Samenvatting
Samenvatting Flow Marketing: hoofdstuk 4
Samenvatting van het boek: Marketing GO WITH THE FLOW van Philip De Cleen
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
In winkelwagenGekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
HOOFDSTUK 4: COSTUMER FLOW4.1 Wat is costumer flow?
Flow = de mentale staat waarin men een dusdanige concentratie heeft dat er (bijna) geen
aandacht is voor tijd noch ruimte.
Flow betekent dat men zeer doelgericht te werk gaat, onmiddellijke resultaten ziet van zijn
acties en daar tevreden over is
Consumer flow = de mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een frictieloze
ervaring heeft zowel bij het aankoopproces als bij het gebruiksproces.
Consumer flow betekent dat de consument elk product/dienst kan consumeren op elke
plaats (fysiek, digitaal, virtueel) en elk tijdstip op een zo gemakkelijk mogelijke manier, wat
leidt tot klantentevredenheid.
Customer flow beschrijft de manier waarop de consument aankoopt
▪ Deze stappen vormen de stadia van costumer flow
→ bepalen consumentengedrag
▪ 1 v/d voornaamste drijfveren is het vermijden van frictie en ervaren van flow in elk
van de 4 stadia
▪ Erkenning/ ervaring v/e behoefte = kick start van costumer flow
Kenmerken van het aankoopproces in de huidige ‘always on-economie’
o Variabel aankoopgedrag : consument wisselt tussen platformen en verwacht altijd de
ideale experience
o Principe ‘gekocht is gekocht’ geldt niet meer → terugsturen = standaard
→ Kopen is niet meer enige vorm om waarde te verkrijgen (huren)
o Mening van onbekende derden → grote aantallen beoordelingen zijn relevanter dan
wat merk te zeggen heeft
o Veranderlijke duurtijd aankoopproces → veel/ weinig tijd besteden aan keuze
o “Tegenstrijdige” aankoopbeslissingen (vergelijk Kotler : echte segmenten bestaan
minder en minder) → vb. met Porsche naar Aldi gaan
, 4.2 Costumer flow – hedendaags aankoopproces
o Gedragsmatig model
▪ In 4 stadia = moment in de tijd
Oriënteren, Beslissen, Kopen, Gebruiken
▪ Op 3 platformen = ‘plaats waar consument zich bevindt
Fysiek platform, desktopplatform, mobiel platform
▪ 3 soorten informatiebronnen = oorsprong van info die consument nodig
heeft
Merk zelf, andere consumenten, derden
o Beschrijft manier waarop consument aankoopt
4 STADIA
▪ Oriënteren: nadenken over mogelijke oplossingen, mogelijke
aanbieders, mogelijke risico’s
▪ Beslissen: beste keuze ? oplossing, merk/aanbieder, budget; tijd
▪ Kopen: concrete waarderuil => product/dienst in ruil voor (meestal)
geld
▪ Gebruiken: gebruik/verbruik; waarde-ervaring
!! Er is geen vastgelegd pad, consument vloeit van de ene in de andere fase!!
!! Niet elk stadium ‘gebruikt’ per aankoop!!
→ impulsproducten vs. uitzonderlijke aankopen
→ beperkte kennis/ hoog risico vs. hoge kennis/laag risico
3 PLATFORMEN
o Fysiek platform – Winkel - Klassieke retail (‘re’ van reselling)
→ producten in rekken
→ maximale impact voor zintuigen
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper fleurvannueten. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 66579 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen