Samenvatting

Volledige samenvatting kwaliteitsvol handelen

0 keer verkocht

Vak
Kwaliteitsvol handelen

Instelling
Hogeschool Gent (HoGent)

Volledige samenvatting kwaliteitsvol handelen gegeven door Tanja Verbinnen De werkcolleges en hoorcolleges zitten er in het is een uitgebreide samenvatting

[Meer zien]

Voorbeeld 4 van de 56 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 27 december 2023
Aantal pagina's 56
Geschreven in 2023/2024
Type Samenvatting

deel 1
deel 2
deel 3
kwaliteitszorg perspectief zorgprofessional
kwaliteitszorg perspectief cliënt
kwaliteitszorg perspectief overheid

€6,49

In winkelwagen

Op verlanglijstje

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

KWALITEITSVOL HANDELEN:
TANJA VERBINNEN

INHOUD

1

,kwaliteitszorg: definitie en visies ........................................................................................................................ 4

Bevraging 20 jaar patiëntenrechtenwet ......................................................................................................... 4

kwaliteitswet ...................................................................................................................................................... 4

definitie VIKZ = Vlaams instituut voor kwalitiet van zorg ........................................................................... 6

effectiviteit  efficiëntie .................................................................................................................................. 6

principes kwaliteit van zorg ............................................................................................................................. 6

verschillende perspectieven ............................................................................................................................ 8

kwaliteitszorg vanuit het perspectief van de cliënt ..................................................................................... 8

KANO-analyse ............................................................................................................................................... 9

door de ogen van de klant ........................................................................................................................ 10

niveau van klantgerichtheid ...................................................................................................................... 11

serviceniveau’s............................................................................................................................................. 12

kano-model => voice of the costumer .................................................................................................... 13

quote vragenlijsten (patiëntenervaringen) .............................................................................................. 14

proms en prems .......................................................................................................................................... 15

nps ................................................................................................................................................................ 18

KPI ................................................................................................................................................................. 19

kwaliteitszorg vanuit het perspectief van de zorgprofessional .................................................................... 19

management ................................................................................................................................................... 20

missie  visie .................................................................................................................................................. 21

the golden circle (simon sinek) ................................................................................................................. 21

organisatie analyseren ................................................................................................................................... 22

pareto-principe ........................................................................................................................................... 22

7s-model (mckinsey) .................................................................................................................................. 23

swot analyse ................................................................................................................................................ 25

efqm ............................................................................................................................................................. 25

balanced scorecard ..................................................................................................................................... 27

indicatoren ................................................................................................................................................... 29

lean ............................................................................................................................................................... 33

CHANGE MANAGEMENT (veranderingsmodel van kotter) ...................................................................... 42

PROJECT MANAGEMENT ............................................................................................................................... 43

kwaliteitszorg vanuit het perspectief van de overheid .................................................................................. 43

toezicht en handhaving vanuit de overheid inzake kwaliteit .................................................................... 44

zorg en gezondheid ................................................................................................................................... 44

2

, Zorginspectie ............................................................................................................................................... 44

PREZO => MENSO (KWALITEITSSYSTEEM VOOR WOONZORGCENTRUM) ................................. 52

proceduRES ................................................................................................................................................. 53

KWALITEITSHANDBOEK ........................................................................................................................... 54

KWAliteitsdecreet ....................................................................................................................................... 55

zorgnet icuro ............................................................................................................................................... 55

HET VLAAMS PATIëntenplatform (vpp) ................................................................................................... 56

KWALITEITSVOL HANDELEN –
3

, TANJA VERBINNEN
KWALITEITSZORG: DEFINITIE EN VISIES

Patiënt= De persoon aan wie gezondheidzorg wordt verstrekt, al dan niet op eigen verzoek

Gezondheidzorg= Bevorderen, vaststellen, behouden, herstellen of verbeteren van de gezondheidstoestand van
een patiënt, het uiterlijk van een patiënt om voornamelijk esthetische redenen veranderen of om de patiënt bij het
sterven te begeleiden.

Beroepsbeoefenaar= volgens Koninklijk besluit= artsen, tandartsen, apothekers, vroedvrouwen,
kinesitherapeuten, verpleegkundigen, psychologen… Niet= therapeuten, sociaal werkers, studenten….

Kwaliteit van zorg gedefinieerd vanuit de zorgorganisatie/overheid:

 De wet ‘rechten van de patiënt’ (2002) stelt dat de patiënt recht heeft op kwaliteitsvolle gezondheidszorg
die beantwoordt aan zijn behoeften. Volgens het Institute of Medicine (USA) is gezondheidzorg
kwaliteitsvol wanneer de zorg de kans verhoogt om gewenste gezondheidsresultaten te bekomen en
wanneer deze nog overeenstemt met de huidige professionele kennis.

 De wet inzake de kwaliteitsvolle praktijkvoering in de gezondheidszorg, of kortweg ‘de kwaliteitswet’
dateert van 22 april 2019. De intentie van deze wet is om de patiënt de hoogst mogelijke kwaliteit van
gezondheidszorg te garanderen, ongeacht de plaats waar die zorg wordt gegeven.

BEVRAGING 20 JAAR PATI ËNTENRECHTENWET

Doel:

 In kaart brengen of de verschillende rechten van de patiëntenrechtenwet gekend zijn
 In kaart brengen of de patiëntenrechten gerespecteerd worden en zo niet, welke problemen ondervinden
patiënten?
 In kaart brengen wat nodig is om de patiëntenrechtenwet “toekomstproof” te maken

Verspreiding = 15/12/2021 – 31/01/2022 via verschillende kanalen

691 respondenten

• 71% heeft chronische aandoeningen
• 21% is beroepsbeoefenaar in de gezondheidszorg
• 79% verkeert in redelijke of goede algemene gezondheidstoestand

KWALITEITSWET

4

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper mariedekerf. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 69052 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen