Samenvatting
Samenvatting Flow Marketing: hoofdstuk 5
Samenvatting van het boek: Marketing GO WITH THE FLOW van Philip De Cleen
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 9 pagina's
Voorbeeld 2 van de 9 pagina's
In winkelwagenGekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
1 beoordeling
Door: sidbittuch • 5 jaar geleden
Alles is ordelijke vermeld.. Ik zou het zelf ni beter kunnen.
Voorbeeld van de inhoud
DEEL 5: WaardenaanbodAls je waarde creëert voor de klant, dan verhoogt:
o Klanttrouw = loyaliteit = tevreden, trouwe klanten die terug komen
o Klantretentie = behouden van tevreden, trouwe klanten
o Klantwaarde = customer lifetime value (CLV) = waarde van de totale stroom aankopen die een klant
doet tijdens de duur van de relatie
o Klantvermogen = customer equity = som van alle CLV’s van alle klanten
o Merkwaarde = brand equity = valorisering (waarde geven) van het merk
EFFECTIE MARKETING → 2 DOELEN
o Klantwaarde (CLV)
▪ Perspectief consument
▪ Korte termijn : waar voor je geld (klanttevredenheid)
▪ Lange termijn : vertrouwen
o Merkwaarde (brand equity)
▪ Perspectief marketeer
▪ Korte termijn : verkoop/prijs
▪ Lange termijn : heraankopen en positieve mond-tot-mond communicatie
!! Noot : Byron Sharp…merkentrouw is geen evidentie/automatisme !!
➔ Naast Customer Equity haalt het bedrijf ook omzet en winst als waarde uit de klant
▪ ! Omzet & winst zijn resultaten op het moment van de berekening
▪ Customer Equity is toekomstgericht → hoeveel gaan de klanten het bedrijf kunnen
opbrengen mits een goede marketingaanpak
➔ Marketing moet meetbaar zijn = marketing accountability
, 5.1 Componenten
Waardenaanbod→ 3 componenten
die met elkaar verbonden zijn
= geïntegreerd waardenaanbod
Geïntegreerd waardenaanbod
o 3 componenten beïnvloeden elkaar (geïntegreerd)
o Perceptie v/d consument over het product wordt beïnvloed door prijs en gemak
o Prijsperceptie hangt af van de kwaliteit v/h product en gemak van aankopen
De 3 elementen zijn onderhevig aan verandering en druk
o Product: verschil tussen concurrerende aanbiedingen ?
o Prijs: verschil tussen platformen; verschil in de tijd; verschillende prijsconcepten
o Gemak: sterkste evolutie; maximaal gemak in elk stadium customer flow
Uitdaging voor de marketeer??
→ STERK WAARDENAANBOD OP DE MARKT BRENGEN!!
▪ Functie van ‘value proposition manager’→ moet toezien op het leveren van het juiste waarde
aanbod via alle afdelingen van het bedrijf op alle relevante touchpoints
5.2 Waardenaanbod – product
In het hart van waardenaanbod → product:
➢ Fysiek product
➢ Digitaal product
➢ Dienst
➢ Idee
➢ Persoon
➢ Stad
➢ Politieke beweging
➢ Not-for-profit organisatie
➢ …
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper fleurvannueten. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 66579 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen