Samenvatting Kwantitatief Onderzoek | Ondernemerschap en Retail Management
50 keer bekeken 2 keer verkocht
Vak
Kwantitatief Onderzoek
Instelling
Hogeschool Arnhem En Nijmegen (HAN)
Boek
Marktonderzoek
Samenvatting Kwantitatief Onderzoek Ondernemerschap en Retail Management uit het tweede jaar. Belangrijke afbeeldingen en tabellen ook toegevoegd. Paragraaf 10.9 en 10.10 volledig toegevoegd.
5.1 Kwantitatief onderzoek, de
basisbegrippen
Kwantitatief onderzoek is alle onderzoek waar je, op basis van metingen, informatie verkrijgt
in de vorm van cijfers.
Vragenlijst onderzoek = onderzoek van mensen waarbij een vragenlijst wordt gebruikt.
Krijgt een uniforme en gestructureerde vragenlijst gegevens die gelden voor de gehele
steekproef en cijfermatig kunnen worden geanalyseerd.
Census = een onderzoek van de gehele populatie
Populatie = de verzameling van elementen die tezamen de doelgroep vormen waarover je
door onderzoek uitspraken wilt doen.
Een steekproef moet representatief van de populatie zijn.
Een steekproefkader is een lijst met alle elementen van de populatie.
Dat het steekproefkader niet exact overeenkomt met de populatie die je wilt onderzoeken zijn
kaderfouten.
Filtervragen zijn vragen die gebruikt worden om de informatie te verkrijgen die helpt bij het
filteren, sorteren of selecteren van bepaalde gegevens of personen.
Het verschil tussen de iedereen die gevraagd wordt en daadwerkelijk meedoet aan het
onderzoek is de nonresponse.
Kijken wat in het echt gebeurd i.p.v. vragenlijsten noem je observatie.
Ook moet je bedenken dat de steekproef die je neemt in principe aselect moet zijn om alle
elementen uit de populatie dezelfde kans (=dezelfde selectie) te geven in de steekproef
terecht te komen. Als de steekproef gedeeltelijk aselect of zelfs niet aselect is, dan weet je
eigenlijk niet of de steekproefsamenstelling lijkt op de samenstelling van de populatie.
5.2 Representativiteit en respons
Representatief betekent “vertegenwoordigen”
De doeltreffendste steekproef is de aselecte steekproef, waarbij je niet zélf de keus maakt
van de elementen uit de populatie om in je steekproef op te nemen. Dat moet helemaal
toevallig gaan. Dit zorgt ervoor dat de uiteindelijke samenstelling van de steekproef
representatief is aan de doelgroep.
Access-pools zijn platforms waar mensen zich aanmelden die het leuk vinden om af en toe
een vragenlijst in te vullen.
De internetaccess-panels zijn de grootste onderzoekbureaus en hebben verschillende
soorten informatie over de personen die zijn aangemeld op hun platform.
Een zelf-selecterende steekproef is wanneer mensen zelf bepalen om mee te doen aan
een onderzoek of niet. Ze kunnen zichzelf ervoor aanmelden via een acces-pool
bijvoorbeeld.
Het verhogen van response:
Een vooraankondiging. Leden wekken interesse op en hebben wat meer
binding met doel van het onderzoek.
Bij telefonisch onderzoek heeft het de voorkeur om toestemming te hebben de
mobiele nummers van de mensen uit de steekproef te kunnen gebruiken.
Bij internetonderzoek is het goed onderhouden van de internetaccess-panel
de enige manier om de response te verhogen. Voorbeeld: een
beloningsprogramma, goede service bij vragen.
, Pop-ups response heel laag à alleen geschikt voor korte vragenlijsten over het
gebruik van de betreffende site of om leads te produceren
Face-to-face onderzoek een correcte houding en presentatie van de
enquêteur nodig, samen met een duidelijke en niet te lange vragenlijst. Geen
irritaties oproepen.
Van te voren eerlijk aangeven hoe lang de vragenlijst duurt.
Het gebruik maken van een followup (herhalingstelefoontjes) of een reminder
de respons probeert te verhogen.
5.3 Het bereiken van de respondent
Een aantal verschillende vormen om vragenlijsten af te nemen zijn:
Via de computer; via internet
Popup uitnodiging; voor bezoekers van websites
Telefonisch; vanuit centrale onderzoekslocatie
Face-to-face op straat
Face to face thuis of op kantoor
Papieren vragenlijst; vaak gebruikt hotels en vervoersmaatschappijen
Filtervragen kunnen online helpen bij onderzoek om vragen over te slaan. Dit kan bij
papieren versie niet. Online worden veel filtervragen gebruikt.
5.3.1. Online onderzoek
Beperkingen online onderzoek:
6% heeft geen computer, deze groep valt af.
Er bestaat geen lijst van mailadressen van iedereen met internet.
Onderzoekbureaus verzamelen zo veel mogelijk email adressen, dit zijn van
mensen die het leuk vinden om af en toe een vragenlijst in te vullen. à niet
representatief. Maar heeft ook veel voordelen
o Snelheid van uitzetten en terugkrijgen
o Accuratesse van de ingevoerde antwoorden
o Programmeerbaarhied van de routing van de vragenlijst
o Dwingen tot het geven van een antwoord van de respondent
De methode van panellid werft pannellid heeft als gevolg dat het invultrouw van hun nieuwe
leden beter is dan die van de mensen die zich zomaar opgeven. Bureaus hebben technieken
om mensen die voor het geld te doen eruit te halen. à vragenlijst moet langer dan 6 minuten
zijn ingevuld.
Paneldruk is het aantal vragenlijsten dat men in te vullen krijgt.
De onderzoekbureaus proberen een groep uit te nodigen voor een vragenlijst die zo
representatief mogelijk is.
De lengte van de vragenlijst de voornaamste bepaler van de responsekwaliteit; korter is
duidelijk beter.
5.3.2. Face-to-faceonderzoek
Twee soorten:
1. Enquêteurs op straat
a. Willen de reactie van de respondenten weten van een nieuw product
bijvoorbeeld
b. Uitstervend
c. Producten uitproberen bij consument kan voortaan beter in
testcentrum
d. Winkelend publiek is niet representatief
2. Mensen die interviewen op locatie
a. Dure methode
, b. Lange vragenlijst
c. Kan wel dingen voorleggen op een scherm
d. Uitstervend
5.3.3. Telefonisch onderzoek
Toen de telefoon in opkomst was razend populair, nu verouderd. Kosten zijn hiervan te hoog
voor het standaardonderzoek bij een algemene steekproef onder de Nederlandse bevolking.
De voordelen bij onderzoek onder respondenten van de algemene bevolking waren toen:
Het steekproefkader was de telefoongids
Er waren betrekkelijk weinig “geheime” nummers (die niet in het telefoonboek
stonden)
Je kon de computer “at random” laten bepalen welk lid van het huishouden
ondervraagd moest worden, daardoor verkreeg je een representatieve steekproef
Kan nu wel met mobiele telefoons, maar er bestaat geen telefoonboek meer en wordt
daarom niet meer zo veel gebruikt. Er is dan geen steekproefkader. De kosten ten opzichte
van online onderzoek zouden te hoog zijn.
5.3.4. Schriftelijk onderzoek
Schriftelijk onderzoek wordt nu alleen nog maar gebruikt voor specifieke doeleinden. Het
wordt nog vaak in hele korte vorm gebruikt door veel hotels en vervoersmaatschappijen.
Bijvoorbeeld een paar vragen die op je nachtkastje liggen, over bijvoorbeeld de
schoonmaak.
5.3.5. Mengvormen
Als binnen één onderzoek van verschillende methoden gebruikt wordt gemaakt, heet dat ook
wel mixed mode. In het echt vragen om fysiek product te testen en vervolgens online de
vragenlijst invullen. Of bij een onderzoeksbureau eerst een aantal selectievragen te stellen.
Aan diegenen die voldoen aan de doelgroepcriteria stel je de vragen die je voor dit
onderzoek wilde stelle.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper mitchvandewetering. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.
