Samenvatting
Samenvatting - introductie HRM pp 2
- Vak
- Introductie HRM
- Instelling
- Karel De Grote-Hogeschool (KdG)
Samenvatting - introductie HRM pp 2 behaald resultaat 14/20
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 8 pagina's
Voorbeeld 2 van de 8 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting introductie hrmLes 3
Competenties = kennis, vaardigheden , attitude
Wat is een competentie?
= Een competentie is een combinatie van Kennis, Vaardigheden en Attitude die tot uiting
komen in observeerbaar (en meetbaar) gedrag.
Functiebeschrijving versus competentieprofiel
Functiebeschrijving :‘Wat moet de medewerker doen?’
de taken en verantwoordelijkheden, vaak ook van gewenste resultaten => criteria
voor opvolging en evaluatie
Competentieprofiel : ‘Wat moet de medewerker kennen en kunnen en welke attitudes zijn
nodig om zijn job goed in te vullen?’.
Vertrek huidig takenpakket
Toekomstige noden => Taken en functies veranderen.
Voorbeeld van competenties
de kennis over de thema’s die aan bod komen, de verschillende onderdelen van een
vergadering,
de vaardigheid om een consensus te vormen met de groep of een compromis te sluiten
indien nodig,
de attitude om open te staan voor de mening van anderen
zie pp naar competentie profielen
voorbeeld van aantal competenties
Motiveren
Aanpassingsvermogen
Klantgerichtheid
Zelfkennis
…..
, Wat is klantgericht werken?
= Wensen en behoeften van de verschillende belanghebbenden binnen en buiten de
organisatie onderkennen en er adequaat op reageren
Gedragsindicatoren:
- Helpt anderen op een beleefde en vriendelijke wijze voort
- Neemt vragen van klanten (intern en extern) ernstig en reageert er gepast op
- Onderneemt concrete acties om de problemen en klachten van klanten op een
adequate manier op te lossen
- Zet zich in om, rekening houdend met de bestaande procedures en planning, de
wensen en behoeften van belanghebbenden te vervullen
- Gaat expliciet na of de klant tevreden is met de aangeboden oplossing en
dienstverlening
Assertiviteit
= Voor zijn mening of belang opkomen met respect voor anderen, zelfs als de omgeving druk
uitoefent om dat niet te doen
In 3 niveaus
Niveau 1 –Geeft zijn grenzen en mening aan
• Heeft vertrouwen in zijn standpunten en komt voor zijn mening uit
• Bewaakt zijn grenzen van kennen en kunnen (bv. durft ‘nee’ te zeggen)
• Gebruikt krachtige taal (dus niet ‘een beetje’, ‘misschien’, …)
Niveau 2 –Bewaakt en verdedigt zijn belangen
• Blijft zijn standpunt verdedigen in situaties van druk
• Brengt gevoelige of negatieve boodschappen op een duidelijke en
directe manier
• Gebruikt tegenargumenten, weerstand en kritiek om flexibel en
creatief te reageren
Niveau 3 – Reageert gevat in emotionele of kritieke situaties
• Reageert evenwichtig en beheerst op emotionele reacties (negatieve
reacties, tegenstand, verwijten, …)
• Bespreekt meningsverschillen zonder het conflict uit de weg te gaan
• Gaat adequaat om met onaangepaste reacties, verbale agressie en
provocaties
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper axldevos8. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen