100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Samenvatting - Communicatie €7,49   In winkelwagen

Samenvatting

Samenvatting - Communicatie

 7 keer bekeken  0 keer verkocht

Dit is een samenvatting van het vak 'change management en communicatie' > deeltje communicatie. Het is een deel overgenomen van de slides en een deel eigen notities en ook belangrijke foto's en schema's.

Voorbeeld 3 van de 26  pagina's

  • 4 maart 2024
  • 26
  • 2023/2024
  • Samenvatting
Alle documenten voor dit vak (1)
avatar-seller
mayademil
CHANGE MANAGEMENT EN COMMUNICATIE
LES 1: DUURZAAMHEIDSCOMMUNICATIE

COMMUNICATIE IN HET BELEID

o Beleidsmiddel – communicatie als beleid (naast HR, R&D, marketing, mvo, …)
o Informeren, activeren, overtuigen
o Beperkingen
o Vrijblijvend
o Information overload
o Wat zit bij wie?

Wie gaat waarover communiceren, interne/externe communicatie

Bedrijven zijn soms bang om te communiceren

o Missie > visie > waarden > strategie > beleidsplan
o Imago – identiteit > tone of voice

Tone of voice = niet wat je zegt, maar de manier waarop (niet de woorden, maar de stijl)

4 keuzes

1) Grappig < > serieus
2) Formeel < > informeel
3) Heel respectvol < > afstandelijk of bijdehand
4) Enthousiast < > feitelijk



VERSCHILLEN IN MISSIE EN VISIE


MISSIE VISIE
o Tijdloos o Voor een bepaalde periode
o Geformuleerd met lessen uit het o Blik op de toekomst
verleden
o Wie zijn we? o Wat kunnen we betekenen?
o Blik naar binnen gericht, o Blik naar buiten,
organisatiegericht marktgericht
o Waarvoor staan we? o Waarvoor gaan we?
Identiteit Imago



Missie = waar je voor staat als bedrijf, jouw waarden (tijdloos) = identiteit

Visie = imago

,IDENTITEIT – IMAGO

o Wie ben ik?
o Wat denkt men over mij?




Je moet ervoor zorgen dat je identiteit gelijk is aan je imago



CORPORATE COMMUNICATION

Corporate identity

o Wat je onderscheidt van anderen
o Wie je bent (identiteitskenmerken).

Corporate image

o Hoe anderen je zien
o Hoe je overkomt


HET GROENE IMAGO

Bedrijven gaan dit gebruiken als marketingtool (verkoopsargument) om meer te verkopen, maar
er wordt wel strenger op toegekeken > als consument heb je het gevoel dat je goed bezig bent
doordat bedrijven beweren goed bezig te zijn op vlak van milieu maar in feite zijn dit maar
praatjes en gaan ze door met het vervuilen van het milieu en klimaat

Je moet op alle vlakken milieuvriendelijk zijn, ook op vlak van transport etc (niet enkel om te
verkopen)

 Zo benadrukken sommigen bedrijven soms een klein, duurzaam deel van wat ze doen
terwijl de kern niet duurzaam is – soms staat er nergens informatie over wat het bedrijf
precies doet dat duurzaam is

GREENWASHING

= valse groene claims (zeggen dat ze milieuvriendelijk zijn, maar eigenlijk zijn ze het niet)

(bedrijven hebben soms schrik om te communiceren over duurzaamheidsacties om beticht te worden van
greenwashing)

Washing = mensen overstelpen met informatie (brainwashing)

o Doen alsof, willen maar zijn niet eerlijk
o Bevordert de echte transitie niet die we nodig hebben
o Schaadt uiteindelijk imago (bv: VW)
o Sins of greenwashing

, 6 SINS OF GEENWASHING (DE 6 ZONDEN)

o Fibbing = liegen
Bijvoorbeeld een erkend biolabel op de verpakking zetten, terwijl het eigenlijk niet gecertificeerd is
o No proof = geen bewijs leveren
Er staat op het product dat het miliieuvriendelijk is, maar ze hebben hier geen bewijs/informatie van
o Irrelevance = irrelevante claims maken
Een claim die correct is, maar geen rol speelt. Bijvoorbeeld: CFK-vrij. Dit is wettelijk verboden dus
irrelevant, want alle producten horen CFK-vrij te zijn.
o Hidden trade off = verborgen trade-off
Een product als milieuvriendelijk bestempelen op basis van een paar eigenschappen. Bijvoorbeeld:
gerecycleerde verpakking in de kijker zetten, maar andere eigenschappen verzwijgen. Zoals de energie
die nodig is om te produceren. Deze laatste eigenschappen hebben mogelijk een grotere impact op de
milieuvriendelijkheid van het product.
o Vagueness = vaag blijven
Brede of slecht gedefinieerde concepten gebruiken, zoals ‘natuurlijk’. Natuurlijke producten kunnen
ook schade toebrengen aan het milieu.
o Lesser of two evils = kiezen tussen 2 kaden
Bv: milieuvriendelijke insectiesciden (ze zijn milieuvriendelijker dan andere, maar het blijft slecht voor
het milieu)
Beweren de milieuvriendelijkste producent te zijn van een product dat op zich erg vervuilend is.
Bijvoorbeeld een ‘milieuvriendelijke’ benzine-auto.

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

√  	Verzekerd van kwaliteit door reviews

√ Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper mayademil. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 67866 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€7,49
  • (0)
  Kopen