Flow marketing – samenvatting examens januari
HOOFDSTUK 0 INTRODUCTIE
Marketing: ruil van waarde tussen consument en merk/ marketeer bevorderen. (Ruil: kopen, huren,
leasen, gebruiken, lid zijn van, …)
→ Waarderuil bevorderen
Flow: mentale staat met volle concentratie op uitvoeren van een taak, zonder aandacht voor tijd en
ruimte. (Volledige focus op bereiken van het eindresultaat)
Flow Marketing: marketing waarbij de klantenreis van de consument gebeurt in een flow, zonder
frictie.
→ Tijdens het aankopen van een product (koopproces) kan er veel misgaan. Bijvoorbeeld: problemen
met de levering, lange wachttijden, slechte communicatie, oplichterij, … . We willen streven naar
opperste concentratie.
Wakkere maatschappij, verhoogd bewustzijn rond duurzaamheid.
ESG:
- Ecologische duurzaamheid
- Sociale duurzaamheid
- Goverance (= bestuurlijke duurzaamheid)
• Impact economische groei van landen op
sociale en ecologische duurzaamheid
• Veilige en juiste ruimte voor mensheid. Als
bedrijf, land of economie moet je streven naar
de groene cirkel.
Kate Rowarth “Donut” →
1
,Tekorten:
- Pandemieën
- Overstromingen
- Aardbevingen
-…
→ Wij zijn bronnen aan het uitputten
Wakkere marketeer, verhoogd bewustzijn rond complexiteit
T-shaped marketeer:
Bijvoorbeeld: impact van AI op marketeer, chat GPT
Wakkere consument, verhoogd bewustzijn rond aankopen van producten
• Consument als ‘gewoontedier’ is wakker geworden / gemaakt
• VUCA-tijden (Volatility, Uncertainty, Complexity en Ambiguity)
- Covid – 19, pandemie
- Oorlog Rusland – Oekraïne
- Toegenomen bewustzijn rond klimaat
- Economische crisis
-…
• Inflatie
→ grotere onzekerheid, minder aankopen ‘uit gewoonte’ en meer bewustzijn over aankopen, over
merken en over prijzen.
Wanneer consumenten hun merk niet meer vertrouwen of iets anders willen proberen, doen ze aan
brand switching
2
,Bijvoorbeeld
Veranderen van bank= brand switching.
Spaargeld rechtstreeks bij de overheid onderbrengen= extreme brand switching.
Wakkere overheid, verhoogd bewustzijn rond beperking schadelijke gevolgen van snelle
ontwikkelingen.
Overheid als ‘goede huisvader’ is wakker geworden / gemaakt. Voorbeeld:
• Safer digital space (burgers)
- EU digital services act: beteugelen van online service providers (marktplaatsen, social networks
content, sharing platforms, online travel, …)
• Eerlijke digitale concurrentie (bedrijven)
- EU digital markets act: beteugelen van grote digitale platformen die ‘gatekeeper’ zijn ( search
engine, app stores, messenger diensten)
3
, HOOFDSTUK 1 DE ONZEKERE CONSUMENT
De Impact van marketing op de consument wordt mede bepaald door het vertrouwen van de
consument.
→ vandaag de dag is er meer wantrouwen en onzekerheid bij de consument door de theorie
versnelde verandering en onethisch gedrag bij bedrijven.
Onethisch gedrag van grote bedrijven
Voorbeelden:
- Albert hijen verkoopt elk klein product verpakt in plastic
- primakr: arbeidsomstandigheden, kinderarbeid textiel is zeer vervuilend
- Burberry wil liever niet verkochte producten verbranden dan in een tweedehandswinkel te plaatsen.
- prijzen verhogen om er daarna een ‘korting’ op te doen
- toblerone: minder inhoud in een product (driehoekjes staan verder van elkaar en zijn kleine)
- bedrijven die doen alsof ze een groen label hebben maar dat niet zo is
Versnellende veranderingen
Verklarend model voor onzekerheid van mensen, van consumenten (Hartmut Rosa):
Technologische Technologische Technologische
verandering verandering verandering
Technologische veranderingen
= de motor
Ingrijpende technologische revoluties;
• Start van de revolutie
• Recessie
• Volle impact revolutie op maatschappij
→ Technologische veranderingen gaan razendsnel
Voorbeelden:
4
