Samenvatting
Samenvatting Marketing TEW-
- Vak
- Marketing
- Instelling
- Universiteit Antwerpen (UA)
Een samenvatting van het vak Marketing gebaseerd op het handboek "marketing sixth edition" en gebaseerd op de slides van de hoorcolleges.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 117 pagina's
Voorbeeld 4 van de 117 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
1. MARKETING PRINCIPLES & PRACTICE1.1 WHAT IS MARKETING?
Marketing is a social and managerial process by which individuals and groups obtain what they
need and want through creating and exchanging products and value with others.
= build and maintain profitable customer relationships with stakeholders
Exchange obtaining a desired object from someone by offering something in return
− 2 parties
− Something of value to offer
− Want to deal with each other
It creates value and gives people more consumption choices
Customer value: how much a product or service is worth to a customer
− Benefits?
− Costs?
− Perceived (waargenomen)value?
Applications marketing that have value:
− Physical products (gsm)
− Services (bank)
− Retail (kledingwinkel)
− Experiences
− Events
− Film, music, theatre
− Places
− Ideas (bob)
− Charities & non-profits
− People
→ anywhere buyers have a choice
1.2 WHAT IS THE DIFFERENCE BETWEEN CUSTOMERS AND CONSUMERS?
A customer purchases or obtains an offering
A consumer consumes/uses the offering
Consumers’ buying roles
− Initiator: initiates idea
− Influencer: influences
− Decider: ultimate buying decision
− Buyer: actual purchase
− Payer: pays
− User: consumes
− Gatekeeper: controls access
1.3 MARKET ORIENTATION
= a strategic focus on identifying consumer needs and desires in order to define new products to
be developed
=Organization-wide believe in delivering customer value
It makes organizations more profitable
e.g., cars instead of faster horses
1
,The 3 components of market orientation
− Customer orientation
Developing and redeveloping offerings to meet customer
needs. So measure customer satisfaction on a continuous
basis and train our service staff
− Competitor orientation
understanding of its competitors’1 short-term strengths and
weaknesses, and its own long-term capabilities and
strategies
− Interfunctional coordination
requiring all an organization’s functions to work together for
long-term profit growth
Customer centricity
= you put the customer at the centre of everything you do
→ try NOT to please ALL customers because it is impossible (fulfilling needs in a profitable way)
1.4 MARKETING’S INTELLECTUAL ROOTS
− Industrial economics influences
. Matching supply and demand (price, quantity)
. Theories of income distribution, scale of operation, monopoly, competition, …
− Psychological influences
. Understanding consumer behaviour, motivation research, information processing
. Persuasion2, consumer personality, customer satisfaction, … (understanding consumer needs)
− Sociological influences
. How groups of people behave: Demographics, class, motivation, customs, culture
. How communication passes through opinion leaders, …
− Anthropological influences
. Qualitative approaches in researching² and oberservating consumer behaviour (for ex 2
teenagers)
− Computer science influences
. Digitization, recommendation systems, apps, …
1.5 DIFFERENCES BETWEEN SALES AND MARKETING
Marketing Sales
long-term satisfaction short-term satisfaction
greater input into customer design of offering lesser input into customer design of offering
(co-creatie)
high focus on stimulation of demand low focus on stimulation of demand
More focused on meeting existing demand
Sales start from customer needs, not from product
United colors of Benetton
ZARA
2
,1 concurrenten
2 overtuiging
3
, 1.6 WHAT DO MARKETERS DO?
Marketing competencies:
The core competencies of the marketer
-to generate customer insights (see Chapter 7),
-champion the customer and hence customer focus (covered further later in this chapter),
- and develop marketing strategy (see Chapter 6).
Marketing within organizations
− Enhancing a firm’s relationships with its customers (verbeteren)
− Put customer first
− Marketers do not control all the marketing mix elements
− Marketing is present in all aspects of an organization, since all departments play a role in
creating, delivering, and satisfying customers
1.7 MARKETING AS EXCHANGE
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper rikwllems. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52510 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen