Wat voor processen spelen er in een bedrijf en hoe zorgt procesmanagement ervoor dat:
Processen op elkaar afgestemd worden
Doelstellingen van het management worden gehaald
Processen worden verbeterd
Veranderingen worden doorgevoerd
Bv. productieproces ICS
2. Wat zijn processen?
2.1. Kenmerken van processen
Een proces bestaat uit fasen
Bij een proces is er sprake van input (bv. koffieboon) en output (bv. koffie)
Output is gewenst (bv. patiënt is genezen) of ongewenst (bv. patiënt is nog ziek)
Een proces is dynamisch (bv. koffieboon wordt koffie)
Er is sprake van transformatie of verandering (bv. stuk metaal wordt onderdeel van fiets)
Er kan onderscheid gemaakt worden tussen natuurlijke en onnatuurlijke processen
o Natuurlijke processen gebeuren vanzelf (bv. water wordt ijs)
o Onnatuurlijke processen hebben inmenging van de mens nodig (bv. koffieboon wordt koffie)
Er kan onderscheid gemaakt worden tussen continue en discontinue processen
o Continue processen hebben geen duidelijk verschil tussen input en output (bv.
energiecentrale)
o Discontinue processen hebben duidelijk verschil tussen input en output (bv.
assemblageproces)
2.2. Deelprocessen
Hoofdproces kunnen we opdelen in deelprocessen (bv. wassen van auto aan binnenkant en buitenkant)
2.3. Schaal van processen
Er zijn verschillende aggregatieniveaus:
Brancheniveau (bv. onderwijs)
Bedrijfstakniveau (bv. hoger onderwijs)
Organisatieniveau (bv. Arteveldehogeschool)
Afdelingsniveau (bv. officemanagement)
Procesniveau (bv. international relations)
Deelprocesniveau (bv. Duits)
,Blackboxbenadering: techniek om op verschillende aggregatieniveaus naar processen te kijken
Processen worden als een zwarte doos beschouwd waarbij alleen gezien kan worden wat er ingaat (bv. propere
auto) en wat er uitkomt (bv. vuile auto)
2.4. Transformatie
Transformatie kan op de volgende manieren plaatsvinden:
Het veranderen van de uiterlijke vorm (bv. frietjes)
Het veranderen van de chemische aard (bv. verf)
Verplaatsing (bv. van A naar B)
Opslag (bv. vlees in koelcel)
Behandeling (bv. kinesist)
2.5. Omgeving van processen
Alle mensen die direct en indirect een invloed hebben op het proces
3. W
a
t
is procesmanagement?
3.1. Aspecten van procesmanagement
Organisatie: het inrichten en organiseren van de processen
Input en output: beheersen van wat er ingaat en wat er uitkomt
Normen en regels: kwaliteitsstandaarden en wet- en regelgeving
Informatie en communicatie: je hebt info nodig voor het besturen van het proces
Plaats: de plek van het proces is van belang
Tijd: iedere stap heeft een bepaalde tijd
3.2. Fasen van procesmanagement
Herkennen: belangrijk om het proces te herkennen
, Analyseren: wat zijn de verschillende processtappen?
Ontwerpen: het maken van processchema’s en procesbeschrijvingen
Implementeren: ontworpen processen implementeren
Afstemmen: afstemming en coördinatie met de omgeving is belangrijk
Sturen: kijken of het proces nog voldoet aan de juiste criteria
3.3. Waarom procesmanagement?
Brengt helder de activiteiten en hun relaties in kaart
Zorgt voor begrip bij alle betrokkenen
Je kunt problemen en hun oorzaken beter lokaliseren
Processen kunnen gemakkelijker worden verbeterd
Zorgt voor betere afstemming van (deel)processen
Biedt mogelijkheden tot benchmarking
Laat zien welke activiteiten waarde toevoegen
3.4. Procesautomatisering
= processen automatisch laten verlopen waarbij menselijke arbeid wordt vervangen door machines/technische
producten
4. De procesmanager
De procesmanager is een functionaris in een organisatie die zich bezighoudt met procesmanagement, dat
bestaat uit het herkennen, analyseren, ontwerpen, implementeren, afstemmen en sturen van processen
Voorbeelden van procesmanagers zijn:
De productiemanager/operations manager
De kwaliteitsmanager
De programmamanager
De gebiedsontwikkelaar
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper manonbiddelo. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,16. Je zit daarna nergens aan vast.
