Samenvatting
Samenvatting professioneel handelen 12/20 behaald
- Instelling
- Hogeschool Gent (HoGent)
Omvat alles van het eerste hoofdstuk professioneel handelen en marketing.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 23 pagina's
Voorbeeld 3 van de 23 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Professioneel handelen1. Persoonlijke verkoop
1.1 De Vastgoedmakelaar als verkoopinstrument
Welke marketing/verkoopinstrumenten ken je?
• Winkel
• Webshop
• Sociale media
• Telefoon
• Catalogi
• Verkoper (team)
Doel= kiezen van de meeste efficiënte en effectieve instrumenten/kanalen.
Persoonlijke verkoop:
• Sterktes/voordelen?
• Zwaktes/nadelen?
Waar persoonlijke verkoop?
• Doelgroep: B2B vs B2C (Business to business of business to customer)
• Complexe vs eenvoudige producten en diensten
• Maatwerk vs massaproductie
• Marge?
Belang van persoonlijke verkoop neemt toe
• Reden?
1.2 Commerciële vaardigheden
• Theoretische kennis vs vaardigheden
• Verkoopvaardigheden = SORC
SORC= Sociale intelligentie, Overtuigingskracht, Resultaatgerichtheid, Communicatief vermogen
Sociale intelligentie
✓ Luisteren, begripvol, empathisch, inspelen
✓ Geeft inzicht in de behoeftes en interesses
✓ Interpersoonlijke vaardigheden = mate waarin je instaat om te communiceren met anderen
Overtuigingskracht
✓ Goeie argumentatie kunnen opbouwen
✓ Productkennis, goeie prater
Resultaatgerichtheid
✓ Focus op eigen doelstelling MITS WIN-WIN
,Communicatief vermogen
✓ Correcte mondelinge en schriftelijke informatie
✓ Polsen of boodschap juist overkomt
✓ Gebruik van juiste medium: telefoon, mail,…
✓ Verbaal en non-verbaal
1.3 Kennis, vaardigheden en competenties
Kennis (“wat je kent”)
✓ Informatie over een bepaald onderwerp of vakgebied
✓ Op schoolbanken of zelfstudie
✓ Nodig om vaardigheid uit te voeren
✓ CV?
( taal, software, diploma, rijbewijs,…)
Vaardigheden(“wat je kunt”)
✓ Bekwaamheid om handeling uit te voeren
✓ Sociaalvaardig, verkoopvaardigheden, organisatievermogen, stressbestendig,…
Competentie
✓ Iemand die “competent” is heeft de juiste kennis, vaardigheden en attitudes om gepast te
handelen
✓ Bv. “commercieel competent”= kennis over verkooptechnieken en de producten,
overtuigingskracht, gedreven, stipt,…
✓ Attitudes: hoe je aankijkt tav een situatie: stiptheid, flexibiliteit, positief ingesteld,…
1.4 Verbaal vs non-verbaal gedrag
Verbaal?
❖ Inhoud van het gesprek
❖ Duidelijk, kernachtig en commercieel taalgebruik
Non-verbaal?
❖ Stem, intonatie, articulatie, spreeksnelheid, handdruk, oogcontact, kledij,…
1.5 Ontwikkelingsstadia van leren
❖ Doel: commercieel sterker worden
❖ Uitgangspunt: verkopen kan je leren
❖ Leercurve van Maslow:
, Onbewust onbekwaam
➢ Je beseft niet dat je teveel op jezelf gericht bent
➢ Geen besef dat je onbekwaam bent
➢ Je staat niet open voor goed advies
Bewust onbekwaam
➢ Je ervaart dat contact leggen nog stroef loop
➢ Erkennen dat je de vaardigheid nog niet bezit
➢ Openstaan voor verbetering/kritisch zijn
Bewust bekwaam
➢ Je legt vlot contact
➢ Je hebt het onder de knie maar nog veel ruimte voor verbetering
Onbewust bekwaam
➢ Je zit snel op dezelfde golflengte
➢ Perfectioneer in “volgen” en “leiden”
➢ Door oefeningen en bijsturing, beheers je de vaardigheid “onbewust”; je volgt eerst jouw
gesprekspartner en neemt daarna geleidelijk de leiding
1.6 Het sollicitatieproces in een notendop
• Vlot contact kunnen leggen is een eerste stap naar een verkoop
Non-verbaal gedrag is cruciaal bij contact leggen = SPIEGELEN
• Afstemmen van houding
• Pas spreektempo, stemvolume aan
• Gelijksoortige bewegingen en gebaren
• Inleving in denkwijze
• Neem ademhalingsritme
• Volg de oogbewegingen
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper elkevanwaes22. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53068 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen