Samenvatting
Samenvatting Crisiscommunicatie
- Instelling
- UC Leuven-Limburg
Samenvatting crisiscommunicatie communicatiemanagement
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting crisiscommunicatie leerpad1. Wat is een crisis
Crisis oplossen = crisisbeheer of crisismanagement
Communiceren over crisis met interne en externe publiek = crisiscommunicatie
= onverwachte situatie die snelle beslissingen vereist. = acuut probleem imago schade
- Normale voorzorgsmaatregelen hebben gefaald : verstoort functioneren bedrijf
Imago schade ?
= probleem komt naar buiten en wordt door publiek ( aandeelhouders, vakbonden) als
onaanvaardbaar gezien
Verstoring relaties met diegene waarvan ze afhankelijk zijn
2. Hoofdrolspelers
1) Extern
Consument of publiek
Media
Slachtoffers ( actie groepen)
Beursnalisten en aandeelhouders
Actie groepen ( volwaardige gesprekspartners)
Andere spelers
2) Intern
Directeur
Financiële bestuurder
Crisisteam
Afdeling communicatie
Juristen (wettelijke implicaties van de problemen en de getroffen
maatregelen afwegen)
, Medewerkers en personeel
3. Soorten crisissen
3 grote :
1) Incident = eenmalige verstoring rust. Bv topman die in verkeerde aarde valt
( katalysator voor andere problemen)
2) Calamiteit = materiële ontsporing. Bv stroomonderbreking na storm
3) Ramp = wanneer openbare orde verstoord is ( brandweer ( hulpdiensten))
a) Productgerelateerde crisissen ( voeding en farmaci bv cola)
b) Milieu – en vergunningscrisissen ( bv chloorchemie )
c) Sociale crisissen ( stakingen, reorganisaties, ontslagen, vakbonden )
d) Persoonsgebonden crisissen ( gedrag medewerkers, fraude baas)
e) Ethische crisissen ( kinderarbeid, bedrijf lage loon landen, dictoriaal )
f) Financiële crisissen (schuldeisers, banken, aandeelhouders)
g) Service crisissen ( geen dienstverlening bv staking)
h) Crisissen als gevolg van geruchten
4. Goede crisiscommunicatie biedt kansen
- Publiek waardeert een goede afhandeling van de crisis door goede communicatie
- Reactie leidt tot koersstijging en versteviging imago
- Samenwerken met hulpdiensten en ordediensten
5. Waarom voorbereiden op een crisis
Onmiddellijk beginnen met oplossen en behandelen
Ad hoc reacties vermijden ( = nog nadenken over aanpak)
- Crisiscommunicatieteam samengesteld + opgeleid ( + reserve medewerkers)
wie is de woordvoerder = moet geloofwaardigheid, deskundigheid, pers te
woord kan staan, empathie
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ameliethijs20. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53068 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen
