,6 = ,0 = 0
Student A had de hoogte productiviteit.
V4: Van welke student was de prestatie het grootst?
/,/235.. /,/235..
A4: 𝑝𝑟𝑒𝑠𝑡𝑎𝑡𝑖𝑒+ = ( = /./;43.. = 1,33.. ! noemer = antwoord Pwerkelijk
(∙(*
/,/,04..
𝑝𝑟𝑒𝑠𝑡𝑎𝑡𝑖𝑒- = /./;43.. = 0,8
/,/;43..
𝑝𝑟𝑒𝑠𝑡𝑎𝑡𝑖𝑒. = /./;43.. = 1
/
𝑝𝑟𝑒𝑠𝑡𝑎𝑡𝑖𝑒6 = /./;43.. = 0
Dus student A heeft de hoogte prestatie geleverd.
Er bestaat een relatie tussen de prestatie, de effectiviteit en efficiëntie.
𝑝𝑟𝑒𝑠𝑡𝑎𝑡𝑖𝑒 = 𝑒𝑓𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑡𝑒𝑖𝑡 ∙ 𝑒𝑓𝑓𝑖𝑐𝑖ë𝑛𝑡𝑖𝑒
𝑅()*+),-.+ 𝑂/0*1
𝑝𝑟𝑒𝑠𝑡𝑎𝑡𝑖𝑒 = ∙
𝑅/0*1 𝑂()*+),-.+
Tentamenliteratuur Procesverbetering, Juni 2022 – V2.0
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper etienneboots. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,49. Je zit daarna nergens aan vast.
