Deze samenvatting verkent het onderwerp "het slecht nieuws gesprek" zoals behandeld in de lessen van het Skills Lab: doelgroep volwassenen. Het omvat zowel de algemene informatie uit de hoorcolleges als persoonlijke aantekeningen.
Het slecht nieuws gesprek
1. Definitie...................................................................................................................... 2
2. Fasen in het slecht nieuws gesprek............................................................................ 3
3. Voor het gesprek........................................................................................................ 3
4. Tijdens het gesprek.................................................................................................... 3
Gespreksstructuur.................................................................................................... 3
Het ONVEE-principe.................................................................................................. 4
Hoe moet het verder?.............................................................................................. 5
5. Na het gesprek........................................................................................................... 5
6. Mogelijke reactie op slecht nieuws............................................................................. 5
Algemenen richtlijnen.............................................................................................. 6
7. Inhoudsniveau en betrekkingsniveau.........................................................................7
8. Valkuilen..................................................................................................................... 7
Juist of fout?............................................................................................................. 8
9. Blik op onszelf............................................................................................................ 8
Overtuigingen bepalen onze emoties.......................................................................9
Behoefte aan controle zorgt voor veel lastige gesprekken.......................................9
Emotionele weerbaarheid vergroten helpt...............................................................9
Wie is hier probleemeigenaar?................................................................................. 9
1. Voorbeeldvragen zoals op het examen.....................................................................10
Casus 1: Kyano....................................................................................................... 10
Casus 2: Stijn.......................................................................................................... 11
, 0.Stellingen
“Bij het brengen van slecht nieuws stelt men best eerst de ontvanger op zijn gemak
door wat over koetjes en kalfjes te praten. Pas daarna deel je het slecht nieuws mee.
Op die manier is de schok minder zwaar.”
Fout, als het om slecht nieuws gaat is de regel dat we het zo snel mogelijk
brengen.
o Reden: anders bouw je spanning op
DUS: jezelf voorstellen -> direct het slechte nieuws
“Nadat je het slechte nieuws hebt gebracht, probeer je het gesprek best zo goed
mogelijk gaande te houden, zodat er geen stiltes vallen.”
Fout, je moet de cliënt de tijd geven om het te kunnen verwerken en erover na
te denken
DUS: veer mee met de cliënt
o Cliënt met veel vragen? Vragen beantwoorden
o Cliënt is stil? Zelf ook stil zijn
“Probeer zoveel mogelijk argumenten aan te halen die je beslissing staven. Hoe meer
argumenten, hoe beter.”
Fout, niet zoveel mogelijk argumenten, maar wel argumenten die inhoudelijk
stand houden en waar je iets mee bent
o Reden: te veel argumenten kan de cliënt overspoelen
“Slecht nieuws brengt men best op vrijdagnamiddag of net voor een vakantie, zodat
de persoon direct naar huis kan.”
Fout, twee dagen tussen het slecht nieuws gesprek en het moment waarop ze
extra uitleg kunnen krijgen is nooit goed
o Het is belangrijk om indien het niet anders kan toch beschikbaarheid te
tonen zodat de persoon vragen kan stellen indien ze dit willen
“Communicatie op inhoudsniveau (feiten en argumenten) is bij een slecht nieuws
gesprek verhoudingsgewijs belangrijker dan communicatie op relationeel niveau
(empathie). De persoon dient vooral te weten waar hij/zij aan toe is.”
Fout, er moet balans zijn tussen het vertellen van de boodschap
(inhoudsniveau) en het kijken naar hou deze boodschap aankomt bij de cliënt
(relationeel niveau)
DUS: zowel het inhouds- als het relationeel niveau is belangrijk!
1.Definitie
Slecht nieuw gesprek = een gesprek waarin een nare, onaangename mededeling
gebracht wordt
o Tussen 2 partijen: nieuwsbrenger en -ontvanger
o Gesloten gesprek:
Het nieuws is onherroepelijk
De ontvanger kan er niet meer onderuit
o Sterk emotioneel karakter!
(belang gespreksvaardigheden)
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lipshanne412. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,98. Je zit daarna nergens aan vast.
