Samenvatting
Samenvatting - Markt en maatschappij - Marketing
- Instelling
- Universiteit Antwerpen (UA)
Aantekeningen van de lessen + informatie en foto's powerpoint + aangevuld met boek. Met deze samenvatting een 19/20 gehaald.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 77 pagina's
Voorbeeld 4 van de 77 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
MARKETINGsamenvatting
Semester 1 bachelor 2 productontwikkeling
2023
Yael De Jonghe
,1 MARKETING
1. WAT IS MARKETING?
• Def = proces waarin individuen/groepen krijgen wat zij wensen en waaraan zij behoefte hebben, door
producten/waarden te creëren en uit te wisselen
• Kern = opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van klantwaarde, klanttevredenheid en
klantloyaliteit
• 2 doelen marketing:
o Nieuwe afnemers aantrekken
o Bestaande afnemers behouden
2. HET MARKETINGPROCES
2.1. STAP 1 : DE MARKT EN AFNEMERSBEHOEFTEN DOORGRONDEN
• Behoeften, wensen vraag
o Mensen hebben behoeften (fysiek, sociaal, individueel)
o Wensen zijn concrete vormen van behoeften
o Wensen omgezet in vraag
• Ruil transactie relaties
o Ruil : bevredigt behoeften/waarden
o Transactie: 2 partijen ruilen iets
• Aanbod
o Marketingaanbod : combinatie producten, diensten, info of belevingen (personen, plaatsen,
organisaties…) die worden aangeboden op de markt om de wens te vervullen
• Waarde en tevredenheid
o Merkbekendheid, merkbetekenis, merkbeleving
2.2. STAP 2 : EEN KLANTGESTUURDE MARKETINGSTRATEGIE ONTWIKKELEN
• Marketingmanagement= selecteren van doelmarkten + opbouw winstgevende relaties
o In welke behoefte voorzien?
▪ Niet altijd op zoek naar zoveel mogelijk klanten!
• Bv. pretparken te druk → demarketing
o Welke klanten? Doelgroep?
▪ Hoe differentieren? Hoe positioneren?
• Bonus geven voor vaste klanten, …
▪ Waardeaanbod: serie waarden die het bedrijf beloofd te leveren aan klanten
o Hoe klanten best bedienen?
1
,2.3. STAP 3: EEN MARKETINGPLAN EN -PROGRAMMA OPSTELLEN
• Marketingstrategie → op welke behoeften je inspeelt, welke klanten bedienen, welke waarde?
o Vertaalt door marketingprogramma
• Marketinginstrumenten
o Product
o Prijs
o Plaats
o Promotie
o Proces (diensten)
o Personeel (diensten)
• Ontastbare eigenschappen belangrijke rol bij aankoop
o Bv. beleving van merk, imago leverancier, garantiebepalingen…
2.4. STAP 4: WINSTGEVENDE KLANTENRELATIES OPBOUWEN
• Invloed internet: afnemers kunnen zich beter oriënteren
• Management van klantrelaties CRM (moderne marketing)
o Totale proces van opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties door
buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leveren
o Financiële voordelen, loyaliteitsprogramma…
RELATIES MET ZORGVULDIG GESELECTEERDE KLANTEN
• Weinig massamarketing
o Meer waarde aan klant geven
• Selectieve relatiemanagement → winstgevendheidanalyse om enkel de winstgevende klanten er uit te
filteren
DUURZAME (LANGDURIGE) RELATIES
• Consument meer macht door socialmedia
DIRECT CONTACT
• Meer online → heel direct
2.5. STAP 5: WAARDE VAN KLANTEN REALISEREN
• Resultaten creeren van klantwaarde:
o Klanttrouw, klantretentie, klantaandeel…
• Doel management klantrelaties
o Groot klantvermogen = totale levenslange waarde van klanten van een bedrijf (sostumer
lifetimoe value)
▪ Geeft idee over toekomst
2
, 3. MARKETINGMANAGEMENTCONCEPTEN
• 5 concepten waarop organisaties hun marketingactiviteiten kunnen baseren
o Productieconcept
▪ Voorkeur aan producten die beschikbaar en betaalbaar zijn
▪ Nuttig als
• Vraag > aanbod → productie opvoeren!
• Kosten product te hoog → productie verbeteren
o Productconcept
▪ Voorkeur aan producten die de beste kwaliteit, prestaties en functies bieden
o Verkoopconcept
▪ Consumenten kopen enkel genoeg als het bedrijf zeer actief is op verkoop en-
promotiegebied
▪ Toegepast op unsought goods: producten aar kopers anders niet aan denken
(verzekering, geven bloed…)
o Marketingconcept
▪ Bedrijf kan doelen enkel bereiken als het de wensen/behoeften van de doelmarkt
kent en die beter kan bevredigen dan de consument.
o Maatschappelijke marketingconcept
▪
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper yaeldejonghe. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 49497 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen