De samenvatting werd gemaakt aan de hand van de leerdoelen dat ieder hoofdstuk aanbiedt. Bevat hoofdstuk 1 tot en met hoofdstuk 8, van tweede semester (enkel blok C).
[Meer zien]
Laatste update van het document: 6 maanden geleden
Hoofdstuk 1:
1. Integrale kwaliteitszorg:
Wat: alle behandelingen en processen die worden uitgevoerd in het labo.
Bijvoorbeeld: transport van stalen, bloedafname, kalibraties, opleidingen,..
Standard Operating Procedure – SOP: handleiding over hoe je alle
handelingen en processen moet uitvoeren. Dit wordt genoteerd in het
kwaliteitshandboek.
2. Kwaliteit:
2.a Wat:
Een set eisen die voldaan moeten worden: snel, nauwkeurig, goede prijs voor het
product en juiste analyse.
2.b Belang:
Om grote fouten te voorkomen die levens in gevaar kan brengen.
2.c Pijlers:
Kwaliteitsbeleid: normen en eisen die worden opgesteld door de directie,
waaronder 50% technische eisen en 50% management eisen.
Kwaliteitszorg: voorkomen en elimineren van tekortkomen.
Kwaliteitssysteem: SOP’s, eisen, normen, regels, handleidingen,.. die het
personeel helpen met het behouden van de kwaliteit.
Kwaliteitsbeheersing: bewaken van kwaliteit en oorzaken wegnemen.
Kwaliteitsborging: garanderen van kwaliteit.
3. Grondleggers van kwaliteitszorg:
Shewart: controlekaart waarbij een standaarddeviatie voorkomt die wilt
aangeven of het product de aantal toegestane afwijkingen heeft.
Demings: PDCA-cyclus.
Juran: continue zelfcontrole. Zorgt ervoor dat het personeel meer betrokken is
bij het proces en zich meer zullen motiveren.
Crosby: streven naar nul fouten.
4. Kwaliteit meten:
Door middel van klachten, ergernissen en niet-gemelde klachten.
1
, 5. Voorstellingstechnieken:
5.a Ishikawa analyse:
Beter gekend als de visgraatdiagram. Dit is een analysetechniek waarbij dat
oorzaken van een probleem makkelijk geïdentificeerd kan worden. Soms worden
2 M’s toegevoegd: milieu en management.
5.b Pareto-analyse:
Theorie: 80% van de problemen worden toegeschreven aan 20% van de
oorzaken.
Doel: weten welke problemen men eerst moet aanpakken.
Excel: zie oefening pareto
6. PDCA-cyclus:
Check
Plan
Adjust
Do
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lucas24. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
