Marketing & Corporate Communication - samenvatting
VIVES Hogeschool
Docent: Sarah Vullers
Referenties van het handboek:
Marketing & Corporate Communication - S. Vullers
Uitgeverij ACCO
ISBN 9789464675412
Samenvatting volledig zelf geschreven in maart 2024.
Belangrijkste info op ppt sli...
Marketing and Corporate Communication
Samenvatting - Hellebaut Klaartje - 2024
Deel 1: Inleiding tot het vak communicatie
1.1. Basisbegrippen
Deel 2: De communicatie van een onderneming
2.1. De veranderde marketingcontext
2.2. Corporate communicatie & marketingcommunicatie
2.3. Bedrijfscommunicatie of corporate communication: de belangrijkste kenmerken
2.4. De belangrijkste kenmerken van marketingcommunicatie
2.5. Branding
Deel 3: Het strategische communicatieplan
3.1. Van ondernemings- naar marketingcommunicatieplan
3.2. De onderdelen van het marketingcommunicatieplan
Deel 4: De communicatie-instrumenten op een rij
4.1. Reclame
4.2. Public relations
4.3. Sponsoring
4.4. Merkactiviteit
4.5. Direct marketing
4.6. Persoonlijke verkoop
4.7. Online communicatie
,Deel 1: Inleiding tot het vak communicatie
1.1. Basisbegrippen
1.1.1. Basiselementen van het communicatieproces
1.1.2. Het uitgebreide communicatiemodel van Shannon & Weaver
1.1.3. Persoonlijke communicatie en massacommunicatie
Deel 2: De communicatie van een onderneming
2.1. De veranderde marketingcontext
2.1.1. Digitale transformation
2.1.1.1. De mediawereld verandert
2.1.1.2. De digitale consument is een trend, geen hype
2.1.2. Een nieuwe customer journey
2.1.3. Geïntegreerde marketingcommunicatie
2.2. Corporate communicatie & marketingcommunicatie
2.3. Bedrijfscommunicatie of corporate communication: de belangrijkste kenmerken
2.4. De belangrijkste kenmerken van marketingcommunicatie
2.5. Branding
2.5.1. Wat is een merk
2.5.2. Merkpositionering
2.5.2.1. In 4 stappen naar een positionering voor jouw merk?
2.5.2.2. Inspiratie voor positionering: soorten positioneringsstrategieën
2.5.3. Merkidentiteit
2.5.4. Merkidentiteitsmodel
2.5.5. Evaluatie van de opgestelde brand identity guide
2.5.6. Conclusie: positioneren is het maken en consequent doorvoeren van keuzes
Deel 3: Het strategische communicatieplan
3.1. Van ondernemings- naar marketingcommunicatieplan
3.1.1. Ondernemingsplan
3.1.2. Marketingplan
3.1.3. Strategisch marketincommunicatieplan
3.2. De onderdelen van het marketingcommunicatieplan
Deel 4: De communicatie-instrumenten op een rij
4.1. Reclame
4.2. Public relations
4.3. Sponsoring
4.4. Merkactiviteit
4.5. Direct marketing
4.6. Persoonlijke verkoop
4.7. Online communicatie
1
,Deel 1 : Inleiding tot het vak communicatie
1.1. Basisbegrippen
Leren en overlopen van definities is noodzakelijk (startpunt) zodat termen juist begrepen en gebruikt worden.
Het woord ‘communicatie’ heeft drie betekenissen volgens Van Daele die fundamenteel sterk verschillen:
1. Mededeling, kennisgeving (nadruk ligt op ‘zender’)
Iets wordt meegedeeld. Het volstaat dat een "zender" een boodschap brengt en het kan zijn dat iemand
die opvangt en er iets mee doet, maar dat is niet vanzelfsprekend.
2. Verkeersgemeenschap, verbinding (nadruk ligt op ‘proces van zenden’)
Deze betekenis ziet communicatie als transport. Deze betekenis wordt zeer weinig gebruikt in de
studie rond communicatie en media maar wordt wel veel gebruikt.
Vb. Computers: transport van data via kabels of zendinstallaties
3. Gelegenheid tot uitwisselen van gedachten (nadruk op ‘communicatie geen eenzijdig proces’)
Belangrijk bij deze betekenis is het woord "uitwisselen". Gedachten worden uitgewisseld tussen
persoon A en B en omgekeerd. Partners zijn gelijkwaardig. Geen begin- noch eindpunt.
Wanneer is communicatie geslaagd?
1. Als persoon B de mededeling van persoon A begrijpt zoals persoon A het bedoelt.
3. Ook al begrijpt persoon B de mededeling van persoon A op een andere manier en is er miscommunicatie, daarom
is de communicatie niet minder geslaagd. Persoon B doet immers met de gedachten van persoon A wat hij wil.
1.1.1. Basiselementen van het communicatieproces
Verschillende definities over de jaren heen.
Guido Fauconnier 1973
Communicatie is: het proces waardoor een zender ‘bewustzijnsinhouden’ overdraagt of tracht over te dragen aan een of
meerdere ontvangers en dit door middel van een kanaal, signalen en tekens.
Anders verwoord: een proces waarbij een persoon een of andere handeling uitvoert, dit tot gevolg heeft dat ‘bepaalde
gedachten’ van die persoon op een of andere manier kenbaar worden gemaakt aan één of meer andere personen.
● Tekens: zijn dragers van betekenis. Een teken betekent iets. Teken is cultureel bepaald. Het kan
een bewuste of onbewuste afspraak zijn. Kan naargelang de mensen een verschillende betekenis
hebben. Vb. opgestoken middelvinger of het woord ‘stoel’/’chair’
● Signalen: zijn dragers van tekens. Via signalen worden tekens verspreid. Vb. TV signaal
Het signaal is geen teken, maar het signaal draagt televisiebeelden
● Kanalen: zijn dragers van signalen. Vb. telefoonsignaal.
● ‘Overdraagt’ of ‘tracht over te dragen’ of ‘een of andere handeling’
Communicatie gebeurt niet zomaar. De overdracht houdt in dat persoon A een bewustzijnsinhoud
omzet in een teken en een kanaal gebruikt om dat teken via een signaal te verspreiden.
Vb. optrekken wenkbrauw of website maken
● Kenbaar maken aan andere personen: er is sprake van communicatie als de mogelijkheid bestaat dat
de tekens geproduceerd door persoon A kunnen worden opgemerkt.
Vb : dagboek is geen communicatie, wel als het gepubliceerd wordt
2
, 1.1.2. Het uitgebreide communicatiemodel van Shannon & Weaver
Zender: bron van de boodschap, wil iets overbrengen
Coderen: info wordt omgezet in een door de zender
gekozen code Vb. taal, kleur, afbeelding,...
Boodschap: hetgeen zender wil vertellen
Media/medium: kanaal om boodschap over te
brengen vb. Radio, tv,...
Decoderen: ontvanger ontcijfert boodschap en geeft
er een betekenis aan
Ontvanger: boodschap en ruis wordt ontvangen door ontvanger
Respons: de ontvanger geeft betekenis aan de signalen die hij heeft ontvangen en reageert overeenkomstig
Feedback of terugkoppeling: het gedeelte van de respons dat de zender kan meten
Ruis: (storende) invloeden die de boodschap beïnvloeden. (Intern en externe ruis)
NOG EVEN UITGELEGD:
De zender heeft een boodschap nodig om te kunnen verzenden. Wanneer de zender de boodschap heeft
gevormd, kan hij/zij deze coderen in een taal die toegankelijk is voor de ontvanger. Dit kan zowel verbaal als
non-verbaal zijn. Beide gebeuren vaak tegelijkertijd en moeten congruent zijn. Verbaal en non-verbaal moet men
hetzelfde uitzenden.
De ontvanger kan de boodschap gaan decoderen en er een betekenis aan geven. Tijdens deze processen kan
er ruis optreden. Een slechte codering of een slechte decodering veroorzaakt interne ruis. Indien de boodschap
niet gehoord kan worden door bijvoorbeeld een extern geluid, spreekt men van externe ruis.
Encoderen Decoderen Interne ruis Externe ruis
De zender die zijn Om een boodschap te Als de communicatie Als de communicatie
gedachten omzet in begrijpen moet de wordt verstoord door wordt verstoord door
een voor de ontvanger ontvanger deze factoren binnen het factoren buiten het
begrijpelijke omzetten in zijn eigen directe communicatieproces
boodschap gedachten communicatieproces Vb. geluid
Vb. slecht onder boormachine verstoort
woorden brengen vergadering
Coderen van de boodschap = essentieel onderdeel
● Verbaal: tekst (woorden, klanken)
● Non-verbaal (gebaren, houdingen, gezichtsuitdrukkingen, beelden)
= wat wil ik zeggen en hoe zal ik het zeggen?
Wat is de belangrijkste vorm van ruis?
Informatieovervloed: consumenten worden dagelijks blootgesteld aan honderden marketingboodschappen
(en de meeste daarvan negeren ze)
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper klaartjehellebaut. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,46. Je zit daarna nergens aan vast.
