Dit is een samenvatting van het vak Reputatiemanagement (REP), wat wordt gegeven op de opleiding Sportmarketing en Management. Deze samenvatting bevat alle behandelde lesstof en wat tips voor wat er in het examen komt.
Goede reputatie
Soort magneetfunctie voor het aantrekken van klanten.
Bindmiddel leidt tot het feit dat mensen graag bij je willen (komen) werken.
Reviews zijn belangrijk (mensen trekken zich mening van anderen sterk aan).
Plaatsbepaling reputatiemanagement
Corporate communicatie (reputatiemanagement past alleen hierbij)
- Communicatie naar andere bedrijven toe
- Doelgroep zijn alle potentiële stakeholders die een rol hebben in je bedrijf
- Doel is communicatie inzetten om bij bepaalde stakeholders de reputatie te
herstellen.
Marketingcommunicatie
- Doelgroep is potentiële en huidige klanten (afnemers)
- Doel is zoveel mogelijk geld verdienen
Interne communicatie
- Doelgroep is interne stakeholders (voornamelijk werknemers)
- Doel is informeren, stimuleren en tevreden houden
Merk, imago, identiteit
Positionering = hoe je wilt zijn
Identiteit = hoe je nu bent
Imago = hoe je gezien wilt worden
, 1. Wie zijn wij als organisatie? (identiteit)
2. Wat wil de organisatie dat anderen over haar denken? (beoogd imago)
3. Wat denkt de organisatie dat stakeholders over haar denken? (afgeleid imago)
4. De optelsom wat externe stakeholders echt denken (werkelijk imago). Wat de
stakeholders echt denken dat centraal staat voor een onderneming, hoe het
verankerd is in een onderneming en hoe onderscheidend het is ten opzichte van de
concurrent (reputatie).
Zijn – willen – kunnen
Gewenste vs. Geprojecteerde identiteit
Gewenste: identiteit dat management wilt uitstralen
Geprojecteerde: de uitgestraalde identiteit
Gepercipieerde vs. Toegepaste identiteit
Gepercipieerde: hoe medewerkers de geprojecteerde identiteit ervaren
Toegepaste: hoe de medewerkers zich gedragen a.d.h.v. de gepercipieerde identiteit
Tentamenvraag: Vul de Corporate Identity Mix in
Invullen a.d.h.v. tekst in de casus
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper samraninejjar. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,13. Je zit daarna nergens aan vast.
