Chapter 9 | Complaints
Engels Nederlands
a delay een vertraging
to hold up/ delay vertragen
to overlook a delay een vertraging door de vingers zien
a delay in delivery een vertraging in de levering
delayed vertraagd
not yet arrived nog niet gearriveerd
still waiting for something nog steeds op iets wachten
to complain klagen, zich beklagen
to have reason/ cause to complain een reden hebben om te klagen
to complain by phone een klacht telefonisch indienen
to complain in writing een klacht schriftelijk indienen
to call to complain about something bellen om een klacht over iets in te dienen
a complaint een klacht
a letter of complaint een schriftelijke klacht
to express/ register a complaint een klacht inbrengen
to deal with/ handle a complaint een klacht afhandelen
a complaints procedure een klachtenprocedure
to discover ontdekken
a damage een schade, beschadiging
to damage beschadigen
damaged beschadigd
seriously damaged zwaar beschadigd
to harm beschadigen
harmful schadelijk
crushed gekreukeld, geplet, verfrommeld
destroyed vernietigd, vernield
defective defect, beschadigd
goods in bad order goederen in slechte staat
not up to standard niet aan de (gestelde) eisen voldoen
below-standard/ sub-standard beneden peil, ondermaats
,missing ontbrekend
disappeared verdwenen
undelivered niet geleverd
unusable onbruikbaar
unsaleable onverkoopbaar
imperfect gebrekkig, onvolmaakt
a dispute een discussie, geschil
to settle a dispute een geschil bijleggen
criticism kritiek
to lose customers klanten verliezen
perishable goods bederfbare goederen
unreliable onbetrouwbaar
careless onverschillig, nalatig, onzorgvuldig
fault schuld
at fault schuld(dig)
faulty gebrekkig
unexpected onverwacht
disappointed teleurgesteld
extremely concerned uitermate bezorgd zijn
dissatisfied ontevreden
angry boos, kwaad
annoyed geïrriteerd, boos
annoyance ergernis, last
to be irritating irritant/ vervelend zijn
trouble moeilijkheden, problemen
inconvenience storen, overlast bezorgen, overlast, ongemak
responsible verantwoordelijk
to hold somebody responsible for something iemand verantwoordelijk maken voor iets
responsibility verantwoordelijkheid
quite frankly eerlijk gezegd
just not good enough niet goed genoeg, volstaat niet
irregularity onregelmatigheid, ongeregeldheid
to set a deadline een termijn vaststellen
,to meet a deadline een deadline halen
a warning een waarschuwing
to express a warning een waarschuwing uitspreken
to threaten dreigen
threath of court action dreigen met gerechtelijke stappen
to take legal action/ steps juridische stappen ondernemen
to sue vervolgen, voor de rechter dagen
to press for payment aandringen op betaling
to refuse to pay weigeren om te betalen
to count on somebody rekenen op iemand, vertrouwen op iemand
an error/ mistake vergissing, fout
in error/ by mistake per vergissing
mistakenly abusievelijk
a packing error een verpakkingsfout
in any event in elk geval
proof/ evidence bewijs
documentary proof/ evidence schriftelijk bewijs
to insist on aandringen op
to request action eisen dat iets gebeurt
to take action actie ondernemen, optreden, handelen
to look into something for somebody iets voor iemand onderzoeken
to know what happened weten wat er gebeurd is
to handle a matter een opdracht uitvoeren
to comment reageren, zijn mening geven
to admit toegeven, bekennen
to return teruggeven, terugsturen
to prevent verzekeren, geranderen
to give an assurance verzekeren, garanderen
a response een respons, antwoord, reactie
embarrassed beschaamd, in verlegenheid gebracht
embarrassment verlegenheid, gêne
unfortunate ongelukkig, betreurenswaardig
to leave it at that het erbij laten, de zaak op zich laten berusten
,to expect an explanation uitleg verwachten
to offer an explanation uitleg bieden
circumstances beyond our control omstandigheden buiten onze controle
due to vanwege, ten gevolge van
to cause veroorzaken
to cause difficulty problemen veroorzaken
a backlog een achterstand
a backlog of work een werkachterstand
an industrial action een actie in bedrijven, vakbondactie
an apology een excuus, verontschuldiging
to write a letter of apology een excuusbrief schrijven
to apologise for zich verontschuldigen voor, excuses aanbieden voor
excuses aanbieden, (iemand) om excuses vragen
to apologise to somebody for something
(voor), zich verontschuldigen
to excuse somebody iemand/ iets excuseren
to be sorry spijten, jammer vinden
to regret something iets betreuren
I'm afraid ... Helaas ...
