100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Reputatiemanagement 10-pager HvA €5,49
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Hogeschool Van Amsterdam (HvA)
  4.  
  5. Reputatiemanagement

Case uitwerking

Reputatiemanagement 10-pager HvA

1 beoordeling
 8 keer verkocht
  • Vak
  • Reputatiemanagement
  • Instelling
  • Hogeschool Van Amsterdam (HvA)

In deze documenten staat alles wat je nodig hebt voor de stone reputatiemanagement. Ik heb voor deze stone een 8.7 gehaald. De 10-pager is volledig ingevuld met bijlagen en al wat je nodig hebt voor het halen van deze stone.

Voorbeeld 3 van de 20  pagina's

Document informatie

  • 15 januari 2024
  • 20
  • 2023/2024
  • Case uitwerking
  • X
  • A

Onderwerpen

  • reputatie
  • reputatiemanagement
  • zara
  • obi4wan
  • message houses
  • reputatiester
  • adviesgesprek
  • onderzoek
  • communicatie
  • 10 pager
  • hva
  • hogeschool van amsterdam

Geschreven voor

  • Hogeschool van Amsterdam (HvA)
  • Communicatie
  • Reputatiemanagement
Alle documenten voor dit vak (7)

1  beoordeling

review-writer-avatar

Door: sdekuijer • 8 maanden geleden

Verkoper

avatar-seller
marlyzwart

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

10-Pager
Reputatiemanagement




Naam Marly

Studentnr 500874355
Klas A1-311

Module Reputatiemanagement
Docent Annelies Houtzagers, Monica van de Kerk, Eline van der Wal
Datum 6-11-2023

,10-Pager
Marly




Inhoudsopgave
Voorblad
• Naam, collegekaart-nummer, opdrachtgever.
Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 Inleiding en onderzoeksopzet (Werkstap 2)
• Probleemanalyse.
• Centrale vraag en deelvragen.
• Onderzoeksmethode per deelvraag (desk- en/of fieldresearch en/of Obi4wan).

Hoofdstuk 2 Theoretisch kader (Werkstap 2)
• Belang en positieve effecten van reputatiemanagement voor de organisatie.
• Inzet RepTrack-model om reputatie voor de organisatie te versterken of te behouden.
• Conclusie: belangrijkste inzichten.

Hoofdstuk 3 Gewenste en werkelijke reputatie (Werkstap 3)
• Organisatie-identiteit (missie, visie, kernwaarden, relevante reputatiepijlers).
• Gewenste reputatie op gekozen reputatiepijlers & onderwerpen.
• Communicatie-analyse (reputatiester).
• Werkelijke reputatie: hoe wordt er gesproken over de gekozen reputatiepijlers.
Hoofdstuk 4 Omgevingsanalyse (Werkstap 4)
• Stakeholderanalyse & stakeholderbenadering
• Trendonderzoek
• Concurrentenonderzoek

Hoofdstuk 5 Gaps & adviesrichtingen (Werkstap 4, 5 en consults week 7)
• Gaps gewenste en werkelijke reputatie
• Adviezen op basis van de reputatiestrategie

Hoofdstuk 6 Reputatieplatform en -programma (Werkstap 6)
• Reputatieplatform (message house).
• Reputatieprogramma (middelen en/of activiteiten).

Bronnenlijst
Bijlagen




2

, Picture 402 ...

10-Pager
Marly




Hoofdstuk 1 – Inleiding & Onderzoeksopzet

Probleemanalyse
Modebedrijf Zara, een van de snelst groeiende kledingmerken ter wereld. Als dochterbedrijf
van Inditex kent iedereen Zara wel. Met de innovatieve ontwikkelingen loopt iedereen met de
nieuwste kleding, ieder seizoen weer. Toch is Zara niet altijd goed in het nieuws, zo liggen er
enorm veel vieze kleding in de winkels en is het van slechte kwaliteit. Door de snelle
ontwikkeling in de kledingindustrie doet ook Zara aan fast fashion en zijn ze dus zeker niet
duurzaam bezig. De twee reputatiepijlers die bij Zara’s problemen hoort zijn
Maatschappelijke Verbinding en Producten & Diensten. Zara laat zelf weten dat ze enorm
duurzaam zijn, door de fabrieken dicht bij HQ’s te plaatsen. Echter worden er nog steeds
veel kledingstukken in lagelonenlanden gemaakt van slechte kwaliteit. Dit schaadt de natuur
enorm en botst dus met de missie en visie die Zara heeft. Ook zijn de producten vies. Veel
klachten over make-up strepen en vlekken komen binnen van klanten. De winkels zijn
ronduit vies waardoor kleding snel vlekken krijgen. De zogenoemde “high quality fashion” die
Zara ontwikkelt, is dus niet helemaal waar.

Onderzoeksvraag
Hoe kan Zara haar reputatie van de twee gekozen reputatiepijlers versterken door middel
van communicatie?

Deelvragen + onderzoeksmethode
1. Hoe kan Zara ervoor zorgen dat producten schoon blijven?
- Via deskresearch kan onderzocht worden hoe bijvoorbeeld andere bedrijven dit
aanpakken. Zara is natuurlijk niet de enige winkel die kamt met vlekken en
viezigheid op producten.
2. Welke stappen kan Zara ondernemen om de milieu-impact via de toeleveringsketen
te verminderen?
- Door kwalitatief en kwantitatief onderzoek te doen naar de uitstoot die Zara
genereerd kan gekeken worden hoeveel er bespaart kan worden op dat gebied.
Dit zal ook gedaan worden via deskresearch.
3. Hoe kan Zara haar klanten betrekken om de organisatie duurzamer te maken?
- Door klanten te betrekken bij het probleem voel klanten zich ook sneller gehoord,
hierbij zal ik dus ook gebruik van fieldresearch en ga ik op zoek naar een klant
die veel in contact komt met het merk Zara. Door via een deskresearch te doen
kunnen de beste mogelijkheden om klanten bij een bedrijf te betrekken gevonden
worden.
4. Wat is de gewenste reputatie van Zara?
- Via deskresearch wordt gekeken naar de gewenste reputatie van Zara. Hoe ziet
Zara zichzelf? En hoe wilt Zara gezien worden? Ook wordt Obi4Wan gebruikt.
5. Wat is de huidige reputatie van Zara?
- Net als deelvraag 4 zal via deskresearch gekeken worden naar de huidige
reputatie van Zara. Daarnaast zal ik tijdens het interview met de respondent hier
ook een aantal vragen over stellen (Scribbr, 2023). Ook hier zal Obi4Wan
worden gebruikt.




3

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper marlyzwart. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 69052 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€5,49  8x  verkocht
  • (1)
In winkelwagen
Toegevoegd