Hoofdstuk 9: Kwaliteitsnormen in het forensisch laboratorium onderzoek
1. Introductie – Wat is kwaliteit?
Kwaliteit is het geheel van eigenschappen en kenmerken van een product of dienst dat van belang is
voor het voldoen aan vastgestelde of vanzelfsprekende behoeften. Dus, de kwaliteit is afhankelijk
van wat je als klant belangrijk vindt, van wat de behoeften zijn van de klant. Hiernaar wordt dikwijls
gerefereerd in de ISO-termen.
100% kwaliteit versus 99% kwaliteit is een groot verschil. Denk bijvoorbeeld aan een
vliegtuigmaatschappij die 1% kwaliteit verliest in de luchtvaart, bijvoorbeeld in het aantal vluchten
die crashen. Dit kan leiden tot 24 extra crashende vliegtuigen! Een voorbeeld uit het forensisch
onderzoek is de O.J. Simpson zaak. Nicole Brown is de ex-vrouw van O.J. Simpson, samen met Ron
Goldman zijn zij vermoord aangetroffen in Los Angeles op 12 juni 1994. Vroeger werd reeds fysiek
geweld van O.J. Simpson op Nicole Brown gemeld aan de politie. Er zijn ook bloedsporen gevonden
bij het huis van O.J. Simpson in Rockingham. De bloedsporen zijn gevonden op de plaats van de
misdaad; in de auto van O.J.; in het huis van O.J. (Rockingham); op de sokken in de slaapkamer van
O.J.; en op handschoenen gevonden nabij het huis van O.J. Er werden drie DNA-laboratoria
aangesteld voor het DNA-onderzoek: de Los Angeles Police Department (LAPD) DNA laboratory, de
California Department of Justice DNA laboratory (Berkeley, CA) en de Cellmark Diagnostics (Privaat
contract laboratorium). Als resultaat kwam er een eenduidig besluit van de onderzoeken: “Het DNA-
profiel van de bloedsporen gevonden op de lijden komt overeen met het DNA-profiel van O.J.
Simpson”. Is O.J. Simpson (on)schuldig? Zijn er fouten gemaakt tijdens de verzameling van de stalen?
Zijn er fouten gemaakt tijdens het transport van de stalen? Is er een samenzwering geweest door de
politie van Los Angeles? Is er een probleem met de kwaliteitsbeheersing? In het kwaliteitsonderzoek
moeten we met correcte resultaten werken – we moeten een correcte interpretatie geven van deze
resultaten.
2. Kwaliteitsnormen
Binnen de kwaliteitsnormen is de kwaliteit erg belangrijk van de levensmiddelen, het
productieproces, de dienstverlening, de gezondheidsdiensten, de laboratoriumtesten, etc.. Het
kwaliteitssysteem is de organisatorische structuur met verantwoordelijkheden, procedures,
processen en voorzieningen die ervoor moeten zorgen dat een afgeleverd product of dienst steeds
aan de gestelde eisen voldoet. De kwaliteitsborging is het geheel van geplande en systematische
acties die nodig zijn om in voldoende mate het vertrouwen te geven dat een product of dienst
voldoet aan de gestelde kwaliteitseisen. De kwaliteitsbeheersing is het geheel van operationele
technieken en activiteiten die zowel gericht zijn op (1) het concentreren van een proces als op (2) het
uitschakelen van de oorzaken van ondermaatse prestaties.
Normen en standaarden
Tot in de 19de eeuw waren de normen en standaarden de lokale meeteenheden. Als lengte
gebruikten ze een streep, duim, el, voet, roede, mijl, etc.; als oppervlakte gebruikten ze een vierkante
el, een bunder, etc.; en als gewicht gebruikten ze een ons, een pond, een kwintaal, etc.. De invoering
van het metriek stelsel in Europa gebeurde in 1830 – 1880.
De normen voor kwaliteit staan vervat in ISO 9001: Vereisten voor kwaliteitsmanagement systemen.
Dit is een algemene regel (vereisten) voor kwaliteitsmanagement systemen. De HACCP (Hazard
Analysis Critical Control Point) is het kwaliteitsmanagement systeem voor het beheersen van de
voedselveiligheid. ISO/IEC 17025 bevat de algemene eisen voor de bevoegdheid van beproevings- en
kalibratielaboratoria. ISO 15189 is van kracht op medische laboratoria en omvat de specifieke eisen
voor kwaliteit en bekwaamheid. De ISO 17020 zijn de algemene criteria voor de werking van
verschillende soorten instanties die inspecties uitvoeren.
Pagina 1 van 6
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lisaankersmit. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,98. Je zit daarna nergens aan vast.
