Hierbij zijn alle modellen uitgewerkt en uitgelegd hoe je dit kan toepassen. Het is belangrijk dat je dit ook kan toepassen op een organisatie of strategie. Je kan het beste ook de samenvatting van CEM ook erbij pakken! Ik wens je heel veel succes met je tentamen! You got this <3 :)
POST model ........................................................................................................ 16
1
, BRQ-model
Het "brand relationship quality model" is een concept dat de kwaliteit van de
relatie tussen een consument en een merk beschrijft. Het model probeert te
begrijpen hoe consumenten betrokken zijn bij en verbonden zijn met een merk.
Hier zijn de belangrijkste elementen van het model:
1. Cognitieve betrokkenheid:
Dit verwijst naar wat consumenten weten en denken over een merk. Het omvat
merkbekendheid, perceptie van kwaliteit en andere feitelijke informatie die
consumenten hebben over het merk.
2. Emotionele betrokkenheid:
Dit heeft te maken met de gevoelens en emoties die consumenten associëren
met het merk. Het kan positieve emoties zoals vreugde of genot omvatten, evenals
negatieve emoties zoals teleurstelling.
3. Gedragsmatige betrokkenheid:
Hierbij gaat het om de acties en gedragingen van consumenten ten opzichte van
het merk. Het kan aankoopgedrag, merkloyaliteit en andere vormen van
betrokkenheid omvatten.
4. Interactieve betrokkenheid:
Dit aspect richt zich op de mate waarin consumenten actief communiceren met
het merk, zoals via sociale media, klantenservice-interacties of deelname aan
merkgerelateerde evenementen.
5. Betrouwbaarheid:
Consumenten hechten waarde aan merken die betrouwbaar zijn en consistent
presteren. Betrouwbaarheid draagt bij aan het opbouwen van vertrouwen en
geloofwaardigheid bij consumenten.
6. Wederkerigheid:
Dit verwijst naar de mate waarin het merk en de consument waarde aan elkaar
toevoegen. Consumenten voelen zich meer betrokken bij merken die meerwaarde
bieden in ruil voor hun betrokkenheid en loyaliteit.
Door deze verschillende aspecten te begrijpen en te meten, kunnen marketeers en
bedrijven een dieper inzicht krijgen in hoe consumenten zich verhouden tot hun
merk. Het helpt bij het ontwikkelen van effectievere strategieën om de
merkloyaliteit te vergroten en een positieve merkervaring te creëren.
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper nikitasebek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,49. Je zit daarna nergens aan vast.
