Samenvatting
Samenvatting Business Fundamentals
- Instelling
- Thomas More Hogeschool (tmhs)
Dit bestand is een samenvatting van de leerstof uit de lessen business fundamentals uit het eerste jaar marketing aan de thomas more hogeschool.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 45 pagina's
Voorbeeld 4 van de 45 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Hoofdstuk 1: Businessmodel CanvasEen business of onderneming is een organisatie die tracht waarde te creëren voor de klant en hier mee
geld probeert te verdienen.
Vb. Bakker: waarde voor de klant = voeding
Reisorganisator: waarde voor de klant = beleving, ontspanning, avontuur…
Businessmodel: manier om zaken te structureren en benoemen. Zoals welke ideeën achter het bedrijf
zitten. Beschrijft hoe een bedrijf waarde creëert
Ontwikkelt door Alexander Osterwalder (Zwitsers Business analist) in team met 470 co-creanten. (2004)
Frontoffice: wat de klant kan zien
Backoffice: wat de klant niet kan zien
9 Bouwstenen
Frontoffice
1. Costumer segments = doelgroep
Welke klantensegmenten bedient de organisatie?
- Wordt gevormd door een groep consumenten met een aantal gemeenschappelijke
kenmerken
Vb. B2C: retailing, familie tourisme, persoonlijke bankzaken
Vb. B2B: business reizen, wholesaling, business banking
Klanten behoren tot een verschillend segment wanneer:
- Hun behoefte een apart aanbod nodig hebben.
- Ze via verschillende distributiekanalen bereikt moeten worden
- Ze een verschillend type relatie met de aanbieder hebben
- Hun winstgevendheid sterk verschilt
- Ze bereid zijn voor verschillende aspecten van het aanbod te betalen
2. Value propositions = waardepropositie
Welke behoefte of welk probleem van de klant zal de organisatie via haar aanbod vervullen/
oplossen?
- Behoeftes/ problemen klant >< aanbod
- Waarde propositie kan kwantitatief of kwalitatief zijn
- Innovatie/disruptive
- Similar/ existing market offers + added features/ attributes.
3. Channels = kanalen
Hoe communiceert de onderneming met haar klanten?
Welke distributie- en verkoopkanalen gebruikt de onderneming?
Aanbod komt tot bij de klant via communicatie, distributie, verkoop
, 4. Costumer relationships = klantenrelaties
Hoe wordt de relatie met de klant onderhouden?
- Persoonlijke assistentie
- Persoonlijk contactpersoon
- Self service
- Geautomatiseerde bediening
- Communities
- Cocreatie
Doel: aanwerven, behouden, upselling…
5. Revenu streams = inkomstenstromen
Hoe verwerft de onderneming inkomsten uit de verschillende klantsegmenten?
2 soorten:
- eenmalige transactie – inkomsten
- terugkerende inkomsten
Hoe de inkomstenstroom genereren?
- Verkoop van een product/ dienst
- Gebruiksvergoeding
- Abonnementsgeld
- Verhuur/ lease
- Licenties
- Advertenties
Backoffice
6. Key resources = kernmiddelen
Welke middelen heeft de onderneming nodig om het aanbod mogelijk te maken?
4 categorieën:
- fysieke (gebouwen, machines, materiaal,…)
- intellectuele (merken, klantengegevens, licenties, …)
- menselijke (dienstverling)
- financiële
Welke kernmiddelen zijn nodig voor de ontwikkeling van:
- Waardepropositie
- Kanalen
- Klantenrelaties
- Inkomstengeneratie
7. Key activities = kernactiviteiten
Activiteiten die worden uitgevoerd om de onderneming te laten werken
Welke activiteiten zijn nodig voor de ontwikkeling van:
- Waardepropositie
- Kanalen
, - Klantenrelaties
- Inkomstengeneratie
8. Key partnerships = kernpartners
Activiteiten die de onderneming zelf niet zal uitvoeren maar outsourcen naar partners
Leveranciers/ partners
- Welke organisaties leveren een bijdrage aan de kern van je businessmodel?
- Wie zijn je kernleveranciers?
- Welke kernactiviteiten worden door de partners uitgevoerd?
9. Cost structure = kostenstructuur
Hoe is de verdeling variabele kosten versus vaste kosten?
Wat zijn de belangrijkste kosten? Welke kernmiddelen zijn het duurst?
2 businessmodellen op het vlak van kosten:
- Cost driven: kostenleiderschap
- Value driven: differentiatie
, Hoofdstuk 2: Value Proposition Canvas
Value proposition canvas
= om product af te stemmen op klantensegment
Maken per klantensegment
Afhankelijk van het klantensegment creëer je een andere waarde
De 2 verschillende bouwblokken:
Design creëer waarde (value propositions)
Observe observeren wat klant wil (costumer segments)
Klantsegment/costumer jobs
Klanttaken
= wat klanten in hun werksfeer en privéleven willen realiseren
vb. op school geraken, reputatie creëren
3 soorten taken/jobs
Functionele jobs
- Een taak uitvoeren
- Een probleem oplossen
Sociale jobs
- Reputatie gebonden
Emotionele jobs
- Gemoedstoestand
Pijnpunten
= beschrijft ongewenste resultaten, risico’s of hindernissen die ze willen vermijden.
Welke problemen ondervindt de klant bij de uitvoering van een job
vb. NMBS die vertraging heeft
Voordelen
= Resultaten/oplossingen die ze graag willen zien, welke voordelen zoekt de klant
vb. NBMS = de klant moet niet zelf voor vervoer zorgen
observe
Value propositions
Producten en diensten
Lijst van alle producten en diensten die worden aangeboden
Pijnverzachters
producten en diensten klantenpijnpunten verzachten
beschrijving van de manier waarop een product/dienst de problemen oplost
Voordeelverschaffers
Hoe kan je producten en diensten je klanten voordeel opleveren
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper katovh63. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 57413 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen