100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Consumentengedrag samenvatting €5,89
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Hogeschool Windesheim (HW)
  4.  
  5. Consumentengedrag

Samenvatting

Consumentengedrag samenvatting

3 beoordelingen
 8 keer verkocht
  • Vak
  • Consumentengedrag
  • Instelling
  • Hogeschool Windesheim (HW)
  • Boek
  • Consumentengedrag

Deze samenvatting is gemaakt over het boek Consumentengedrag (8e druk). Gebruikt in jaar 1 van CE op het Windesheim. Boek is per hoofdstuk samengevat die in de colleges zijn behandeld!

Voorbeeld 3 van de 24  pagina's

Document informatie

  • Nee
  • Hoofdstuk 1 tot en met 11
  • 21 maart 2024
  • 24
  • 2022/2023
  • Samenvatting

Onderwerpen

  • 8e druk
  • marketing
  • consumetengedrag
  • samenvatting

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Meer samenvattingen voor studieboek

  • NCOI commerciele economie - 50 veel voorkomende tentamenvragen tentamen 2025 + kernbegrippen + trends en ontw. + top 10 modellen - MOEILIJK!
  • Oefenvragen boek Consumentengedrag Poiesz Nederstigt 8e editie - hele boek - 135 oefenvragen met antwoorden + top 50 kernbegrippen - 9789001298630
  • Een (korte) samenvatting van hoofdstuk 5 t/m 10 uit het boek Consumentengedrag
Alles voor dit studieboek (14)

Geschreven voor

  • Hogeschool Windesheim (HW)
  • Commerciële Economie
  • Consumentengedrag
Alle documenten voor dit vak (16)

3  beoordelingen

review-writer-avatar

Door: sarinacaupain • 1 maand geleden

review-writer-avatar

Door: soeknandanshanaya • 1 maand geleden

review-writer-avatar

Door: beyza58 • 1 maand geleden

Verkoper

avatar-seller
noemi03

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Consumentengedrag
Commerciële economie jaar 1
Hoofdstuk 1 t/m 11
8e druk; samenvatting voor het vak consumentengedrag op het Windesheim

,Hoofdstuk 1: Inleiding
1.1: Consumentengedrag algemeen
Consumentengedrag → al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken, kopen, gebruiken,
evalueren en het zich ontdoen van producten / diensten → fysieke en mentale activiteit.
Veel consumentengedrag is automatisch en niet altijd zichtbaar.
Consumenten zijn verschillend en er kan alleen algemeen iets gezegd worden over hun gedrag.

Consumentengedrag omvat producten, diensten en ideeën: Idee → activiteit voor niet commerciele
doeleinden bvb overheid die iets zegt over orgaandonatie. Een consument kan een idee overnemen
of het kan aanspraken maar ze hoeven zich er niet naar te gedragen (bvb doordat ze moeite hebben
met het idee)

De customer activity cycle: pre-aankoop (behoefte bepalen) → aankoop → post-aankoop (evalueren)
De post-aankoop ervaring kan invloed hebben over de volgende aankoop.

Duurzaam/circulair consumentengedrag wordt steeds belangrijker: productkeuze waarbij de
producten zo bruikbaar en waardevol mogelijk blijven (beste is herbruikbare of recycle producten).
Deze vorm van consumenten wordt gecategoriseerd met de R-ladder: Hoe hoger, hoe beter
HOOG
- Rethink & refuse: bepaalde dingen niet meer kopen/alternatieven zoeken
- Reduce: zuiniger omgaan met producten
- Reuse: hergebruiken bvb via Vinted of marktplaats
- Repair: repareren ipv vervangen
- Recycle: verwerken en hergebruiken van materialen
- Recover: energie uit materialen terugwinnen
LAAG

1.2: Consumentenbeslissingsgedrag
Elke consument maakt andere keuzes, er is niet 1 stappenplan. Om het te begrijpen zijn er →
normatieve modellen: hoe een weldenkende consument tot de ideale keuze komt.
Volgens het model neemt de consument rustig de tijd en weegt hij alle voor en nadelen af. In
werkelijkheid gebeurt dit zelden zo specifiek → Descriptieve modellen nemen het werkelijke gedrag
als uitgangspunt en geven inzicht in afwijkingen.

In een normatieve benadering zou een consument de volgende fases doorlopen:
1. Vaststellen van het ontstaan of bestaan van een behoefte
2. Informatie verzamelen over producten of diensten en aanbieders
3. Evaluatie van alternatieven
4. Beslissing nemen
5. Gebruiken
6. Evalueren
Volgens het model zouden consumenten alternatieven afwegen volgens de Multi attribute utiliteit
theorie → consunment geeft een score aan alle kenmerken en geeft belangrijkheid aan.
MAUT = belief (waarde) x evaluatie (belangrijkheid)

Afhankelijk van de aankoop en belangrijkheid hier van worden uitgebreider of minder uitgebreid de
fase doorlopen. Bij hogere kosten wordt er meer moeite gedaan.

, Hoe groter de gevolgen van de verkeerde keuze, des te groter de bereidheid om in de
voorbereiding te investeren.
VB voor een snack in de appie doe je t niet allemaal, maar voor een auto verdiep je veel meer in de
opties.
Bij onbelangrijke keuzes val je terug op de basisregels die in je zitten en wat je graag wil →
heuristieken.

Eerdere aankopen (ervaring) leiden vaak tot routinematig beslissingsgedrag. Tegelijk is er ook
afwisselingsgericht koopgedrag: consument wil niet elke dag dezelfde maaltijd eten en zal in de
winkel afwisselende aankopen doen.
Keuzegedrag wordt soms situatie bepaald: bvb tijdsdruk of de stemming, wat kan leiden tot
impulsief koopgedrag (kassakoopjes) = snel en beperkt denken.

Een descriptieve benadering → onderscheid 2 mentale processen (Kahneman): Systeem 1 & 2;
Systeem 1: onbewuste automatische processen
- Niet flexibel of nauwkeurig
- Snel en kosten weinig energie
- Automatische piloot
- Kan leiden tot irrationele beslissingen
Systeem 2: bewuste, beredeneerde processen
- Flexibel en nauwkeurig
- Verlopen langzamer en kosten meer energie
- Cognitieve reacties

Soms is er een conflict tussen systeem 1 en 2: als je moe bent en je wil eigenlijk langer nadenken,
maar te moe bent, dus systeem 1 wint en je maakt een makkelijke ondoordachte keuze. Bedenktijd
geven is de beste optie.

Het grootste deel van de beslissingen zijn onbewust. Op gevoel zijn de beste beslissingen. Met
bewuste beslissingen kan je lange termijn plannen maken (nu sparen) en kan de verleiding weerstaan
van impulsieve aankopen.

1.3: Een scenariobenadering
Consumentengedrag staat in een context (omgeving) door een persoon (consument) met betrekking
tot een object (product, reclame) → gedragsscenario.

Context

Object Consumentengedrag

Persoon

Context: macro, meso en micro omgeving → niet rechtstreeks beïnvloedbaar
Persoon: marketingmix wordt afgestemd op de doelgroep
Object: het product/dienst/idee incl. marketinguitingen is WEL beïnvloedbaar

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper noemi03. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,89. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€5,89  8x  verkocht
  • (3)
In winkelwagen
Toegevoegd