to compensate een (schade)vergoeding geven
to compensate somebody for something iemand een (schade)vergoeding geven voor iets
a compensation/ remuneration een vergoeding, compensatie
to claim compensation aanspraak maken op een schadevergoeding
a claim een vordering, claim
a claiment een eiser
to notify a claim een eis laten gelden
to reimburse terugbetalen, vergoeden
a repair (of goods) een reparatie, herstel
a compromise een compromis
a solution een oplossing
a concession een tegemoetkoming, concessie
to share delen
a discount een reductie, korting
amicable/ amicably vriendschappelijk
satisfied tevreden
,to settle regelen, in orde maken
to sort out in orde brengen
to put the matter right de zaak regelen, in orde brengen
tot overeenstemming komen, een regeling treffen,
to come to an arrangement
een overeenkomst sluiten
to come to an understanding about something tot een schikking komen over, het eens worden over
to undertake to zich verplichten tot
to waive afzien van, afstand doen van
You can rest assured ... U mag er zeker van zijn/ erop vertrouwen ...
at your/ our expense voor uw/ onze rekening
to exchange ruilen, wisselen
to replace vervangen
replacement/ subsitute vervanging
replacement consignment vervangende levering
carriage forward niet franco, onder rembours
,Chapter 10 | Marketing
Engels Nederlands
a market een markt, afzetgebied
to market a product een product op de markt brengen
a market research een marktonderzoek
to commission a market research study opdracht geven tot marktonderzoek
a market analysis een marktanalyse
a market analyst een marktanalist
a market situation een marktsituatie
a market survey een marktstudie
survey results onderzoeksresultaat, enquêteresultaat
market size marktomvang
market-oriented marktgericht
a test market een testmarkt
a target market een doelmarkt, doelgroep
top end of the market bovenste segment van de markt
to investigate a market een markt onderzoeken
to break into a market een markt betreden
to tap into a market een markt aanboren
to target a market zich op een markt richten
to capture a market een markt veroveren
to corner/ dominate a market een markt domineren
to saturate a market een markt verzadigen
to pull out/ withdraw from a market zich terugtrekken uit een markt, uit de markt nemen
to price oneself out of a market zich uit de markt prijzen
a market share analysis een marktanalyse
other markets andere markten
a promising market een veelbelovende markt
emerging markets opkomende markten
commodity markets grondstoffenmarkten
financial markets financiële markten
a marketing strategy een marketingstrategie
,relationship marketing relatiemarketing
an online marketing operation een onlinemarketingcampagne
search engine marketing (SEM) zoekmachinemarketing
search engine optimization (SEO) zoekmachineoptimalisatie
database marketing databasemarketing
an opinion een mening
a public opinion een publieke opinie
a web poll een internet-enquête
a survey een enquête
an online survey een online enquête
a targeted survey een gerichte enquête
a telephone survey een telefoonenquête
data collection gegevensverzameling
a random sample een steekproef
random sampling nemen van steekproeven
an age group een leeftijdsgroep
an income group een inkomensgroep
an earner een verdiener
a high-income earner een grootverdiener
a low-income earner een kleinverdiener
a monopoly een monopolie
a consumer een consument, koper, verbruiker
an average consumer een gemiddelde consument
consumer behaviour consumentengedrag
consumer spending consumentenbesteding
spending behaviour koopgedrag, bestedingsgedrag
spending habits koopgewoontes
consumption consumptie, verbruik
mass consumption massaconsumptie
domestic consumption binnenlandse consumptie
to do business with foreign customers zakendoen met buitenlandse klanten
a business environment een bedrijfsomgeving, het ondernemingsklimaat
core competences kerncompetenties
,core activity kernactiviteit
to have a preference de voorkeur geven aan
feasibility report haalbaarheidsverslag
feasibility study haalbaarheidsonderzoek
a questionnaire een vragenlijst
positive/ negative feedback positieve/ negatieve feedback
a new territory een nieuw gebied/ terrein
a marketplace een marktplein, marktplaats
an online marketplace een virtuele marktplaats
to compete concurreren, wedijveren
a competing/ rival product een concurrerend product
competing/ rival firms concurrerende bedrijven
a competitor/ rival een concurrent
to drive a competitor out of business een concurrent van de markt verdringen
to undercut a rival met de prijzen onder die van de concurrent blijven
in order to harm competitors om concurrenten te benadelen
competition concurrentie
fierce/ keen/ dangerous competition sterke/ scherpe/ gevaarlijke concurrentie
de voornaamste concurrenten, de belangrijkste
main competition/ competitors
concurrentie
free/ cutthroat competition vrije/ moordende concurrentie
domestic competition binnenlandse concurrentie
a key player een belangrijke speler, hoofdrolspeler
a track record een lijst met prestaties, positieve balans
competitive concurrerend, prestatiegericht, competitief
to eliminate a competitor een concurrent uitschakelen
a competitive market een markt met concurrentie
competitive edge/ competitiveness concurrentievermogen, concurrentiekracht
a competitive advantage een concurrentievoordeel
to maintain a competitive edge het concurrentievoordeel (be)houden
to forge ahead zich baan breken, vooruitgaan
to jump the gun te hard van stapel lopen, op de zaak vooruit lopen
to fall behind achteropraken
to be left behind achtergelaten worden
,to go with the flow met de stroom meegaan
price cuts/ cuts in prices prijsverlagingen
a strategic weapon een strategisch middel/ wapen
to appear on the market op de markt verschijnen
a comparison een vergelijking
by way of comparison vergelijkenderwijs, bij vergelijking
to compare with vergelijken met
comparable vergelijkbaar
to revise a catalogue een catalogus herzien
to offer a discount korting bieden/ geven
to look at what somebody is doing observeren/ gadeslaan wat iemand doet
to distribute goods goederen distribueren
a distributor een distribiteur, verkoopagent
a distributorship een distributeurschap
a distribution een distributie, verdeling
a distribution network/ network of distributors een distributienetwerk
a sole distribution een alleenvertegenwoordiging/ -verkoop
a distribution agreement een distributieovereenkomst
a dealership een vertegenwoordiging, dealer
an agency een agentschap, bureau
an agent een vertegenwoordiger, agent
to sell as sole agent als enige agent verkopen
to grant sole selling rights alleenrecht op verkoop toekennen
a franchise een franchise, privilege, concessie
a franchisor/ franchiser een franchisegever
a franchisee/ franchised dealer een franchisenemer
franchising franchising
a licence een licentie, vergoeding
to acquire a licence een licentie verwerven
to manufacture under licence onder licentie produceren
a duration of licence een licentieduur
an extention of licence een licentieverlening
a licensing contract een licentiecontract
, a licensing agreement een licentieovereenkomst
legal obligations wettelijke verplichtingen
investment obligations investeringsverplichtingen
royalties aandelen in opbrengst
territories gebieden
a pricing een prijsstelling
a supply een aanbod, voorraad, levering, bevoorrading
pooling information het verzamelen van informatie
a global position een wereldpositie, mondiale positie
a global market een wereldmarkt, mondiale markt
global economy wereldeconomie
a global brand een wereldmerk
a global production een wereldproductie, mondiale productie
a global company een wereldbedrijf
to go global wereldwijd zakendoen
to globalize globaliseren
globalization globalisering
world trade wereldhandel
world leader in ... wereldleider in ...
a country een land
per capita per hoofd, per persoon
highest per capita income het hoogste inkomen per hoofd van de bevolking
a standard of living een levensstandaard
rich/ poor rijk/ arm
wealth rijkdom
wealthy rijk, vermogend
well-off welgesteld
poverty armoede
poverty line armoedegrens
economic growth economische groei
a balance of payments een betalingsbelans
development aid ontwikkelingshulp
an energy policy een energiebeleid
